Analytiker for Kundenforståelse

Kundeatferd og Analyse

Vi søker en analytiker som kan jobbe med å innhente innsikt om kundene våre, analysere kvalitative og kvantitative data, og omgjøre dette til anbefalinger for å forbedre kundeopplevelsen, forhindre churn og sikre lojalitet blant kundene våre. Rollen sitter i teamet for Kundenforståelse, som tilhører funksjonen for Kundenforståelse og Digital Aktivitet i Schibsted Danmark. I Kundenforståelse og Digital Aktivitet har vi som mål å vokse og bevare kundeinntekter i SMB-segmentet og skape en førsteklasses kundeopplevelse.

For å ha suksess i rollen kreves det en grunnleggende forståelse for kundeatferd, dataanalyse, kunde- og markedsundersøkelser, samt en stor interesse for å lære og utvikle seg. Du skal jobbe tett med salgs-, markedsførings- og produktteam for å sikre en helhetlig kundeopplevelse på tvers av avdelinger.

Oppgaver:

• Samle inn og analysere kundedata fra ulike kilder som spørreundersøkelser, kundetilbakemeldinger og andre relevante datakilder.
• Utvikle rapporter og innsikter som kan brukes til å forbedre kundeopplevelsen, forhindre churn og sikre lojalitet.
• Bidra til utviklingen av kundesegmenter og anbefalte aktiviteter mot disse, basert på innsikt og data.
• Samarbeide med markedsførings- og resten av Kundenforståelse-teamet for å identifisere nye muligheter for kundelojalitet og engasjement.
• Aktivt bidra med anbefaling og utforming av aktiviteter og prosesser for å redusere churn-risiko i kundesegmenter med høy risiko og verdi.

Vilkår:

• Relevant utdanning innen markedsføring, forretningsanalyse, økonomi eller beslektet felt.
• 1-2 års erfaring i en lignende rolle eller gjennom praksisplass, deltidsarbeid eller prosjekter.
• Grunnleggende kunnskap om dataanalyseverktøy som Excel, PowerBI, Tableau eller lignende.
• Sterke analytiske ferdigheter og evne til å trekke ut verdifull innsikt fra data.

Personlige egenskaper:

• Kunde- og løsningsorientert.
• Gode samarbeidsevner.
• Strukturert.
• God skriftlig og muntlig kommunikasjonsevne.

Vi tilbyr:

• Kontor midt i hjertet av Oslo.
• Hyggelig arbeidsmiljø.
• Gode karrieremuligheter.