Customer Service Manager

Er du vant til at håndtere kunder og finde det rigtige serviceniveau?

Har du fokus på løbende forandringer og produktiviteten?

Har du lyst til at lede et dygtigt og loyalt kundeserviceteam?

Gilbarco Veeder-Root er en global virksomhed med 4.000 medarbejdere i alle verdensdele. Siden 1865 har de leveret løsninger til tankstationer, hvor de udover at levere service og installation på tankstationer også udvikler avancerede teknologiske produkter og software. Globalt har de opstillet en halv million benzinstandere, og de leverer service og support til 40.000 tankstationer og et stort antal ladestationer.

I Danmark har Gilbarco Veeder-Root været på markedet i mere end 75 år og de har i dag 50 medarbejdere fordelt på Installation, Service & Vedligehold, Kundeservice, Værksted og Økonomi. De får teknikken til at hænge sammen for mere end 800 tankstationer, hvor de installerer og servicerer deres produkter. Virksomheden har kontorer i Glostrup, Kolding og Aalborg.

Som den nye Customer Service Manager står du i spidsen for deres Customer Service Team (CST), bestående af 5 erfarne og dedikerede kollegaer (2 Servicekoordinatoer og 3 Teknikere) fordelt mellem Kolding og Glostrup. Du sikrer en problemfri kundeoplevelse med høj kundetilfredshed og fokus på det rigtige serviceniveau, samt at serviceaftaler bliver efterlevet.

Helt overordnet har du fokus på 4 vigtige områder: teamledelse, kundehåndtering, dataanalyse og samarbejde med fabrikken i Tyskland. Herudover er dit ansvar at sikre effektive processer og høj produktivitet gennem optimal udnyttelse af ressourcerne. Du bliver en del af ledergruppen og referer til Operations Manageren Danmark. Dine ansvarsområder vil bl. a. være:

• Lede og motivere kundeserviceteamet (CST), coache/sparre, koordinere og prioritere
• Opbygge og vedligeholde langvarige kunderelationer gennem regelmæssige evalueringsmøder
• Sikre overholdelse af service level agreements (SLA'er) og opnåelse af Key Performance Indicators (KPI'er)
• Udvikle og implementere tiltag, der forbedrer effektiviteten og produktiviteten
• Overvåge og analysere performance metrics og rapportere månedlige opdateringer med fokus på forretning

Du har min. 5 års erfaring fra en BtB customer serviceafdeling eller helpdesk-miljø, kombineret med erfaring fra at lede og motivere teams. Du har kendskab til Service Level Agreements og evner at forstå kontrakter. Med dit kommercielle mindset formår du også at omsætte tal og statistikker til forretning. Du trives med at være i regelmæssig kontakt med kunder og med at afholde kundemøder hvor din professionalisme, diplomati og gennemslagskraft er et stort plus.

Din arbejdsstil er struktureret og resultatorienteret og med et godt overblik, sund fornuft og en god procesforståelse skaber du forbedringer i effektivitet og produktivitet. Du er vant til at arbejde på både operationelt og taktisk niveau, gerne i en verden hvor LEAN og KPI'er er en del af dagligdagen. Det er en fordel hvis du har noget erfaring med projektledelse. Du har gode skriftlige og mundtlige kommunikationsevner, både på engelsk og dansk og er mester i MS Office, specielt Excel.

Virksomheden tilbyder:

En rolle med stor frihed til at løse dine opgaver og mulighed for at påvirke og skabe forbedringer. En virksomhedskultur, hvor din indsats og dine ideer bliver værdsat og hvor der lægges stor vægt på et godt arbejdsmiljø med en god omgangstone, hvor medarbejdernes trivsel er i fokus.

Et dynamisk og dygtigt team med fokus på holdånd, støtte og uformel kontakt.

Du vil blive en del af en global, succesfuld markedsleder med gode muligheder for at udvikle dig personligt såvel som professionelt gennem kurser og videreuddannelse. Desuden bliver der tilbudt en attraktiv lønpakke med diverse personalegoder og firmabil.

Nørre Aaby, Region of Southern Denmark, Denmark 3 weeks ago