Medarbejder til kommunens Callcenter 24 t/ugen

2 weeks ago


Frederikssund, Denmark Frederikssund Kommune Rådhuset Full time
Vi har en ledig stilling på 24 timer om ugen i Frederikssund kommunes Callcenter for dig, der gerne vil være med til at gøre en forskel i kontakten til kommunens borgere.

Callcenteret har den indledende dialog ved telefoniske henvendelser, og foretager både straksafklaring samt omstilling til medarbejdere på tværs af de fleste afdelinger i kommunen. Callcenterets funktion er at give svar på generelle spørgsmål, hvilket kræver hurtig afklaring via spørgeteknik, forståelse for borgeres krav og forventninger, dygtig formidling og sidst - men ikke mindst - omstillingsparathed fra det ene kald til det andet.

Frederikssund kommune indgår herudover også i Den Digitale Hotline, som er en telefontjeneste på tværs af adskillige af landets kommuner. Når man betjener Den Digitale Hotline, indgår man i besvarelser via guidelines i et digitalt system.

Du vil i Callcenteret møde 4 andre kolleger, hvor visionen er ”Danmarks bedste Callcenter”. Du skal derfor forvente en daglig faglig sparring med ugentligt teammøde, og vil indgå i løbende udvikling af de mange fagområder, du skal have kendskab til. Som Callcenter-medarbejder arbejder man på tværs af mange digitale systemer, hvor der vil være løbende oplæring. Der er samtidig mindre administrative opgaver, som laves i tiden uden for telefonbetjeningen.

Medarbejderne i Callcenteret udtaler selv, at vi er et arbejdsfællesskab der løfter i flok, hvor der er plads til forskellighed på både personlighed og kompetencer, og hvor humor bærer de hårde og travle dage igennem.
Vi forventer en nysgerrighed på udvikling af både faglighed og metoder, og at vi i arbejdsfællesskabet skal kunne sige vores mening, blive hørt både i teamet og hos vores leder. Alle skal evne at lytte og indgå i samarbejde, både internt, eksternt og med vores borgere med en anerkendende tilgang. Vi forpligter os til at være ”team-players”, der står sammen om opgaverne og finder fælles løsninger

Callcenteret betjener borgere telefonisk mandag, onsdag og torsdag kl. 9 – 14 og fredag kl. 9 – 12.
Den Digitale hotline betjenes inden for tidsrummet kl. 8.00 – 20.00 – i hverdage samt om søndagen mellem 16-20 i 2 – 4 timers vagter.
Du skal derfor være indstillet på en fleksibel tilrettelæggelse af dine arbejdstider. Der udarbejdes vagtplan, ligesom der efter aftale kan arbejdes hjemmefra, når man betjener Den Digitale Hotline i ydertimerne.

Din faglige profil:
Vi ser gerne, at du har erfaring fra telefonbetjening eller borgerbetjening fra lignende erhverv. Ansøgere med kendskab til den kommunale verden – herunder selvbetjeningsløsninger - vil blive foretrukket, men er ikke et krav.
Du skal samtidig have digital forståelse, herunder gennem en positiv kommunikation, da en stor del af vores opgave består i at guide borgere i digitale selvbetjeningsløsninger.
Vi ønsker samtidig en kollega med naturlig nysgerrighed på nye fagområder, og at du selvstændigt er i stand til at sætte dig ind i nye emner, ligesom vi lægger stor vægt på at alle prioriterer et positivt arbejdsmiljø med en ordentlig tone og forståelse for hinanden.

Du vil hos os opleve nærværende kolleger, der bakker op om hinanden både med humor og omsorg. Samtidig er der plads til personlig udvikling via kompetenceudviklingsplan, herunder også ved administrative opgaver. Der er teamkoordinator tilknyttet teamet på tværs med Borgerservice.

Yderligere oplysninger kan fås ved henvendelse til Callcenterets medarbejdere på telefon 47 35 10 00 eller ved kontakt til afdelingsleder Heidi Andersen på samme nummer.

Stillingen er på 24 timer om ugen, og din fridag lægges om tirsdagen. Arbejdstiden er som udgangspunkt fast, men vi forventer en fleksibel indstilling på omlægning af arbejdstiden i forbindelse med temadage osv. Arbejdstiderne fastlægges inden for åbningstiden i Callcenteret, men med fleksibel aftale indgået med HK i forhold til den Digitale hotline.

Løn
Ansættelse sker efter gældende overenskomst med principperne efter Ny Løn.

Ansøgningsfrist
Fristen for ansøgning er fredag den 17. maj. 2024. Vi afvikler samtaler den 23. og 24. maj.

