I denne rolle vil du være ansvarlig for at lede og styrer driften i Danmark, herunder at sikre, at tjenester leveres på en omkostningseffektiv måde. Du skal også overvåge operationelle KPI'er, følge op på og rapportere om resultaterne.

Du vil arbejde sammen med andre ledere tilsvarende roller på tværs af forskellige markeder for at dele best practices og udvikle nye strategier.

Hvis du er en stærk leder med erfaring indenfor operationel ledelse og har en passion for at udvikle organisationerne i Danmark og bidrage til væksten i den nordiske region, så kan dette være din næste store udfordring.

• Overvåge, følge op på, rapporterer og analyserer operationelle KPI'er med fokus på service excellence og kundetilfredshed.
• Sikrer, at tjenester leveres i overensstemmelse med aftalte serviceaftaler, service management-rammeværk og SLA'er.
• Planlægger og implementerer straks korrigerende handlinger, når operationelle KPI'er eller SLA'er ikke overholdes.
• Håndterer kritiske kundesager og interne udfordringer straks og uden forsinkelser.