Informationscenteret i Roskilde kommune søger to borgervejledere med interesse for telefonisk borgerkontakt

Hvem er vi?

Informationscenteret er et afsnit bestående af 14 borgervejledere, som fysisk er placeret på rådhuset.

I Roskilde Kommune har vi ingen omstilling, men til gengæld har vi et Informationscenter, som er kommunens indgang, når det kommer til telefoniske henvendelser.

Vi vejleder i alt fra anmeldelse af rotter til vielsesansøgninger, parkeringspladser i bymidten, affaldshåndtering, pasansøgning, hvordan man melder sig ledig og meget mere.

Informationscenteret fungerer som frontpersonale for den administrative del af rådhuset.

Vores kerneopgave er at levere en god og helhedsorienteret service på Roskilde Kommunes hovednummer, til gavn for kommunens borgere og samarbejdspartnere, med fokus på faglighed, rummelighed og digital inklusion.

I kraft af vores frontfunktion, har vi et tæt samarbejde med fagområderne i organisationen, så vi løbende uddannes til at kunne besvare henvendelser inden for aftalte snitflader.

I telefontiden kl. 9-14 prioriterer vi at være tilgængelige på telefonen for kommunens borgere, og selvom der kan være stille perioder, så vil en normal hverdag forventes at kunne bestå af 10 – 15 telefonsamtaler i timen.

Administrative opgaver løses uden for telefontiden. Som eksempler kan nævnes opfølgning på borgerhenvendelser, research eller andet, som bidrager til en effektiv løsning af fremtidige opgaver og udvikling af vores serviceniveau, behandling af Digital Post og mails eller håndtering af tværgående aktindsigtsanmodninger.

I hverdagen er vi afhængige af hinandens bidrag, både socialt og fagligt, og derfor har vi fokus på det gode arbejdsfællesskab.

Vi arbejder aktivt med begrebet psykologisk tryghed.

Hvem er du?

Vi søger kolleger, der har interesse for telefonisk borgerkontakt, har en grundlæggende samfundsviden og trives i en hverdag præget af variation og uforudsigelighed.

Du har en kontoruddannelse med speciale i offentlig administration – og gerne erfaring fra lignende stilling.

Da du dagligt skal kunne vejlede i selvbetjeningsløsninger, navigere i vidensdatabaser samt flere forskellige fagsystemer, er det en forudsætning at du har digitalt flair.

Du har gode kommunikations- og formidlingsevner, både mundtligt og skriftligt, på dansk samt engelsk på øvet niveau og du møder Roskilde Kommunes borgere med faglig professionalisme, empati, åbenhed og et serviceminded overblik – uanset hvilken livssituation borgeren står i.

At opsøge viden og yde kvalificeret vejledning til borgere på generalist-niveau motiverer dig. Derudover vil det være en fordel, hvis du har øje for at udvikle nye metoder og løsninger – gerne med fokus på automatisering – til gavn for borgere og samarbejdspartnere. Du kan selvstændigt tage initiativ til at identificere og igangsætte relevante arbejdsopgaver.

Du ser en stor værdi i at samarbejde på tværs af fagområder og bidrager til et konstruktivt samarbejde, hvor forskellige kompetencer samles for at skabe den bedste service for vores borgere.

Det er en forudsætning, at du kan bistå med administrativ hjælp i forbindelse med afvikling af lørdagsvielser enkelte lørdage hen over året.

Vi tilbyder:

• To fuldtidsstillinger på 37 timer med flekstid og betalt frokostpause
• En røgfri arbejdsplads med en central placering tæt på både motorvej og offentlig transport.
• Mulighed for en hjemmearbejdsdag hver uge
• Interne kurser, sundhedsordning og adgang til en kantine med gratis te, kaffe og frugt.
• Et engageret og professionelt team, der vægter faglighed, vidensdeling, godt kollegaskab og et stærkt arbejdsfællesskab højt

Du kan læse mere om Roskilde Kommune på En hverdag med mening - Roskilde Kommune

Løn og ansættelse

Den ene stilling er til besættelse d. 1. februar 2026 eller snarest derefter og den anden stilling er til besættelse 15. februar 2026 eller snarest derefter.

For begge stillinger gælder at arbejdstiden er mandag til onsdag kl , torsdag kl og fredag kl. 8-14.

Timer uden for normal arbejdstid kan komme på tale efter forudgående aftale, i forbindelse med afvikling af lørdagsvielser. Lørdagsvielserne finder sted i tidsrummet kl og man kan højst have 7 vagter om året.

Løn og ansættelsesvilkår efter gældende overenskomst med HK.

Der indhentes straffeattest og referencer i forbindelse med ansættelsen.

Ansøgningsfristen er torsdag d. 18. december 2025 kl. 12.

1. ansættelsessamtale finder sted i uge 2 og 2. ansættelsessamtale finder sted i uge 3.

Yderligere oplysninger om stillingen kan fås ved at kontakte afsnitsleder Natasha Andersen på telefonnummer