Serviceudlejningschef

Conscia søger:

En erfaren Teamlead til at lede vores Serviceudlejnings team. Som Teamlead vil du være ansvarlig for at vejlede, lede og udvikle et team bestående af 6 dygtige Service Delivery Managers, som er fordelt på vores kontorer i Aarhus og Brøndby.

I rollen vil du både arbejde med at sikre kvalitet, struktur og effektivitet i vores serviceleveringsprocesser, samt sikre overholdelse af SLA'er og håndtere eventuelle afvigelser.

Du kommer til at arbejde tæt sammen med interne teams og kunder for at sikre, at serviceaftaler overholdes, og at kundetilfredsheden er i top.

Nøgleopgaver:

1. Sikre kvalitet, struktur og effektivitet i vores serviceleveringsprocesser
2. Sikre overholdelse af SLA'er og håndtere eventuelle afvigelser
3. Rapportere om serviceleverancestatus til ledelsen
4. Opretholde gode relationer og kommunikation med både kunder og interne stakeholders
5. Identificere kundebehov og overvåge servicelevering i forretningskonteksten
6. Vurdere kundefeedback og bruge kreativitet til at etablere, forbedre og forfine services
7. Administrere performance, kvalitet, økonomi og budgetter

Krav til kandidaten:

• Stærke ledelses- og kommunikationsevner
• Erfaring med ITIL eller lignende rammeværk
• Evnen til at arbejde under pres og håndtere flere opgaver samtidigt
• En stærk forretningssans og god til at skabe langsigtede relationer med kunder
• Erfaring med forskellige arbejdsmetoder som Prince2, Agile og ITIL

Hvem er Conscia?

Conscia er en dansk virksomhed, der leverer it-infrastrukturløsninger og 24/7-services inden for netværk, datacenter, sikkerhed, mobility og cloud.