German-speaking Customer Advisor

2 weeks ago


Copenhagen, Copenhagen, Denmark Famly Full time

Wir bei Famly setzen uns dafür ein, Kindern den bestmöglichen Start ins Leben zu ermöglichen und unterstützen bei der unverzichtbaren Arbeit, die dafür notwendig ist. Hierfür entwickeln wir seit 2013 eine ganzheitliche digitale Lösung, die Arbeitsabläufe vereinfacht und den Kita-Alltag erleichtert.

Heute wollen wir, 140 Mitarbeiter:innen, die hinter Famly stecken, zwei Dinge für unsere 6.300 Kund:innen erreichen:

Kindern den besten Start ins Leben ermöglichen. Den Erzieher:innen und Eltern die Arbeit und Kommunikation erleichtern.
Famly ist derzeit auf der Suche nach einem Customer Adviser für den DACH-Markt in Berlin (alternative auch in Kopenhagen). Die richtige Person wird Teil unserer Mission, die Kinderbetreuungsbranche zu verändern und die Lebensqualität von Kindern, Eltern und Betreuer:innen zu verbessern. Als Customer Adviser bei Famly bist du Kontaktperson für unsere deutschsprachigen Kund:innen, du betreust diese und stellst sicher, dass sie kompetente und freundliche Hilfe erhalten, wenn sie sich mit ihren täglichen Fragen an unser Customer Operations Team bei Famly wenden. Bist du kontaktfreudig und kannst gut zuhören? Motiviert es dich, Kunden weiterzuhelfen? Und suchst du ein Team, bei dem Teamwork an erster Stelle steht? Möchtest du dich für ein besseres Umfeld für Kinder einsetzen und damit den "Tech with Purpose"-Sektor vorantreiben?
Deine Aufgabe: Beantwortung von Anfragen unserer Kund:innen in Deutschland (D), Österreich (A) und der Schweiz (CH) per Chat, E-Mail und am Telefon Du behebst technische Probleme und meldest Bugs, die bei unseren Kunden auftreten Verarbeitung von Kundenfeedback und interne Weiterleitung an unser Product Team um unsere App zu verbessern und das Kundenerlebnis zu steigern Du bietest kompetente Beratung an, um Kund:innen zu helfen, Famly optimal zu nutzen Identifizierung und Abschluss von Upsell-Möglichkeiten und Weiterempfehlungen Risikokunden ansprechen und Schulungen anbieten, um Zufriedenheit und Kundenbindung zu steigern
Job requirementsDer Job passt zu dir, wenn du fließend Deutsch sprichst und schreibst (Muttersprachenniveau) sowie Englisch für dich kein Problem ist (Interne Unternehmenssprache) gut darin bist anderen zuzuhören und ihre Bedürfnisse zu verstehen ein freundliches und professionelles Auftreten am Telefon hast und schnell Lösungen für unsere Kund:innen finden kannst technisch versiert bist, dich gerne in neue Software einarbeiten und komplexe technische Angelegenheiten in verständlicher Sprache vermitteln kannst. Eventuell benutzt du ja bereits Slack oder Intercom? dienstleistungsorientiert, geduldig und an einer guten Beziehung zu unseren Kund:innen interessiert bist proaktiv und ein Teamplayer bist sowie deine Aufgaben gut priorisieren kannst
Noch besser ist es, wenn du bereits erste Berufserfahrung im Kundenservice hast, wie z. B. Upselling, Vermeidung von Kundenabwanderung, Umgang mit Einwänden usw. Erfahrung in der Kinderbetreuungsbranche hast
Bei Famly schätzen wir, dass jede:r etwas Einzigartiges mit sich bringt. Auch wenn du vielleicht nicht alle Anforderungen erfüllst, freuen wir uns trotzdem über deine Bewerbung.

