IT Service Agent, Monitoring IT Service Agent, Monitoring

Lufthavnen – en by i byen

I Københavns Lufthavne A/S er vores kultur bygget på stærke værdier, der gennemsyrer alt, hvad vi gør. Med afsæt i 100 års erfaring, står vi midt i en spændende transformation, hvor vi kombinerer vækst, digitalisering og grøn omstilling med stærke værdier og høj trivsel. 

Om Teamet 

Monitorering sikrer stabil, sikker og uafbrudt drift af Københavns Lufthavnes IT-kritiske systemer og infrastruktur gennem kontinuerlig overvågning, hurtig reaktion og effektiv håndtering af hændelser 24 timer i døgnet, 365 dage om året. 

Vi er first responder på at identificere og reagere på alarmer og uregelmæssigheder i realtid for at minimere driftsforstyrrelser, beskytte forretningskritiske data og opretholde høj tilgængelighed på tværs af alle platforme og systemer.

Teamet fungerer som førstelinjeforsvar i IT-driften og arbejder proaktivt for at identificere og afhjælpe potentielle problemer, før de udvikler sig til driftsforstyrrelser. Derudover bistår vi med mange andre opgaver, alt imens vi til hver en tid prioriterer alarmer.

Rollebeskrivelse

Som monitoreringsagent bliver du en central del af CPH's døgnbemandede IT-overvågning. Du sikrer, at vores kritiske systemer og infrastruktur fungerer stabilt og bidrager til, at driften i lufthavnen altid kører som planlagt. 

Dine primære opgaver omfatter:

Overvåge IT kritiske systemer og infrastruktur 24/7, 365 dage om året
Reagere hurtigt og effektivt på alarmer og hændelser herunder fejlsøgning, eskalering og førstehåndsløsninger
Klargøring af udstyr
Løsning af IT Support opgaver
Besvare vores IT Customer Service telefon og bistå vores kunder.

Om dig

Som monitoreringsagent indgår du i et døgnberedskab og trives med skifteholdsarbejde (dag, aften og nat) også på hverdage, weekender og helligdage. Du har en solid IT-forståelse og gerne erfaring med IT-overvågning, drift eller support. Vi ser gerne, at du har erfaring med IT-support på 1st eller 2nd level og er vant til at fejlsøge på tværs af systemer.

Vi arbejder både teamorienteret, men rollen kræver også stor selvstændighed - især om natten, hvor du sidder alene. Her er hurtig reaktion og præcision afgørende for at sikre stabil drift og høj informationssikkerhed.

For at komme i betragtning forventer vi, at du har:

Erfaring fra en IT-drift-, overvågnings- eller supportfunktion (typisk 1st/2nd level support, NOC (Network Operation Center), SOC (Security Operation Center) eller lignende)
God forståelse for IT-infrastruktur herunder servere, netværk, databaser, operativsystemer og applikationsdrift
Arbejdet med ITIL processer herunder registrering, prioritering, eskalering og opfølgning på hændelser
Erfaring med at arbejde i skiftehold (dag/aften/nat) og samtidig bevare overblik og kvalitet
Kommunikative evner til at dokumentere hændelser klart og formidle tekniske oplysninger til både tekniske og ikke-tekniske kolleger
Grundlæggende viden om IT-sikkerhed og forståelse for betydningen af at beskytte kritisk infrastruktur.

Det værdsætter vores ansatte ved Lufthavnen som arbejdsplads

• Danmarks største arbejdsplads samlet på ét sted. Over mennesker arbejder i og omkring lufthavnen – fordelt på mere end 800 virksomheder
• Der er over 350 forskellige jobtyper i lufthavnen lige fra brandmænd og håndværkere til IT-specialister og biologer
• Godt kollegaskab og altid positiv stemning
• Høj grad af hjælpsomhed og gæstfrihed på tværs. Vi samarbejder for at nå vores mål
• Spændende arbejdsplads og meningsfulde, varierede opgaver i en forandringsparat virksomhed  
• CPH har været i drift siden 1925. Vi er ambitiøse omkring lufthavnens fortsatte udvikling og stolte af det vi har opnået igennem tiderne.

Klar til at stige ombord på dit nye job? 

Vi ser frem til at modtage din ansøgning snarest muligt og senest d. 16. november.

Vi modtager kun ansøgninger via vores rekrutteringssystem og ikke pr. mail.

Har du spørgsmål til jobbet inden da, kan du ringe eller sende en mail til Manager Charlotte Winding Westergaard på telefon eller mail

Det er en forudsætning for ansættelse, at du kan blive politigodkendt, ligesom du skal kunne opretholde politigodkendelsen gennem hele din ansættelse.