 



  • Frederikssund, Frederikssund Kommune, Denmark Frederikssund Kommune Rådhuset Full time

    Vi har en ledig stilling på 24 timer om ugen i Frederikssund kommunes Callcenter for dig, der gerne vil være med til at gøre en forskel i kontakten til kommunens borgere.Callcenteret har den indledende dialog ved telefoniske henvendelser, og foretager både straksafklaring samt omstilling til medarbejdere på tværs af de fleste afdelinger i kommunen....


  • Frederikssund, Frederikssund Kommune, Denmark Frederikssund Kommune Rådhuset Full time

    Vi har en ledig stilling på 34 timer om ugen i Frederikssund kommunes Callcenter for dig, der gerne vil være med til at gøre en forskel i kontakten til kommunens borgere.Callcenteret har den indledende dialog ved telefoniske henvendelser, og foretager både straksafklaring samt omstilling til medarbejdere på tværs af de fleste afdelinger i kommunen....


  • Frederikssund, Frederikssund Kommune, Denmark Frederikssund Kommune Rådhuset Full time

    Vi er et fælles hold af medarbejdere og en leder, der søger efter vores nye teamkoordinator til Borgerservice og Callcenter. Der er tale om en fuldtidsstilling.Går du med en koordinator-drøm om at arbejde med udvikling af både kerneopgaver og borgerkontakt samt faglighed, medarbejderkompetencer og arbejdsmiljø, vil vi glæde os til at få en ansøgning...


  • Frederikssund, Frederikssund Kommune, Denmark Frederikssund Ungdomsklub Full time

    Jægerspris Ungdomsklub søger ny pædagog/medhjælper på 18 timer fra 1. august.Om osJægerspris ungdomsklub er under ombyg/opbygning, det vil sige at her har du mulighed for at være med til at starte noget helt specielt op for de unge i Jægerspris. Vi er pt genhuset på det gamle rådhus på Parkvej 1 i Jægerspris frem til vores gamle bygning er total...


  • Frederikssund, Frederikssund Kommune, Denmark Dansk Miljørådgivning AS (Dmr Geoteknik, Dmr Skimmel & Dmr Arbejdsmiljø) Full time

    Dansk Miljørådgivning A/S (DMR) søger altid dygtige og ambitiøse medarbejdere, der kan – og vil være med til at videreudvikle vores rådgivning og forretning.Til vores afdeling for bygningsfugt og -biologi (DMR Skimmel) på Sjælland søger vi:En erfaren og ambitiøs fagperson, f.eks. en ingeniør, arkitekt, biolog, bygningskonstruktør eller...


  • Frederikssund, Frederikssund Kommune, Denmark Frederikssund Kommune Rådhuset Full time

    Mentor til nyt tilbud i FGU NordsjællandBrænder du for at gøre en forskel for unge, der har brug for en anden vej gennem uddannelsessystemet?Så kom og bliv en del af et meningsfuldt arbejde i et fagligt stærkt team.Frederikssund Kommune og FGU Nordsjælland (Forberedende Grunduddannelse) har sammen udviklet et nyt tilbud FGU+ for særligt sårbare unge....


  • Frederikssund, Frederikssund Kommune, Denmark Hunkemöller Full time

    Hunkemöller søger en fleksibel fashionista til 1-7 timer om ugen.Vil du sælge populære lingeriprodukter?Vil du være en del af et passioneret team af kollegaer, der elsker lingeri og er stolte af at arbejde hos Europas førende lingeribrand?Og kunne du tænke dig at udvikle dine salgsevner i en international virksomhed med solide...


  • Frederikssund, Denmark Deichmann Full time

    Vil du være en del af Europas største skokæde? Bliv en del af Deichmann teamet. Hvorfor arbejde hos os? Vi har mange gode grunde, : Deichmann koncernen har over 100 års erfaring fra branchen Vi har et unikt koncept Du får en masse dedikerede kollegaer Du bliver en del af en succesfuld og voksende butikskæde Deichmanns ledelse har fokus på...


  • Frederikssund, Frederikssund Kommune, Denmark Frederikssund Kommune Rådhuset Full time

    Vær med til at understøtte vores arbejde med stærke læringsfællesskaber for alle børn i Frederikssund Kommune. Lige nu har vi en spændende stilling som konsulent med ansvar for at bidrage til stærkere læringsfællesskaber.Vi er midt i en spændende udvikling og vores overordnede mål er at skabe deltagelsesmuligheder og stærke læringsfællesskaber...


  • Frederikssund, Frederikssund Kommune, Denmark Frederikssund Kommune Full time

    Vores kollega gennem mange år vil ud og sejle på de 7 have. Til vores lille andedam søger vi derfor en ny medarbejder til et stærkt team med dygtige og engagerede kollegaer i Frederikssund Kommune. I sygedagpengeteamet arbejder vi med at fastholde borgere i beskæftigelse og støtte dem tilbage på arbejdsmarkedet. Fagligheden og engagementet er højt,...


