Du vil være ansvarlig for at lede vores team af service leveringsspecialister inden for it-infrastrukturløsninger. Vi søger en stærk ledelsesprofil, der kan drage omsorgen med den daglige drift og udvikling af vores services.

Opgaver:

• Sikre kvalitet, struktur og effektivitet i vores serviceleveringsprocesser
• Sikre overholdelse af SLA'er og håndtere eventuelle afvigelser
• Rapportere om serviceleverancestatus til ledelsen
• Opretholde gode relationer og kommunikation med både kunder og interne stakeholders
• Identificere kundebehov og overvåge servicelevering i forretningskonteksten
• Vurdere kundefeedback og bruge kreativitet til at etablere, forbedre og forfine services
• Administrere performance, kvalitet, økonomi og budgetter

Vi søger en erfaren teamleder med minimum 5 års erfaring indenfor lignende rolle som service operations manager – gerne inden for IT-branchen. Du har:

• Stærke ledelses- og kommunikationsevner
• Erfaring med ITIL eller lignende rammeværk
• Evnen til at arbejde under pres og håndtere flere opgaver samtidigt
• En stærk forretningssans og god til at skabe langsigtede relationer med kunder
• Erfaring med forskellige arbejdsmetoder som Prince2, Agile og ITIL