Infrastruktur-Manager for Incidenter

Få en nøglerolle i at sikre stabil drift og udvikling af vores Incident Management-processer. Vi søger en erfaren Incident Manager med stærke kommunikationsevner og en struktureret tilgang til problemløsning.

Du vil være en del af et dedikeret og erfarent Service Delivery-team, der har en central funktion i at sikre stabil drift af Bankdatas systemer. Vores samarbejdskultur er stærk, hvor videndeling og fælles læring er i fokus.

Vi arbejder tæt sammen med IT-drift, udviklingsteams og eksterne leverandører for at sikre en professionel håndtering af incidents og kontinuerlig forbedring af processerne.

• Drive Incident Management-processen: Sikre korrekt prioritering og håndtering af incidents i samarbejde med Service Desk, Service Delivery og andre enheder.
• Videreudvikling af Incident Management: Lede den kontinuerlige forbedring af praksissen og processen i samarbejde med andre praksisejere.
• Analyse og forebyggelse: Identificere mønstre i incident-trends og arbejde sammen med Problem Management for at forebygge gentagne fejl.
• Situation Management: Deltage i Situation Management-vagtordning og tage ejerskab af kritiske driftshændelser (Major Incidents).