En central rolle i vores serviceorganisation

Vi søger en erfarne teamledere til at vejlede, lede og udvikle vores Service Delivery Managers. Du skal være i stand til at arbejde både med ledelse og dine egne kunder, mens du også bruger din analytiske evner til at identificere forbedringsområder.

I rollen som Team Lead vil du:

• Sikre kvalitet, struktur og effektivitet i vores serviceleveringsprocesser
• Sikre overholdelse af SLA'er og håndtere eventuelle afvigelser
• Rapportere om serviceleverancestatus til ledelsen
• Opretholde gode relationer og kommunikation med både kunder og interne stakeholders
• Identificere kundebehov og overvåge servicelevering i forretningskonteksten
• Vurdere kundefeedback og bruge kreativitet til at etablere, forbedre og forfine services
• Administrere performance, kvalitet, økonomi og budgetter

For at være succesfuld i denne rolle skal du have erfaring fra lignende roller, en stærk ledelses- og kommunikations evne samt indsigt i ITIL eller lignende rammeværk.