Kundeoplevelseskoordinator

I dette projekt søger vi en erfaren ledelsesansvarlig til at lede vores kundecenter. Som ledelsesansvarlig er du ansvarlig for at sikre et højt serviceniveau over for vores kunder og partnere, samt for at lede en gruppe af kundechefer.

Projektbeskrivelse

SMV Kundecenteret modtager henvendelser og ansøgninger fra danske virksomheder og pengeinstitutter, håndterer EIFO's selvbetjente produkter og sørger for den nødvendige dokumentation i form af aftaler og systemregistreringer.

Kundecenteret består af 7 kundechefer, ti kunderådgivere, en forretningskonsulent og seks studentermedarbejdere. Kundecenteret har netop etableret en ny enhed, der behandler en portefølje af virksomheder i en mere reaktiv facon.

Arbejdsopgaver

1. Serviceniveau: Sikre et højt serviceniveau over for kunder og partnere.
2. Ledelse af kundechefer: Levefremgangsområde* Ledelse af 7 kundechefer i SMV Kundecenter.
3. Nye arbejdsprocesser: Afprøv hvordan vi kan organisere vores arbejde bedre og styrke vores kundeoplevelse.
4. Kundevalidering: I samarbejde med andre SMV-afdelinger sikre hver kunde får tilbud om det rigtige værditilbud.
5. Daglig drift: Indgå i den daglige drift af SMV Kundecenter.

Vores krav til dig

• Faglig kompetence: Er fagligt stærk med kendskab til finansiering af danske SMV'er.
• Ledelseskema: Har erfaring med ledelse eller stor interesse for at udvikle og motivere mennesker.
• Erfaring inden for finanssektoren: Har minimum 5 års erfaring fra den finansielle sektor, gerne med rådgivning af erhvervskunder.
• Struktur og organisationsdyrkning: Er exceptionel til at strukturere afdelingens arbejdsopgaver.
• Agil drift: Har forståelse for agil daglig drift, med kombination af trivielle såvel som meget komplekse opgaver.
• Udsyn og nysgerrighed: Har udsyn og nysgerrighed omkring både de større og mindre muligheder for optimeringer.

Vores arbejdsplads