Dir wird die Arbeit bei uns gefallen, weil

du deine Arbeitszeit flexibel gestalten kannst und neben der Arbeit in unserem modernen Coworking Space in Berlin-Kreuzberg auch remote arbeiten kannst. wir dir erstklassige technische Ausstattungen zur Verfügung stellen, einschließlich MacBook und noise cancelling Kopfhörer. jeder Mitarbeit ein jährliches Weiterbildungsbudget von $1000 bekommt und wir eine eine "We'll buy you any book you want" policy haben. wir unseren Mitarbeiter:innen viel Spielraum geben, sowohl in Bezug auf Verantwortung, als auch auf die Freiheit, neue Dinge auszuprobieren. wir großen Wert auf die Unterstützung unserer Mitarbeiter:innen bei der persönlichen und beruflichen Entwicklung legen. wir kostenlose Getränke anbieten, regelmäßig cool Teamevents haben und immer mal wieder Trips in das HQ's nach Kopenhagen machen. wir lieben und leben Diversity und haben immer noch den Start-Up Charakter mit flachen Hierarchien und hoher Transparenz.
Interessiert? Dann bewirb dich jetzt, indem du deinen Lebenslauf in unserem Bewerbungsportal hochlädst. Wir freuen uns darauf, von Dir zu hören
So sieht der Bewerbungsprozess aus: Erstes Vorstellungsgespräch mit dem People Partner, Friedrich Logik-Test Zweites Gespräch mit dem Team Lead Customer Operations DACH, Patrick Bearbeitung eines Take Home Assignments Vorstellung des Assignments und kennenlernen des Teams Referenzencheck Abschlussgespräch Team Lead Customer Operations DACH, Patrick
Wir bei Famly sind bestrebt, eine breitgefächerte, gleichberechtigte und integrative Belegschaft zu schaffen und Teams aufzubauen, die eine große Anzahl an Hintergründen, Perspektiven und Erfahrungen an den Tisch bringen. Unser Grundsatz bei Famly ist es, keine Diskriminierung zuzulassen und unsere Vielfalt zu fördern. Wir heißen jede Person willkommen und ermutigen jeden, sich zu bewerben.

  • Copenhagen, Copenhagen, Denmark Go Autonomous Full time

    Are you interested in working in a fast growing company and experiencing how it is to work within the field of AI?Go Autonomous is seeking highly motivated and talented Data Annotators, who will be an integral part of our AI/ML squad, where attention to detail and dedication will play a crucial role in ensuring the success of the performance of our AI...


  • Copenhagen, Copenhagen, Denmark Foundever Denmark ApS Full time

    Puhutko suomea sujuvasti? Rakastatko ylittää asiakkaiden odotukset? Haluatko olla osa vahvaa tiimiä dynaamisessa työyhteisössä?Meillä on sinulle töitäMeistäEtsimme suomea sujuvasti puhuvaa asiakaspalvelijaa Foundeverin toimistolle Kööpenhaminaan auttamaan asiakkaitamme diabeteksen hoitoon käytettävien laitteiden käytössä yritysasiakkaamme...

  • FIT Sales

    1 month ago


    Copenhagen, Copenhagen, Denmark VOS ApS Full time

    We are looking for more people to join our German speaking FIT department.YOUR ROLEThe main function of this role will be achieving successful sales and operations of FIT tours.RESPONSIBILITIES & REQUIRED SKILLS• Good customer contact, direct contact with traveller to plan most-suited itinerary• Create relevant, timed and priced itineraries using...


  • Copenhagen, Copenhagen, Denmark Famly Full time

    Are you a German marketer with several years of experience tucked away in your rucksack? Then we might just be your next adventure.At Famly, we're looking for a Marketing Project Manager to boost our presence in the DACH market. You'll help coordinate campaigns, and run projects that introduce our best-in-class Kita software to as many Kita managers as...

  • Change manager

    2 weeks ago


    Copenhagen, Copenhagen, Denmark Danske Bank AS Full time

    Change manager proficient in steering organizational implementation, with a keen interest in enhancing training and communication Would you like to have an impact on changes and strategic projects that makes a direct difference for our customers and advisors? Are you enthusiastic about the people side of changes and organisational implementation? Are you...


  • Copenhagen, Copenhagen, Denmark MAN Energy Solutions Full time

    For promotion of MAN B&W two-stroke engines and four-stroke small-bore GenSets in newbuilding projects of large merchant marine vessels Are you passionate about the maritime energy transition, sustainability and technology? Would you like to set your own footprint on to the green transition where you are looking to join a team that makes a significant impact...


  • Copenhagen, Copenhagen, Denmark Go Autonomous Full time

    Are you interested in working in a fast growing company and experiencing how it is to work within the field of AI?Go Autonomous is seeking highly motivated and talented Data Annotators, who will be an integral part of our AI/ML squad, where attention to detail and dedication will play a crucial role in ensuring the success of the performance of our AI...


  • Copenhagen, Copenhagen, Denmark Go Autonomous Full time

    Are you interested in working in a fast growing company and experiencing how it is to work within the field of AI?Go Autonomous is seeking highly motivated and talented Data Annotators, who will be an integral part of our AI/ML squad, where attention to detail and dedication will play a crucial role in ensuring the success of the performance of our AI...


