CATI Ledelseskoordinator

Om jobbet

Som CATI Manager ved Wilke A/S har du ansvaret for at lede og koordinere arbejdet med dataindsamling gennem telefoniske interviews. Du vil være ansvarlig for at sikre, at projektets mål og tidsplaner overholdes, og at dine medarbejdere er veluddannede og motiverede.

Opgaver

• Ansættelse og onboarding af nye medarbejdere: Du vil være ansvarlig for at rekruttere nye interviewere og sikre, at de hurtigt bliver integreret i teamet.
• Personaleledelse: Du vil træne og lede interviewere, sikre, at de er velinformerede om projektets mål og krav, og koordinere deres vagter.
• Kvalitetskontrol: Du vil overvåge kvaliteten af dataindsamlingen og sikre, at der ikke er fejl eller mangler.
• Performance: Du vil overvåge interviewernes performance, identificere områder for forbedring og give feedback for at sikre effektivitet og høj kvalitet i arbejdet.
• Kvoteovervågning: Du vil sikre, at projektet opfylder de nødvendige kvoter og træffe beslutninger for at undgå afvigelser.
• Daglig kommunikation: Du vil fungere som den primære kontaktperson mellem interviewere og Operations Manager og håndtere daglig kommunikation.
• Inputs til projektforbedringer: Du vil identificere områder til forbedring og give værdifulde inputs til projektledelsen.
• Procesoptimering: Du vil arbejde med interne udviklingsprojekter, der fremmer driften fremadrettet, ved at optimere arbejdsprocesser og implementere nye effektive løsninger.

Om dig

• Erfaring med personaleledelse og projektledelse.
• Stærke kommunikations- og problemløsningsevner.
• Evne til at arbejde struktureret og detaljeorienteret.
• Erfaring med kvalitetskontrol og performance-overvågning.
• Motiverende og støttende ledelsesstil.

Hvorfor Wilke?

Wilke A/S er en dansk rådgivnings- og analysevirksomhed, der hjælper virksomheder og organisationer med at skabe vækst gennem værdifulde indsigter. Vi søger en dygtig CATI Manager til at lede og koordinere arbejdet med dataindsamling gennem telefoniske interviews.