Clinic Specialist

Rollen

Som Clinic Specialist hos Hårklinikken indtager du en central rolle i at skabe et imødekommende miljø for alle vores klienter. Din opgave er at sikre, at hver enkelt får en enestående serviceoplevelse - uanset om det er på klinikken, via mail/chat eller pr. telefon. Som det første kontaktpunkt spiller du en uvurderlig rolle i at forme og styrke indtrykket af Hårklinikken gennem professionel håndtering af kundeserviceaktiviteter og understøttelse af detailsalget.

Du arbejder struktureret og har en naturlig evne til at bevare overblikket - også når du jonglerer flere opgaver og digitale systemer samtidigt. Du skifter ubesværet mellem forskellige platforme og har blik for detaljen, hvilket sikrer, at hver klient oplever den samme høje kvalitet og nærvær i kontakten med os.

Samtidig udstråler du professionalisme i alle dine møder med klienterne og fungerer som et forbillede for dine kolleger ved at guide dem i at forstå og følge Hårklinikkens retningslinjer og processer. Du inkorporerer vores værdier i dine relationer til både klienter og kolleger, hvilket skaber et stærkt fundament for samarbejde og en positiv atmosfære i hverdagen.

Din dedikation til at levere resultater af høj kvalitet skinner klart igennem i alle aspekter af dit arbejde. Du overholder deadlines med pålidelighed og tager stolthed i at repræsentere Hårklinikken som ambassadør. I din rolle stræber du konstant efter at forbedre den samlede oplevelse og øge kendskabet til vores brand, hvilket gør en forskel for både vores klienter og virksomheden.

Primære Relationer

Som Clinic Specialist refererer du til vores Clinic Director og arbejder tæt sammen med dine kolleger i Front Desk, Customer Success, Hairspecialists samt vores Shipping & Fulfilment Team.

Jobansvar

• Vær ambassadør for Hårklinikken og lev vores værdier (CARE, OWN, DELIVER, LEARN) samtidig med, at du engagerer dig i det lokale samfund for at opbygge stærke, langvarige relationer med klienter og VIPs.
• Daglige opgaver omfatter at være højre hånd for Hairspecialists, herunder at støtte dem i forbindelse med udfordringer/justeringer i klientplanlægning, være proaktiv og hjælpe med at forberede dem til deres klienter, herunder klientinformation, medlemskabsstatus, særlige hensyn samt klargøring af konsultationsrum.
• Daglige opgaver inkluderer professionel besvarelse af opkald, chatbeskeder og e-mails, opdatering af bookinger, aflysninger og omlægninger i de relevante systemer samt logning af interaktioner.
• Informér både eksisterende og nye kunder om Hårklinikken-metoden, vores skræddersyede tilgang til hår- og hovedbundspleje, samt vigtigheden af konsultationer.
• Blande og forberede alle Hair Gain Extract med omhu og præcision i overensstemmelse med Hårklinikkens retningslinjer for mærkning og blanding.
• Tage ejerskab over klinikken og sikre, at den altid er pæn og ren, inklusiv toiletter. Dette omfatter forplejning til gæster, blomsterarrangementer, produktdisplays, klinikskilte og medarbejderes pauseområder.
• Udføre aktiviteter, der kræves for at give den bedste service til hver klient – følge alle SOP-standarder, personlig modtage klienter og konstant fokusere på at opbygge langvarige klientrelationer.
• Opdatere bookinger, aflysninger og ombooke konsultationer i de nødvendige systemer.
• Håndtere og registrere alle indkommende klienter i systemerne gennem hele dagen.
• Sikre, at nye og eksisterende klienter bliver tilmeldt medlemskab.
• Deltage i outreach-kampagner.
• Tilbyde administrativ støtte på tværs af organisationen.

Kernekompetencer

• Dokumenteret erhvervserfaring: minimum 2-3 år i en detailhandelsstilling, fx kundeservice eller receptionist, inden for detailhandel, luksusdetail, skønheds- eller sundhedsbranchen.
• Ægte passion for at skabe unikke og personlige klientoplevelser, herunder evnen til nemt, men professionelt at opbygge relationer til klienter.
• Høj motivation for at levere den bedste service til hver enkelt klient.
• Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner på både Dansk og Engelsk.
• Gerne salgsdrevet og proaktiv i alle salgssituationer.
• Fortrolig med Microsoft Office-pakken samt generelle computerfærdigheder (herunder brug af POS-systemer).
• Vant til at arbejde under travlhed.
• Skal kunne arbejde efter detailhandlens arbejdstider, herunder weekender og helligdage.

Hvem er vi?
Hårklinikken blev grundlagt i 1992 i København og tilbyder prisvindende behandlinger, der er udviklet af eksperter for at hjælpe klienter med at opnå optimal hovedbundssundhed og varige forbedringer af hårvæksten med produktblandinger rige på potente botaniske ingredienser.

Vi har udviklet en diagnostisk tilgang til hårsundhed kendt som 'The Hårklinikken Method'. Denne tilgang begynder med en konsultation – enten virtuelt eller personligt i en af vores klinikker i New York, Beverly Hills, København, Aarhus, Dubai eller Reykjavik – hvor vores hårspecialister skræddersyr et program med Hårklinikken-produkter tilpasset den enkelte klients behov.

Vi arbejder målrettet på at hjælpe så mange som muligt med at opnå fyldigere, stærkere og sundere hår med produkter, der skaber de bedste betingelser for hårvækst.

Vores arbejdsmiljø omfatter:

• Moderne klinikker med fokus på kvalitet og æstetik.
• Sikkert arbejdsmiljø.
• Internationalt arbejdsfællesskab.
• Muligheder for vækst.
• On-the-job træning.

Lige jobmuligheder
Vi tilbyder lige jobmuligheder til kvalificerede personer uden hensyntagen til race, religion, hudfarve, nationalitet, alder, køn, handicap, seksuel orientering, kønsidentitet, kønsudtryk, civilstatus, veteranstatus eller andre egenskaber beskyttet af lovgivningen. Vi tror stærkt på, at et mangfoldigt arbejdsmiljø styrker virksomheden. Kombinationen af unikke færdigheder, evner, erfaringer og baggrunde skaber et miljø, der fører til ekstraordinære resultater.