Supportkonsulent

Brænder du for at give dine kunder en god og professionel kundeservice? Er du omstillingsparat og kan du sende et smil over telefonen?

Til EG Digital Welfare søger vi en dygtig og struktureret supportkonsulent til at servicere vores kunder, der tæller både offentlige og private virksomheder i hele landet. Du er motiveret af at arbejde med produkt og kundesupport, og ser det som din mission at hjælpe andre til succesoplevelser i hverdagen.

Du bliver en del af et dedikeret team som alle brænder for produkterne og kunder, og her vil din rolle være at servicere vores kunder med teknisk og funktion support på vores IT-løsninger. Supporten udfører en vigtig funktion i EG Digital Welfare, og er medvirkende til at skabe stor kundetilfredshed hos vores kunder.

Som vores nye supportkonsulent, vil du løse forskellige problemstillinger af varierende sværhedsgrad for vores kunder. Vi får mange typer henvendelser, både via telefon, web og e-mail – og løser altid opgaverne professionelt og med et smil over telefonen. Det er vigtigt for os, at vores kunder ved, hvem vi er, og derfor giver vi plads til at du er dig selv og danner dine egne relationer til kunderne.

Du kommer til at beskæftige dig med følgende opgaver:

• Håndtering og indberetning af systemfejl og opfølgning herpå.
• Tæt samarbejde med kollegaer på tværs af afdelinger.
• Vedligeholdelse af interne procedurer og procesbeskrivelser for håndtering af supporthenvendelser.
• Vidensdeling med kollegaer om produkter og procedurer gennem en specialist rolle.
• Telefonisk og skriftlig kommunikation med vores kunder.

Hvem er du?

Du har en god energi og en åben og kommunikerende personlighed. Vi forestiller os, at du har erfaring fra produkt/teknisk kundesupport, da det er dyb faglig support, vil det være en fordel at kende vores produkter eller have arbejdet indenfor området, det er dog ikke et krav. Vi er et mangfoldigt team med forskellige baggrunde, og det er med til at skabe vores succes.

Det er vigtigt for os at:

• Du synes det er sjovt at være problemløser og trives med en arbejdsdag, der er uforudsigelig.
• Det falder dig naturligt at sætte dig ind i kundernes situation og behov.
• Du ser altid mulighederne frem for begrænsningerne.
• Du kan bevare overblikket, når vi har ekstra travlt. Du skal derfor kunne prioritere dine opgaver mellem need-to-have og nice-to-have, og samtidig opretholde en hjælpsom og imødekommende kundeservice.

Du skal være ansvarsbevidst og udadvendt, og så er det rigtig vigtigt, at du kan sende et smil over telefonen.

Derudover ser vi gerne, at du er en erfaren IT-superbruger og har en naturlig interesse for IT. Du kommer til at arbejde med en bred vifte af systemer, så det er vigtigt at du hurtigt kan sætte dig ind i dem, så du kan yde den bedste service over for vores kunder. Du har kendskab til Office-pakken, og vi forventer, at du er opsøgende på viden og har lyst til at holde dig ajour med nye produktændringer. Det vil være en fordel, men ikke et krav, at du har kendskab til ITIL-begreber som Incident, Service Request og Major Incident.

Hvad kan du forvente dig af os?

• En spændende og udfordrende hverdag i dialog med mange forskellige mennesker.
• Dygtige og engagerede kolleger, der ved, at de kun bliver bedre gennem samarbejde og aktiv videndeling.
• Gode muligheder for at udvikle dine faglige og personlige kompetencer og bidrage til videreudviklingen af vores løsninger.
• Høj prioritering af sundhed og trivsel.
• Arbejdstid på 37 timer/ugen.
• Løn efter nærmere aftale.

Vi glæder os til at høre fra dig

Er du interesseret i at høre mere inden du søger, er du velkommen til at kontakte Manager Jesper Alstrup på telefon +45 5159 6756 eller på e-mail Stillingen ønskes tiltrådt snarest muligt.
Vi behandler ansøgningerne løbende, så send gerne din ansøgning allerede i dag. Alle henvendelser behandles fortroligt.