Kundeservicemedarbejder til Retur- og Reklamationsafdelingen, 32 timer pr. uge, Århus

Hos IKEA brænder vi for at skabe enestående kundeoplevelser. Vi søger derfor dig, der har lyst til at levere fremragende service, når vores kunder kommer med reklamationer eller returvarer. Det er afgørende, at du kan møde vores kunder på en ægte, ærlig og direkte måde, og du behøver ikke have en bestemt baggrund - det vigtigste er, at du er serviceorienteret, har en positiv indstilling til at interagere med mange kunder og altid møder dem med et smil.

Derudover lægger vi vægt på følgende kvaliteter:

1. Du er imødekommende og empatisk, selv når situationen er presset
2. Du kan bevare roen og holde styr på tingene, mens du kommunikere klart med vores kunder
3. Du er disciplineret, struktureret og detaljeorienteret
4. Du er dygtig med tal, IT og er en dygtig problemløser.

I Returafdelingen er din vigtigste opgave at sørge for, at vores kunder oplever en hurtig, problemfri og positiv proces, når de har brug for hjælp med reklamationer eller bytte af varer. Som medarbejder i Retur, bliver du en del af vores kundeserviceteam i Customer Relations, der også består af Kasselinjen, Informationen, Småland og Vareudleveringen. I Customer Relations løfter vi gerne i flok og hjælper hinanden i afdelingerne, når der er behov. Derfor vil du også modtage oplæring i hele Customer Relations.

Dine opgaver vil blandt andre være at:

1. Hjælpe kunderne med reklamationer og returnering af varer
2. Besvare spørgsmål fra kunderne, der omhandler hele IKEA, hvilket indebærer tæt samarbejde med andre afdelinger i varehuset
3. Vedligeholde og rydde op i de forskellige kundeområder i afdelingen
4. Hjælpe til i de andre afdelinger i Customer Relations ved behov.

Returafdelingen er en del af vores kundeserviceafdeling, som er en stor afdeling med et rigtig godt kollegialt sammenhold. Hos os har du mulighed for at skabe et stærkt netværk. Vi har mennesket i fokus og bestræber os hver dag på at skabe en bedre hverdag for os selv og vores kunder, ved at være smilende og hjælpsomme. Vi kommer alle fra forskellige baggrunde. Vi har et rigtig godt sammenhold, hvor vi bakker hinanden op og løfter i flok. Der er derfor plads til at være lige præcis den, du er. Vi sørger for den rette oplæring, så du kan føle dig tryg og kompetent i jobbet.

Du er velkommen til at kontakte Customer Relations Team Leader Marcus Mortensen ( ) ved spørgsmål. Vi gør opmærksom på, at vi udelukkende modtager ansøgninger via vores rekrutteringssystem og ikke via e-mail.

Øvrige informationer:

1. Stillingen er på 32 timer pr. uge i gennemsnit
2. Din arbejdstid placeres primært i varehusets åbningstider fra 9:45-16:00 og lukkevagter fra 11:30-20:15. Du skal forvente at have 2 lukkevagter per uge samt arbejde hver 2. weekend både lørdag og søndag. Det er muligt for dig, at komme med input til arbejdsplanen
3. Løn efter HK's butiksoverenskomst, herunder pension- og fritvalgsordning samt forskudttidstillæg
4. Vi har diverse personalegoder som helbredsforsikring, massageordning, kantineordning, personalerabat, rabatordninger med samarbejdspartnere, årsgave og bonusordning osv.
5. Der kan i ansættelsesprocessen blive stillet krav om fremvisning af straffeattest
6. Ønsket opstart hurtigst muligt eller efter aftale
7. Vi indkalder løbende til samtaler og forbeholder os retten til at lukke jobopslaget, når vi har modtaget tilstrækkeligt med relevante kandidater

Ligesom vores hjem er vores talenter også mangfoldige, og i IKEA har vi en passion for rigtige mennesker. Ved jobsøgning er der nogle der kan miste modet, hvis de ikke opfylder alle kompetencer, men du er meget velkommen til stadig at ansøge. Vi vil gerne lære dig at kende og mulighederne er mange i IKEA, baseret på interesse, evner og erfaring. Vi håber du være med på rejsen og glæder os til at høre fra dig

Fra de dybe skove i Sverige har vi udbredt vores kultur og værdier til hele verden. I hjertet af vores sortiment er vores smukke boligindretningsprodukter og -løsninger, som er fremstillet med tanke på miljøet, og som når ud til millioner af kunder. I hjertet af vores virksomhed er vores fantastiske medarbejdere, der repræsenterer mangfoldighed i alle dens facetter, og som har en passion for livet derhjemme. Vi bidrager alle sammen med vores unikke personligheder, og vi ønsker at vokse og udvikle os sammen. Vores vision, "At skabe en bedre hverdag for de mange mennesker", inspirerer og vejleder os i alt, hvad vi gør. Det er IKEA.

• Vi udlever vores værdier
• Vær dit unikke selv, samtidig med at du respekterer og inkluderer andre
• Passion for boligindretning
• Du præsterer og leverer, samtidig med at du lærer og udvikler dig