CATI Manager

Vi søger en erfaren ledelse til at lede vores CATI-afdeling i Odense. Som CATI Manager vil du være ansvarlig for at sikre, at vores dataindsamlingssystemer fungerer effektivt og at vores medarbejdere er trænede og motiverede til at levere høj kvalitet.

• Personaleledelse: Du vil være ansvarlig for at ansætte, træne og lede en team af CATI-interviewere. Du vil sikre, at de er velinformerede om projektets mål og krav, samt koordinere deres vagter.
• Kvalitetskontrol: Du vil overvåge kvaliteten af dataindsamlingen ved at udføre løbende kvalitetskontroller af interviews og besvarelser. Du vil sikre, at der ikke er fejl eller mangler, og implementere korrektioner efter behov.
• Performance: Du vil overvåge interviewernes performance, identificere områder for forbedring og give feedback for at sikre effektivitet og høj kvalitet i arbejdet.
• Kvoteovervågning: Du vil sikre, at projektet opfylder de nødvendige kvoter, monitorere dataindsamlingen og træffe beslutninger for at undgå afvigelser.
• Daglig kommunikation: Du vil fungere som den primære kontaktperson mellem interviewere og Operations Manager, håndtere daglig kommunikation, besvarer spørgsmål og løse eventuelle problemer eller udfordringer, der opstår under dataindsamlingen.
• Inputs til projektforbedringer: Du vil identificere områder til forbedring og give værdifulde inputs til projektledelsen, herunder justeringer i arbejdsprocesser, træningsbehov for interviewere eller ændringer i projektets strategi.
• Procesoptimering: Du vil arbejde med interne udviklingsprojekter, der fremmer driften fremadrettet, ved at optimere arbejdsprocesser og implementere nye effektive løsninger.

• Erfaring med personaleledelse: Du har erfaring med at lede en team af medarbejdere og har viden om, hvordan man sikrer, at de er trænede og motiverede.
• Stærke kommunikations- og problemløsningsevner: Du har stærke kommunikations- og problemløsningsevner og kan arbejde effektivt med dine medarbejdere og andre afdelinger.
• Evne til at arbejde struktureret og detaljeorienteret: Du har evne til at arbejde struktureret og detaljeorienteret og kan sikre, at alle opgaver og projekter følges op.
• Erfaring med kvalitetskontrol: Du har erfaring med at overvåge kvaliteten af dataindsamlingen og kan sikre, at der ikke er fejl eller mangler.
• Erfaring med projektarbejde: Du har erfaring med at arbejde med projekter og kan sikre, at de følges op og at målene opfyldes.
• Motiverende og støttende ledelsesstil: Du har en motiverende og støttende ledelsesstil, der kan skabe et positivt arbejdsmiljø for dine medarbejdere.