Service Ledelseskoordinator

I Sentia trives vi ved at være vores kunders fortrukne og langsigtede samarbejdspartner. Det er vigtigt for os, at vi skræddersyer markedets bedste løsninger, som passer til kundens forretning. Vi søger en Service Ledelseskoordinator, der kan hjælpe os med at levere verdensklasse service til vores kunder.

Komiteen søger en dygtig Service Ledelseskoordinator, som har erfaring med IT-drift og kundesupport i et hybridt cloud-baseret miljø. Du skal være i stand til at sikre højt kommunikationsniveau til kunden – særligt i kritiske situationer. Du skal være god til at udarbejde statusrapporter til dine kunder samt sikre input til fakturering jf. kontrakten.

Du vil arbejde tæt sammen med vores tekniske team og andre afdelinger for at sikre, at alle krav fra kunden opfyldes. Du skal være i stand til at faciliterer styregruppe- og driftsmøder herunder mødereferater. Du skal også håndtere mersalg af eksisterende services til dine kunder.

Vores kandidat skal have minimum 4-5 års erfaring med IT Operations og erfaring med et hybridt cloudmiljø, Managed Services, Servicedesk og ServiceNow. Det er en fordel, hvis du har erfaring fra en lignende stilling hos en IT-leverandør eller som konsulent og erfaring med at håndtere flere kunder samtidig.

I dette rolle vil du være nøgleperson i vores Service Delivery Team. Du vil være ansvarlig for at sikre, at vores kunder får den bedst mulige service. Du vil også være nøgleperson i at udvikle og implementere nye proceser og procedurer, der hjælper os med at blive endnu bedre til at levere service til vores kunder.

Medarbejdernes profil:

• Mestrer dansk og engelsk i skrift og tale på et professionelt niveau.
• Trives med administrativt arbejde, herunder både ad hoc-opgaver og styring af faste processer.
• Leverer god og professionel service.
• Er god til at samarbejde på tværs af afdelinger og fagligheder.
• Er omstillingsparat og frisk på at lære nye ting.
• Nyankommer vil få mulighed for at deltage i vores ugentlige interne meeting hvor det hele bliver videregivet. Det giver dig indsigt i hvad der foregår på virksomheden såvel som indsigt i dit eget rollens indhold.