CX Insights

2 weeks ago


Copenhagen, Copenhagen, Denmark YouSee Full time

YouSee Copenhagen Municipality, Capital Region of Denmark, Denmark

Join or sign in to find your next job

Join to apply for the CX Insights & Data Specialist role at YouSee

3 days ago Be among the first 25 applicants

Er du analytisk skarp, elsker at arbejde med data og er du drevet af at omsætte indsigter til konkrete handlinger, der forbedrer kundeoplevelsen?
Så er du lige præcis den person, vi mangler

Du bliver en del af vores CX & Journeys-team, som er en nyetableret afdeling i hjertet af YouSee. Teamet arbejder målrettet med at optimere kundeoplevelsen og er tæt forankret i forretningens strategiske agenda. Vi er en tværfaglig gruppe af specialister inden for Customer Experience, Journey Management og Research.

Om rollen

Som CX Insights & Data Specialist arbejder du med hele spektret af kvantitative data og indsigter – fra kundeservicekald og adfærdsdata til tilfredshedsmålinger og KPI'er. Du hjælper med at identificere pain points og potentialer i kunderejsen og samarbejder tæt med både CX Managers og Journey Owners for at skabe forbedringer, der mærkes af kunden.

Ud over dataanalysen bidrager du også til den strukturerede dokumentation og videreudvikling af vores kunderejser og performance. Du bliver en vigtig del af vores operating model og hjælper med at sikre, at vi måler på det rigtige – og handler på det, vi finder.

Dine opgaver vil blandt andet omfatte:
  • Indsamle, analysere og visualisere data fra kundeservicekald, adfærdsdata, bNPS, Capturi og andre kundetilfredshedskilder.
  • Kortlægge mønstre, pain points og forbedringspotentialer på baggrund af både kvantitative og kvalitative data.
  • Levere datadrevne indsigter og anbefalinger, som teamet kan handle på.
  • Understøtte effektmåling af forbedringer og definere samt overvåge KPI'er.
  • Vedligeholde og opdatere relevante data i vores TheyDo platform samt integrationer til relevante datakilder.
  • Sikre, at kundedata og indsigter er tilgængelige og forståelige for øvrige teams – herunder formidle hvilke data der findes, hvor de findes og hvordan de bruges.
  • Samarbejde tæt med vores interne Analytics-afdeling om databehov, målinger, prioritering og compliance-krav.
Vi leder efter dig, der:
  • Har solid erfaring med dataanalyse og visualisering – fx i Power BI, SQL og web analytics tools.
  • Har minimum 5 års erfaring som Business Analyst, Data Analyst eller lignende rolle med fokus på beslutningsstøtte.
  • God erfaring med at opbygge dashboards og visualisere trends og KPI'er.
  • Vant til at arbejde med store datamængder og har en metodisk, struktureret tilgang til analyse.
  • Har erfaring med kundetilfredshedsmålinger, adfærdsdata og dataintegrationer.
  • Nysgerrig på kundeadfærd og motiveres af at finde mønstre i data.
  • Kan oversætte komplekse data og analyser til letforståelige og handlingsorienterede indsigter.
  • Trives i tværfagligt samarbejde med både forretnings-, produkt- og kundeorienterede teams.
  • Kommunikerer klart og kan præsentere indsigter på både dansk og engelsk.
  • Desuden kommer du med en relevant akademisk uddannelse på minimum bachelor niveau, og taler og skriver flydende dansk, samt kan arbejde med engelsksprogede kollegaer.
Hvad får du?

I CX & Journeys bliver du en del af et team, hvor det sociale er forankret i arbejdsdagen. Vi har fx fælles frokost hver mandag og fælles morgenmad hver fredag, hvor vi mødes og indleder og afslutter ugen. Derudover er det vigtigt for os, at der er plads til en fornuftig worklife-balance, og vores snackskab er altid fyldt, hvis du trænger til mere energi, end kaffemaskinen kan levere.

Om os

YouSee, som er en del af Nuuday-koncernen, som også inkluderer Telmore, Hiper, TDC Erhverv, Relatel og eesy. De har alle det fælles formål at skabe mening og værdi gennem digitale løsninger, hvor brugen af ny teknologi er i højsædet.

YouSee er i fuld gang med at fremtidssikre og digitalisere forretningen med moderne produkter indenfor tv, streaming, internet og mobiltelefoni samt en forestående IT-transformation, som åbner nye kommercielle muligheder i et meget konkurrencepræget marked.

Praktisk information

Arbejdspladsen er placeret på vores hovedkontor på Teglholmen i København.

Ansøgning

Det er ikke nødvendigt at vedhæfte en motiveret ansøgning, men du bedes venligst inkludere en kort introduktion i dit CV om, hvorfor du søger denne stilling. For at sikre en fair og inkluderende rekrutteringsproces beder vi dig samtidig undlade at tilføje et foto til dit CV.