  • Copenhagen, Copenhagen, Denmark Go Autonomous Full time

    Are you interested in working in a fast growing company and experiencing how it is to work within the field of AI?Go Autonomous is seeking highly motivated and talented Data Annotators, who will be an integral part of our AI/ML squad, where attention to detail and dedication will play a crucial role in ensuring the success of the performance of our AI...


  • Copenhagen, Copenhagen, Denmark Go Autonomous Full time

    Are you interested in working in a fast growing company and experiencing how it is to work within the field of AI?Go Autonomous is seeking highly motivated and talented Data Annotators, who will be an integral part of our AI/ML squad, where attention to detail and dedication will play a crucial role in ensuring the success of the performance of our AI...

  • Office assistant

    3 weeks ago


    Copenhagen, Copenhagen, Denmark Enter Group ApS Full time

    Join Our Team as an Office AssistantAre you a proactive and detail-oriented individual with a passion for organization and efficiency? We're seeking a dedicated Office Assistant to join our team and support our day-to-day operations.*Responsibilities:*Perform administrative tasks including answering phones, managing schedules, and coordinating...


  • Copenhagen, Copenhagen, Denmark Wallhack Full time

    About Us:We are a fast-growing gaming direct-to-consumer (D2C) company with our primary customer base in Japan, the US and Germany.During the last 12 months, the company has scaled from 4 to 23 people on the team.As we continue to scale, we are seeking a proactive and strategic-minded Strategy & Operations Analyst to join our dynamic team.The Role:We are...

  • Pizzabager

    3 weeks ago


    Copenhagen, Copenhagen, Denmark Super Bello ApS Full time

    Pizza BakerWe are seeking a professional and experienced Pizza Baker to join our Restaurant in the Copenhagen area.As a Pizza Chef, you will be responsible to prepare a variety of pizzas quickly and consistently in line with our restaurant standards. You should have experience (3-5 years) with different pizza types. You should also be available to work...

  • Student AI Engineer

    11 hours ago


    Copenhagen, Copenhagen, Denmark UseToday Full time

    As a student AI engineer, you will: Play an important role in an early-stage startup leading the AI transformation. Work on web development (Python, ), API (Flask), database (Postgres) and AI questions. Work in the intersection of Audio ML, and LLMs Work on prompt-engineering, ML Ops, RAG, and fine-tuning. (if you wish) Get mentoring and learn about...


  • Copenhagen, Copenhagen, Denmark Toptutors Full time

    We offer a developing job in a fast growing startup for someone who wants to learn more about content marketing & SEO. TopTutors is on a mission to give all students equal access to the best tutors. We are located in Copenhagen.The positionAs a content marketing intern at TopTutors you will be working on creating new content such as: Blog articles E-books,...

  • Design Intern

    2 weeks ago


    Copenhagen, Copenhagen, Denmark Kopenhagen Konsulting Full time

    Executive Summary Our team needs your help in creating an even more compelling brand story. So, if you're looking for influence somewhere that unchecks the box of "just another job" while you're pursuing your studies within design – get in touch. The position is hybrid but requires both on-site work and speaking (enough) Danish. Who we are Kopenhagen...


  • Copenhagen, Copenhagen, Denmark kiin kiin århus Full time

    We are Kiin Kiin Street restaurant i Aarhus, a classic Thai restaurant on Vestergade 47 Aarhus. We create Thai food with fresh ingredients. We make top quality and delicious Thai food to deliver great dining experience to our customers/guests daily. Who you are:Have passion in cooking Have a big passion in Asian/Thai food You can work well under busy hours...


  • Copenhagen, Copenhagen, Denmark Academic Work Denmark AS Full time

    About the roleOn behalf of one of our clients, Academic Work is currently looking for an commercial and technically experienced CCO whose primary task will be to help with scaling the company and increase market share internationally. You will be part of an ambitious and energetic team where you will have the opportunity to shape your own everyday life and...


  • Copenhagen, Copenhagen, Denmark Templafy Full time

    CopenhagenAbout us: Templafy is the next gen document generation platform that automates all document creation across organizations. Our platform eliminates manual document work allowing companies to drive governance, efficiency and ultimately business results. Templafy supports millions of users and enables over 800 enterprise customers such as KPMG, IKEA,...

  • Management Specialist

    4 weeks ago


    Copenhagen, Copenhagen, Denmark United Nations Office for Project Services Full time

    Job DescriptionDescription –>The Legal Group provides in-house legal advice and review of administrative law, institutional law and commercial law matters, reviewing UNOPS documents and agreements where required, and managing claims and disputes brought by or against UNOPS. The primary responsibility of the Management Specialist will be to provide...