Current jobs related to CX Insights - Copenhagen, Copenhagen - YouSee

  • Growth Through Customer Experience · Operations Optimization Specialist · Insight-Driven Decision Maker · CX Strategy Developer · Net Promoter Score Expert

    3 days ago

    Copenhagen, Copenhagen, Denmark beBee Careers Full time

    Customer-Centric Leadership:Job Overview:We are looking for a highly motivated and experienced CX Project Manager to lead our NPS program. The ideal candidate will have a strong understanding of customer feedback analysis and experience developing and implementing strategies to improve customer satisfaction.Main Responsibilities:Cross-Functional...

  • Customer Experience Project Manager · Improvement Leader · Net Promoter Score Specialist · CX Lead · Insights Coordinator · Growth Strategist • • • An Advocate For Customer Satisfaction And Quality

    4 days ago

    Copenhagen, Copenhagen, Denmark beBee Careers Full time

    Driving Customer Satisfaction: A Strategic RoleJob Description:We are seeking a motivated and analytical CX Project Manager to own and lead our Net Promoter Score (NPS) program. The successful candidate will play a pivotal role in identifying pain points and providing clear, strategic insights that help teams across the organization take action.Key...

  • Net Promoter Score Program Manager · Customer Satisfaction Analyst · CX Change Manager · Business Insight Leader · Operations Coordinator

    3 days ago

    Copenhagen, Copenhagen, Denmark beBee Careers Full time

    Satisfying Customers, Driving Success:About the Job:As a CX Project Manager, you will be responsible for leading our NPS program, collecting and analyzing customer feedback to identify areas for improvement. You will collaborate with cross-functional teams to develop and implement strategies to enhance customer satisfaction and loyalty.Key Tasks:NPS Survey...

  • CX Project Manager, NPS Marketing, Commercial and Customer Success · DK

    4 days ago

    Copenhagen, Copenhagen, Denmark 3Shape AS Full time

    Are you interested in discovering what truly drives customer satisfaction? Do you thrive on turning data into actionable insights that improve the customer journey? At 3Shape, we're looking for a motivated, analytical, and detail-oriented CX Project Manager, NPS to enhance our customer insight capabilities and ensure we're continuously improving the...

  • Customer Experience Transformation Specialist

    2 weeks ago

    Copenhagen, Copenhagen, Denmark beBee Careers Full time

    Job DescriptionWe are seeking a highly motivated and detail-oriented individual to support our Customer Experience (Cx) team in implementing CRM digital transformation initiatives.The successful candidate will be responsible for Cx Agent Onboarding and collaboration with internal stakeholders, assisting Cx Product Owners with General Feature Enhancements...

  • Digital Customer Experience

    1 week ago

    Copenhagen, Copenhagen, Denmark Burger King Scandinavia Full time

    Digital Customer Experience (CX) Manager – Parental Leave CoverWe're seeking a Digital CX Manager to join our team on a parental leave cover and elevate the end-to-end digital experience for our guests across new digital platforms. This is a high-impact role at the intersection of technology, marketing, and customer journey optimization.Key...

  • Digital Experience Manager

    5 days ago

    Copenhagen, Copenhagen, Denmark beBee Careers Full time

    Senior Digital CX Manager RoleWe're seeking an experienced Senior Digital CX Manager to join our team on a parental leave cover. This high-impact role will involve elevating the end-to-end digital experience for our guests across our new digital platforms.About the RoleManage the day-to-day operations of our Burger King app, including roadmap prioritization...

  • Sales Leader

    2 weeks ago

    Copenhagen, Copenhagen, Denmark beBee Careers Full time

    Job DescriptionSales Strategy and Execution: Develop and execute a comprehensive sales strategy for our SaaS business, aligning with overall business objectives. Drive the full sales cycle, from lead generation to deal closure, ensuring revenue targets are consistently met or exceeded.Market Analysis: Stay at the forefront of market trends, industry...

  • Digital Experience Strategist

    2 weeks ago

    Copenhagen, Copenhagen, Denmark beBee Careers Full time

    Senior Strategist (UX)We are seeking a Senior Strategist to help shape the digital experiences of tomorrow. You will work closely with world-class designers, creatives, developers, and consultants to turn insights into strategy and implement them effectively.While proficiency in Danish is a plus, it is not a requirement for this role.Your...

  • Technical Writer

    1 week ago

    Copenhagen, Copenhagen, Denmark Monta Full time

    We're looking for a talented Technical Writer to join our Content Team . Is this you? We're seeking a talented and experienced Technical Writer to join our cross-departmental Content Team. Your main responsibility will be to translate complex technical details into clear, concise, and accessible content for varied audiences. You'll play a key role in...

CX Insights

1 month ago

Copenhagen, Copenhagen, Denmark YouSee Full time

YouSee Copenhagen Municipality, Capital Region of Denmark, Denmark

Join or sign in to find your next job

Join to apply for the CX Insights & Data Specialist role at YouSee

3 days ago Be among the first 25 applicants

Er du analytisk skarp, elsker at arbejde med data og er du drevet af at omsætte indsigter til konkrete handlinger, der forbedrer kundeoplevelsen?
Så er du lige præcis den person, vi mangler

Du bliver en del af vores CX & Journeys-team, som er en nyetableret afdeling i hjertet af YouSee. Teamet arbejder målrettet med at optimere kundeoplevelsen og er tæt forankret i forretningens strategiske agenda. Vi er en tværfaglig gruppe af specialister inden for Customer Experience, Journey Management og Research.

