Brugeroplevelses Ekspert

Vi søger en erfaren kandidat til stillingen som Customer Engagement Manager. I rollen vil du være nøgleperson i at forbedre den samlede brugeroplevelse hos Norlys. Dette indebærer at kortlægge, optimere og overvåge brugerens rejse gennem interaktioner med vores forretning.

Rollebeskrivelse

• Arbejde tæt sammen med marketing, salg og kundeservice for at sikre en optimal brugeroplevelse.
• Utforming af detaljerede flows af brugerens rejse.
• Analyse og rapportering af NPS-resultater og brugerfeedback.

Krav og faglige kompetencer

• Erfaring fra customer service eller lignende områder.
• God forståelse af kundeserviceprincipper.
• Evne til at sætte brugerens behov i centrum.