Ansøgningsfrist

30. april 2025

Kontaktperson:

Thomas Kvist Olsen på thool@yousee.dk

Arbejdssted:

Teglholmsgade 1, København

Nuuday – We make sense with technology

Hos Nudaay er vi 3.000 dedikerede medarbejdere, der på tværs af vores seks brands – YouSee, TDC Erhverv, Telmore, Hiper, eesy og Relatel – arbejder målrettet på at sætte retningen for Danmarks digitale fremtid. Vi befinder os midt i en spændende transformation, hvor vi ikke blot revolutionerer vores IT-systemer, men også skaber innovative digitale kundeoplevelser, der sætter nye standarder for, hvordan danskere, virksomheder og samfundet interagerer med teknologi i hverdagen. Hos Nuuday finder du en kultur præget af mangfoldighed, samarbejde og udvikling. Uanset hvor du arbejder, eller hvilket brand du er en del af, er én ting fælles for os alle: En passion for at skabe løsninger, der gør en forskel. Vi sætter en ære i at forstå vores kunder, og vi ser fremtiden som en mulighed for konstant at udvikle og forbedre os. Vi tror på, at et stærkt fællesskab lægger fundamentet for store resultater, og hos os er der altid plads til dem, der tør tænke nyt, tage ansvar og være med til at bane vejen.

#J-18808-Ljbffr

  • Copenhagen, Copenhagen, Denmark Nuuday Full time

    Beskrivelse af jobbetVi søger en erfaren CX Insights Specialist, der har styrke i dataanalyse og visualisering. Du skal være i stand til at samle, analysere og vise data fra kundeservicekald, adfærdsdata, bNPS, Capturi og andre kundetilfredshedskilder.Medarbejdere i CX & JourneysVores team er en tværfaglig gruppe af specialister inden for Customer...

  • CX Insights

    2 weeks ago


    Copenhagen, Copenhagen, Denmark Nuuday Full time

    CX Insights & Data SpecialistEr du analytisk skarp, elsker at arbejde med data og er du drevet af at omsætte indsigter til konkrete handlinger, der forbedrer kundeoplevelsen?Så er du lige præcis den person, vi mangler Du bliver en del af vores CX & Journeys-team, som er en nyetableret afdeling i hjertet af YouSee. Teamet arbejder målrettet med at...


  • Copenhagen, Copenhagen, Denmark YouSee Full time

    JobbeskrivelseFremtidens kundeoplevelse kræver indsigtYouSee søger en erfaren Kundeanalyser og Data Specialist, der kan arbejde med hele spektret af kvantitative data og indsigter fra kundeservicekald og adfærdsdata til tilfredshedsmålinger og KPI'er. Du vil være ansvarlig for at identificere pain points og potentialer i kunderejsen, samarbejde tæt med...


  • Copenhagen, Copenhagen, Denmark beBee Careers Full time

    Jobbeskrivelse:Søger du en karriere, hvor du kan bruge dine analytiske færdigheder til at forbedre kundens oplevelse? Så er denne stilling ideel for dig!I rollen som CX Insights & Data Specialist arbejder du med hele spektret af kvantitative data og indsigter. Du hjælper med at identificere pain points og potentialer i kunderejsen og samarbejder tæt med...


  • Copenhagen, Copenhagen, Denmark beBee Careers Full time

    I rollen som CX Insights & Data Specialist har du mulighed for at udvikle dine faglige kompetencer og bidrage til at skabe værdi for både virksomheden og kunden. Du vil være en del af et team, der driver udviklingen af vores kunderejser og performance.Tu beskaffer dig selv:Har solid erfaring med dataanalyse og visualisering – fx i Power BI, SQL og web...


  • Copenhagen, Copenhagen, Denmark beBee Careers Full time

    Vi søger en analytisk dygtig kandidat til at arbejde med datadrivne analyser for at forbedre kundeoplevelsen.Kunne du gøre dette?Som CX Insights & Data Specialist vil du være en vigtig del af vores team, der arbejder målrettet med at optimere kundeoplevelsen. Vi søger en person, der er analytisk skarp, elsker at arbejde med data og kan omsætte...


  • Copenhagen, Copenhagen, Denmark beBee Careers Full time

    We are seeking a highly motivated and detail-oriented individual to join our team as a Customer Experience Transformation Specialist. In this role, you will have the opportunity to take part in CRM Digital Transformation; where we identify, define, develop, and implement the mix of process, technology, and culture to improve the customer's experience with...


  • Copenhagen, Copenhagen, Denmark beBee Careers Full time

    Jobbeskrivelse:Vi søger en analytisk og dataorienteret specialist, der kan hjælpe os med at forbedre kundeoplevelsen gennem indsigt i kvantitative data.Om Rollen:Som CX Insights & Data Specialist vil du være en del af vores CX & Journeys-team, der arbejder målrettet med at optimere kundeoplevelsen. Du vil arbejde tæt sammen med både CX Managers og...


  • Copenhagen, Copenhagen, Denmark YouSee Full time

    Fremtidssikring og digitaliseringYouSee er i fuld gang med at fremtidssikre og digitalisere forretningen med moderne produkter indenfor tv, streaming, internet og mobiltelefoni samt en forestående IT-transformation, som åbner nye kommercielle muligheder i et meget konkurrencepræget marked.I rollen som CX Insights & Data Specialist vil du være en del af...


  • Copenhagen, Copenhagen, Denmark beBee Careers Full time

    Role Overview:This is a prime opportunity to shape our approach to commercial execution as we scale and maintain alignment across all customer-facing channels. We are looking for a highly motivated and experienced Product Marketing Strategist to join our team.The ideal candidate will have a strong product marketing background, with experience of working...