Medlemsservice Specialist

I dette job får du mulighed for at føre vugge frem og tilbage som en erfaren sagsbehandler/vejleder hos FOAs A-kasse. Du vil være med til at hjælpe medlemmerne med at finde den rette løsning til deres situation, enten det er en job eller en uddannelse.

Opgaverne:

1. Afholde målrettede jobsamtaler med medlemmerne, hvor du fører dem gennem et lovpligtigt kontaktforløb med henblik på beskæftigelse eller uddannelse.
2. Karrierevejledning af medlemmerne om job og uddannelse, samt vejledning af medlemmer i opsigelsesperioden i henhold til FOAs A-kasses servicetilbud.
3. Sparring i forhold til Jobplan, Joblog CV på Jobnet.
4. Motivere, guide og inspirere til medlemmernes jobsøgning i henhold til FOAs A-kasses servicetilbud.
5. Administrative opgaver i form af dokumentation m.v. i forbindelse med jobsamtalerne.
6. Jobformidling – lave konkrete match mellem ledige medlemmer og arbejdsgiver.
7. Deltage i eksterne møder og samarbejde med Jobcentre og A-kasser.
8. Deltage i skolebesøg og her vejlede kommende medlemmer om fordelene ved medlemskab af FOAs A-kasse.
9. Vejlede medlemmerne telefonisk, og indgå i regionens medlemsbetjening på telefon.

Tilkvalifikationer:

• Du har viden og indsigt i lov om aktiv beskæftigelsesindsats og kan dermed vejlede medlemmerne om relevant beskæftigelse eller uddannelse.
• Du anvender motiverende og coachende samtaleteknikker i samtalerne med medlemmerne.
• Du er nysgerrig i forhold til medlemmernes behov, udviser empati og handler derefter.
• Du kan håndtere og strukturere en større sagsportefølje og navigere imellem flere IT-systemer samtidig.
• Du har styr på de grundlæggende sagsbehandlerregler, og sætter en ære i at efterleve dem.
• Du kommunikerer godt både skriftlig og mundtlig, og kan formidle lovstof på en forståelig måde.
• Du arbejder samvittighedsfuldt, fleksibelt og ansvarsbevidst - både når du arbejder selvstændigt og sammen med andre.