Jobbeskrivelse

• Sikring af linjeovervågning: Du skal være ansvarlig for overvågning af både inbound og outbound linjer, så vi altid er tilgængelige for vores kunder og klienter.
• Nedbrud og fejl: Du skal være det centrale omdrejningspunkt ved generelle nedbrud og fejl, hvor du koordinerer og finder løsninger for at sikre, at vores service fortsætter uden afbrydelser.
• Rapportering: Du skal rapportere til driften og ledelsen med præcise og rettidige opdateringer, der hjælper os med at identificere forbedringsmuligheder og optimere vores præstationer.
• Outbound optimering: Du skal fokusere på at optimere og forbedre outbound processer ved at udnytte de teknologiske muligheder, vi har eller får tilgængelige via det kontinuerligt forbedrede Genesys Cloud-system.
• Projekter: Du skal være ansvarlig for projektaktiviteter, hvor du sikrer, at projekter gennemføres effektivt og til tiden.