I denne rolle er du nøgleperson i at forbedre den samlede brugeroplevelse hos Norlys. Dette indebærer at kortlægge, optimere og overvåge brugerens rejse gennem interaktioner med vores forretning. Vi søger en kandidat med erfaring fra customer service eller lignende områder, samt en god forståelse af kundeserviceprincipper og evnen til at sætte brugerens behov i centrum.

Rollebeskrivelse

• Udarbejde detaljerede flows af brugerens rejse.
• Varetage processen for udsendelse af NPS rapporter.
• Analysere og rapportere NPS-resultater og brugerfeedback.

Krav og faglige kompetencer

• Erfaring fra customer service eller lignende områder.
• God forståelse af kundeserviceprincipper.
• Evne til at sætte brugerens behov i centrum.