Om rollen

Som CX Insights & Data Specialist arbejder du med hele spektret af kvantitative data og indsigter – fra kundeservicekald og adfærdsdata til tilfredshedsmålinger og KPI'er. Du hjælper med at identificere pain points og potentialer i kunderejsen og samarbejder tæt med både CX Managers og Journey Owners for at skabe forbedringer, der mærkes af kunden.

Ud over dataanalysen bidrager du også til den strukturerede dokumentation og videreudvikling af vores kunderejser og performance. Du bliver en vigtig del af vores operating model og hjælper med at sikre, at vi måler på det rigtige – og handler på det, vi finder.

Dine opgaver vil blandt andet omfatte:
  • Indsamle, analysere og visualisere data fra kundeservicekald, adfærdsdata, bNPS, Capturi og andre kundetilfredshedskilder.
  • Kortlægge mønstre, pain points og forbedringspotentialer på baggrund af både kvantitative og kvalitative data.
  • Levere datadrevne indsigter og anbefalinger, som teamet kan handle på.
  • Understøtte effektmåling af forbedringer og definere samt overvåge KPI'er.
  • Vedligeholde og opdatere relevante data i vores TheyDo platform samt integrationer til relevante datakilder.
  • Sikre, at kundedata og indsigter er tilgængelige og forståelige for øvrige teams – herunder formidle hvilke data der findes, hvor de findes og hvordan de bruges.
  • Samarbejde tæt med vores interne Analytics-afdeling om databehov, målinger, prioritering og compliance-krav.
Vi leder efter dig, der:
  • Har solid erfaring med dataanalyse og visualisering – fx i Power BI, SQL og web analytics tools.
  • Har minimum 5 års erfaring som Business Analyst, Data Analyst eller lignende rolle med fokus på beslutningsstøtte.
  • God erfaring med at opbygge dashboards og visualisere trends og KPI'er.
  • Vant til at arbejde med store datamængder og har en metodisk, struktureret tilgang til analyse.
  • Har erfaring med kundetilfredshedsmålinger, adfærdsdata og dataintegrationer.
  • Nysgerrig på kundeadfærd og motiveres af at finde mønstre i data.
  • Kan oversætte komplekse data og analyser til letforståelige og handlingsorienterede indsigter.
  • Trives i tværfagligt samarbejde med både forretnings-, produkt- og kundeorienterede teams.
  • Kommunikerer klart og kan præsentere indsigter på både dansk og engelsk.
  • Desuden kommer du med en relevant akademisk uddannelse på minimum bachelor niveau, og taler og skriver flydende dansk, samt kan arbejde med engelsksprogede kollegaer.
Hvad får du?

I CX & Journeys bliver du en del af et team, hvor det sociale er forankret i arbejdsdagen. Vi har fx fælles frokost hver mandag og fælles morgenmad hver fredag, hvor vi mødes og indleder og afslutter ugen. Derudover er det vigtigt for os, at der er plads til en fornuftig worklife-balance, og vores snackskab er altid fyldt, hvis du trænger til mere energi, end kaffemaskinen kan levere.

Om os

YouSee, som er en del af Nuuday-koncernen, som også inkluderer Telmore, Hiper, TDC Erhverv, Relatel og eesy. De har alle det fælles formål at skabe mening og værdi gennem digitale løsninger, hvor brugen af ny teknologi er i højsædet.

YouSee er i fuld gang med at fremtidssikre og digitalisere forretningen med moderne produkter indenfor tv, streaming, internet og mobiltelefoni samt en forestående IT-transformation, som åbner nye kommercielle muligheder i et meget konkurrencepræget marked.

Praktisk information

Arbejdspladsen er placeret på vores hovedkontor på Teglholmen i København.

Ansøgning

Det er ikke nødvendigt at vedhæfte en motiveret ansøgning, men du bedes venligst inkludere en kort introduktion i dit CV om, hvorfor du søger denne stilling. For at sikre en fair og inkluderende rekrutteringsproces beder vi dig samtidig undlade at tilføje et foto til dit CV.

Ansøgningsfrist

30. april 2025

Kontaktperson:

Thomas Kvist Olsen på thool@yousee.dk

Arbejdssted:

Teglholmsgade 1, København

Nuuday – We make sense with technology

Hos Nudaay er vi 3.000 dedikerede medarbejdere, der på tværs af vores seks brands – YouSee, TDC Erhverv, Telmore, Hiper, eesy og Relatel – arbejder målrettet på at sætte retningen for Danmarks digitale fremtid. Vi befinder os midt i en spændende transformation, hvor vi ikke blot revolutionerer vores IT-systemer, men også skaber innovative digitale kundeoplevelser, der sætter nye standarder for, hvordan danskere, virksomheder og samfundet interagerer med teknologi i hverdagen. Hos Nuuday finder du en kultur præget af mangfoldighed, samarbejde og udvikling. Uanset hvor du arbejder, eller hvilket brand du er en del af, er én ting fælles for os alle: En passion for at skabe løsninger, der gør en forskel. Vi sætter en ære i at forstå vores kunder, og vi ser fremtiden som en mulighed for konstant at udvikle og forbedre os. Vi tror på, at et stærkt fællesskab lægger fundamentet for store resultater, og hos os er der altid plads til dem, der tør tænke nyt, tage ansvar og være med til at bane vejen.

#J-18808-Ljbffr