Service Delivery Manager til IT leverancer

Trives du i spændingsfeltet mellem kundens ambitiøse krav og teknisk ekspertise? Er du den proaktive drivkraft, der sikrer, at IT-leverancer ikke bare opfylder, men overgår forventningerne?

Hos Netic har vi travlt Både private og offentlige kunder efterspørger i stigende grad vores IT-løsninger og ekspertise. Derfor søger vi en Service Delivery Manager, som kan træde ind som kundens betroede partner, primære eskaleringspunkt og garant for, at vi til enhver tid lever op til vores aftalte forpligtelser.

Som Service Delivery Manager har du ansvar for at Netic lever op til de forpligtelser, der er aftalt med kunderne. Du får ansvar for en række kundeløsninger og kommer til at samarbejde med stort set alle i organisationen, herunder Salg, Legal, Finans samt vores tekniske teams. Sidstnævnte beskæftiger sig med mange forskellige områder inden for IT, bl.a databaser, netværk, storage, backup, applikationer, container og cloud-teknologier samt drift af vores løsninger.

Dine opgaver er mangfoldige og centrale:

• Du sikrer, at dine kunder modtager de aftalte driftsydelser.
• Du er kundens primære eskaleringspunkt og driver håndteringen af udfordringer, forespørgsler og ændringsanmodninger igennem organisationen.
• Du udarbejder månedlige driftsstatusrapporter og følger tæt op på incident-håndtering og Netics evne til at leve op til aftalte servicemål (SLA'er).
• Du deltager i kundemøder, hvor løsningens status, kapacitet og tilgængelighed drøftes, og hvor nye initiativer sættes i søen.
• Du sikrer, at kunderne betaler rettidigt for deres ydelser, og at driftsvederlaget løbende tilpasses kundens reelle forbrug.

Du kommer til at indgå i vores Project and Delivery team, som er et stærkt hold af projektledere og andre Service Delivery Managers. I teamet er der en rigtig god, uformel tone, hvor der er plads til hinanden. Vores kultur bygger på, at alle medarbejdere bidrager til at skabe et positivt arbejdsmiljø og en sjov hverdag

Din leder, Yannick Guesdon, siger:

"Jeg er glad for at have et team af dygtige og selvstændige medarbejdere. Jeg har som udgangspunkt fuld tillid til at du kan udføre dit arbejde, og derfor kommer jeg ikke til at blande mig i hvordan du løser dine opgaver. Vi forsøger selvfølgelig at ensarte den måde, vi arbejder på, har processer, der skal følges, men ellers er det dig, der har fuld kontrol. Og har du brug for hjælp, er jeg selvfølgelig også der til at støtte dig."

Vi garanterer en varieret arbejdsdag fyldt med udfordringer

Vi leder efter dig, der kan genkende dig selv i nogle følgende:

Faglige kvalifikationer

• Du har mere end 3 års erfaring inden for ITSM – ITIL 4 certificering er et stort plus.
• Du er ikke specialist, men du har en solid forståelse for IT-løsninger, tænker logisk og tøver ikke med at udfordre tekniske beslutninger.
• Du har grundlæggende viden om sikkerhed og compliance og er vant til at facilitere kundedialogen på disse områder.
• Du er nysgerrig på IT og har let ved at sætte dig ind i nye teknologier på et overordnet plan.
• Du har stærk forretningsforståelse og mestrer balancen mellem kundens og virksomhedens behov.
• Du er vant til at styre og følge op på økonomien.
• Du kommunikerer klart og professionelt på både dansk og engelsk i skrift og tale.

Personlige kompetencer

• Du udviser ansvar og ejerskab og har den nødvendige gennemslagskraft.
• Du er proaktiv og resultatorienteret.
• Du er en stærk formidler, der kan omsætte komplekse driftsforhold og tekniske emner til forståeligt sprog for kunden.
• Du er struktureret og arbejder stringent.
• Du bevarer overblikket og evner at prioritere skarpt, selv når tempoet er højt.

• Fokus på udvikling: Dine kollegaers og din egen udvikling og interesse er omdrejningspunktet for hvad vi laver. Vi forpligter os til at levere kundeværdi, samtidig med at vi aktivt understøtter og fremmer din udvikling.
• Attraktive medarbejdergoder: En sund og nærende morgenmad, frokost- og snackordning, årlig sommerfest og julefrokost, sundhedsforsikring, tandforsikring, tøjordning og meget mere.
• Socialt sammenhold: En aktiv personaleforening, der står bag fede arrangementer, hvor humøret er i top. Alt fra VIP-arrangementer på Nibe Festival til Elektronik Cup, brætspil og LAN parties. Vi har et positivt og inkluderende miljø, hvor der er plads til alle.

Der er tale om en fuldtidsstilling. Dit primære arbejdssted kan være på vores hovedkontor i Aalborg, eller på et af vores kontorer i Aarhus eller København. Da en stor del af teamet sidder i Aalborg, skal du ved tilknytning til Aarhus eller København forvente 2-4 månedlige arbejdsdage på hovedkontoret for at styrke samarbejdet.

Matcher stillingen dine interesser, så send os dit CV. Vi afholder samtaler løbende og afslutter rekrutteringsprocessen, når den rette kandidat er fundet.

Vi afholder samtaler på vores kontor i Aalborg uanset dit ønskede arbejdssted.

Såfremt du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte Yannick Guesdon - Head of Project and Delivery, e-mail: Tlf.:

Ansøgningsfrist:

Snarest muligt