Teknisk specialist til Service Desk hos Hitachi Rail Danmark

About Us

A career at Hitachi Rail will help create a legacy. With operations in every corner of the world, our work goes to the cutting-edge of digital transformation and technology. From the multi-cultural strength of our global organisation to the sustainable and innovative ways we work to bring people together, there’s something for everyone to get stuck into. And that’s where you come in.

Job Description:

Teknisk specialist til Service Desk hos Hitachi Rail Danmark

Er du struktureret, fokuseret og i besiddelse af et stærkt teknisk mindset?

Har du lyst til at arbejde med kritisk infrastruktur og være med til at sikre stabil togdrift i Danmark?

Hos Hitachi Rail Danmark søger vi en engageret kollega med en ingeniør- eller bacheloruddannelse(eller tilsvarende) til vores Service Desk i Trafikstyringscenter Vest i Fredericia.

Du kommer til at spille en vigtig rolle i vores Service Desk-team, hvor du er med til at overvåge Banedanmarks signalanlæg og sikre, at fejl og driftsforstyrrelser bliver håndteret hurtigt og effektivt.

. Sammen med dine kolleger bidrager du til en stabil og sikker drift af nogle af Danmarks mest kritiske infrastruktursystemer.

Om rollen

I Service Desk får du ansvaret for at modtage og analysere fejlmeldinger. Du vil lede arbejdet med at genoprette driften af signalanlægget ved driftforstyrrelser, yde teknisk support og sikre grundig dokumentation af de mange henvendelser fra vores primære kunde, Banedanmark.

Du vil arbejde med fejlsøgning i et Linux-baseret systemlandskab og samtidig indsamle og strukturere data fra fejl- og supportforløb. Denne viden omsættes til robuste processer og forbedringer, som styrker den fremtidige drift.

Kundedialogen foregår på dansk, mens intern kommunikation og dokumentation i Hitachi Rail foregår på engelsk. Det er derfor vigtigt, at du kan kommunikere professionelt på begge sprog.

Erfaring fra jernbanebranchen er ikke et krav. Det vigtigste er, at du trives i et teknisk komplekst miljø, arbejder analytisk og systematisk samt har fokus på kvalitet, struktur og samarbejde.

Dine primære arbejdsopgaver

• Dokumentere alle aktiviteter og sikre korrekt håndtering af kundehenvendelser.
• Overvåge signalsystemets komponenter og alarmhåndtering.
• Understøtte hurtig og effektiv fejlretning, herunder yde support til vores Field Line Maintainers (FLM).
• Fejlsøge i vores Linux-baserede systemer og infrastrukturer.
• Indsamle og analysere data fra fejl- og supportforløb.
• Omsætte erfaringer og data til forbedrede processer og arbejdsgange.
• Registrere, følge op på og afslutte fejl og hændelser i vores ticketsystem.
• Rådgive og vejlede teknikere i marken ved hjælp af manualer, vejledninger og teknisk dokumentation.
• Bidrage til høj kundetilfredshed gennem professionel kommunikation og et tæt samarbejde med Banedanmark.

Vi søger en person, der har

• Viden om og erfaring med Linux og Linux-kommandolinjen.
• Interesse for teknisk support og fejlfinding i komplekse systemmiljøer.
• Erfaring med eller interesse for struktureret ticket- og incident management.
• Evnen til at dokumentere opgaver og arbejde metodisk.
• Gode samarbejds- og kommunikationsevner.
• Lyst til at arbejde i et miljø, hvor kunden er tæt på den daglige drift.
• Evnen til bevare overblikket og prioritere opgaver effektivt i en travl hverdag.
• Gode dansk- og engelskkundskaber, både skriftligt og mundtligt.

Det vil være en fordel, hvis du har erfaring med

• Scripting og automatisering.
• ITIL-processer.
• Drift af kritiske systemer eller infrastrukturer.
• Ticket-håndtering og Root Cause Analysis (RCA).
• Overvågnings- og incidentsystemer.

Generelt

Hos Hitachi Rail bliver du en del af en international virksomhed, der arbejder med nogle af Danmarks mest kritiske infrastruktursystemer.

Vi tilbyder

• Grundig oplæring i vores systemer og arbejdsprocesser.
• Spændende tekniske udfordringer i et højt specialiseret miljø.
• Gode muligheder for faglig og personlig udvikling.
• Tæt samarbejde med dygtige kolleger og specialister.
• En arbejdsplads med fokus på kvalitet, sikkerhed og teamwork.
• Konkurrencedygtige ansættelsesvilkår.

Arbejdstid

• Service Desk understøtter driften 24 timer i døgnet, 365 dage om året. Derfor indgår aften-, weekend- og vagtarbejde som en naturlig del af stillingen. Normalt i form af 8 eller 12 timers vagtperioder.
• Skæve arbejdstider honoreres med aftalte løntillæg.
• Der arbejdes i treholdsskift på hverdage, og toholdsskift i weekender.
• Den gennemsnitlige ugentlige arbejdstid er 37 timer.

At Hitachi Rail, there is a place for ev