Dienstleistungsmanagerin

1 week ago

Copenhagen, Copenhagen, Denmark Wiener Stadtwerke Group Full time
Über uns
Wir sind die Wiener Stadtwerke-Gruppe, ein innovatives Unternehmen im Bereich IT und digitale Dienstleistungen. Unsere Mission ist es, die Stadt Wien als lebenswerteste Stadt der Welt zu machen.

Lohn
In dieser Rolle erwartet dich ein interessantes Gehalt, das sich an deiner Qualifikation und Berufserfahrung orientiert. Wir bieten außerdem flexible Arbeitszeiten und eine Vielzahl von Benefits.

Aufgaben
Als Service Delivery Managerin bist du für die erfolgreiche Implementierung und Betreuung von ServiceNow-Projekten verantwortlich. Du sicherst eine reibungslose Servicebereitstellung und optimierst kontinuierlich unsere ServiceNow-Lösungen. Dazu arbeitest du eng mit internen Teams, externen Partnern und Kunden zusammen.

Die Aufgaben umfassen unter anderem:
  • Sicherstellung einer optimalen Servicebereitstellung für ServiceNow-Projekte und -Verträge
  • Verwaltung von Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) und Umsetzung von Verbesserungen
  • Enge Zusammenarbeit mit Kunden zur Definition von Servicezielen und Optimierung der Kundenzufriedenheit
  • Analyse und Verbesserung von Serviceprozessen für mehr Effizienz und Qualität
  • Ressourcenmanagement: Planung, Koordination und Coaching des Projektteams
  • Übernahme von kritischen Vorfällen und Eskalationen, inklusive Kommunikation mit Stakeholdern
  • Erstellung und Präsentation von Berichten, Dashboards und Statusupdates für Kunden und Management

Voraussetzungen
Um erfolgreich in dieser Rolle zu sein, benötigst du Erfahrung in der Implementierung und Betreuung von ServiceNow-Projekten, Kenntnisse in ITSM-Prozessen und deren Integration in komplexe IT-Landschaften sowie starke Kommunikationsfähigkeiten. Ein abgeschlossenes einschlägiges Studium idealerweise mit Schwerpunkt IT ist erforderlich.

Vorteile
In unserer Gruppe findest du ein freundliches und unterstützendes Team, das dir hilft, deine Ziele zu erreichen. Wir bieten außerdem flexible Arbeitszeiten, Home Office-Möglichkeiten und eine Vielzahl von Benefits.

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