  • Frederikssund, Denmark Frederikssund Kommune Full time

    Vores kollega gennem mange år vil ud og sejle på de 7 have. Til vores lille andedam søger vi derfor en ny medarbejder til et stærkt team med dygtige og engagerede kollegaer i Frederikssund Kommune. I sygedagpengeteamet arbejder vi med at fastholde borgere i beskæftigelse og støtte dem tilbage på arbejdsmarkedet. Fagligheden og engagementet er højt,...


  • Frederikssund, Frederikssund Kommune, Denmark Frederikssund Kommune Rådhuset Full time

    Erfaren konsulent til økonomistyring og analyser på dagtilbud-, skole- og klubområdet i Frederikssund KommuneVi har en spændende stilling til dig der synes at arbejdet med økonomi og data er den bedste opgave og brænder for at understøtte styring og udvikling på nogle af de helt store velfærdsområder, nemlig dagtilbud, skole og fritidstilbud.Har du...


  • Frederikssund, Frederikssund Kommune, Denmark Maxi Zoo Frederikssund Full time

    Elsker du poter, snuder, pels og fjer... og mangler du et sted at gøre af al den kærlighed? Så vælg os som dit nye yndlingsstedVi ved, at du er pligtopfyldende og serviceminded, for mens du fylder varer op, trimmer hylder og ekspederer ved kassen, kan du helt sikkert finde tid til vores vigtigste opgave: at give vores kunder og deres kæledyr en rigtig...


  • Frederikssund, Frederikssund Kommune, Denmark Maxi Zoo Frederikssund Full time

    Elsker du poter, snuder, pels og fjer... og mangler du et sted at gøre af al den kærlighed? Så vælg os som dit nye yndlingsstedVi ved, at du er pligtopfyldende og serviceminded, for mens du fylder varer op, trimmer hylder og ekspederer ved kassen, kan du helt sikkert finde tid til vores vigtigste opgave: at give vores kunder og deres kæledyr en rigtig...


  • Frederikssund, Frederikssund Kommune, Denmark CampusU10 afdeling Frederikssund Ungdomsskole Full time

    Er du god til unge mennesker? Er du nærværende, humoristisk og en udpræget teamplayer...? Så har vi måske et job til dig.Vi søger en lærer, der kan undervise i dansk i 10. klasse primært – herunder at føre til afgangsprøve i både FP9 og FP10.Vi søger en lærer med energi, som brænder for at gøre en forskel for unge mennesker, der er i en...


  • Frederikssund, Denmark McDonald’s Full time

    McDonald’s er mulighedernes markedsplads Brug for et studiejob til at supplere din SU eller bare et nyt deltidsjob? Så læs om McDonald's måske kunne være noget for dig. Hos McDonald's finder du de bedste rammer for et studie og deltidsjob. Vi tilbyder nemlig en god fleksibilitet for vagtplaner og der er ofte gode muligheder for at bytte vagter...


  • Frederikssund, Frederikssund Kommune, Denmark Trekløverskolen afdeling Falkenborg Full time

    Er du én af vores nye børnehaveklasseledere på Trekløverskolen til kommende skoleår?Da vi får flere børn på skolen, søger vi to nye børnehaveklasseledere, én til afdeling Falkenborg og én til afdeling Græse Bakkeby.Vi er en af Frederikssund kommunes store skoler, beliggende på tre matrikler i selve Frederikssund by, med omkring 700...


  • Frederikssund, Denmark McDonald’s Full time

    McDonald’s er mulighedernes markedsplads Har du sabbatår eller skal du finde dit næste faste job, kunne McDonald's måske være dit helt rigtige valg. Vi er altid på udkig efter gode talenter som kan hjælpe os med at levere på et højt niveau. Vi tilbyder et arbejde som typisk ligger mellem 25-37 timer om ugen fordelt over 4-5 vagter. Vagterne er...


  • Frederikssund, Frederikssund Kommune, Denmark Frederikssund Kommune Full time

    Er du en kompetent special lærer, – Så er vores dejlige gruppeordning måske lige noget for dig.Vi søger en lærer med specialpædagogisk erfaring, som kan undervise og skabe et trygt og udviklende læringsmiljø for vores elever med særlige behov inden for autismespektret.Hvis du har gode samarbejdsevner, er ressourceorienteret, relations kompetent og...


  • Frederikssund, Frederikssund Kommune, Denmark Institutionen Lunden Full time

    Trives du med at støtte, guide og vejlede en borger i en 1:1 relation, så er det måske lige dig vi søger?Du vil blive tilknyttet et fast team hvor I er 3 medarbejdere. I arbejder 1:1 fortrinsvis i aftentimerne, dog vil dagvagter forekomme med fast weekendarbejde hver 2. uge. Støtten indebærer pædagogisk støtte og vejledning til en borger, der har...