Journey Researcher

2 weeks ago

Copenhagen, Copenhagen, Denmark YouSee Full time
Journey Researcher - Barselsvikariat hos Yousee

YouSee Copenhagen Municipality, Capital Region of Denmark, Denmark

Brænder du for at skabe gode kundeoplevelser gennem dybdegående research og analyse?

Så er du lige præcis den person, vi mangler Vi søger en analytisk og nysgerrig Journey Researcher til et barselsvikariat hos YouSee. Som Journey Researcher bliver du ansvarlig for at gennemføre dybdegående research og analyser af udvalgte kunderejser. Du vil afdække kundebehov og identificere pain points, samtidig med at du spotter konkrete forbedringsmuligheder og bidrager til at sikre, at vi leverer de bedste kundeoplevelser.

Du bliver en del af vores CX & Journeys-team, som er en nyetableret afdeling i hjertet af YouSee, der arbejder målrettet med at optimere kundeoplevelsen. Afdelingen består af dedikerede specialister inden for Customer Experience og Journey Management og er forankret direkte i YouSees topledelse.

Dine opgaver vil blandt andet omfatte:

  • Indsamling og analyse af data ved hjælp af kvantitative og kvalitative metoder for at kortlægge kunderejser og identificere både pain points og forbedringsmuligheder.
  • Dokumentation og visualisering af kunderejser for at skabe en tydelig forståelse af kundens oplevelse.
  • Analyserer årsager til painpoints i journeys og bidrager til løsningsforslag.
  • Præsentation af analyser og anbefalinger til stakeholders for at sikre opbakning til forbedringstiltag.

Vi leder efter dig, der:

  • Har minimum 5 års erfaring med at udføre dybdegående research og analyse/mapping af kunderejser, brugerundersøgelser (interviews, surveys mv.) eller service design.
  • Er metodisk og har en struktureret tilgang til opgaver.
  • Har erfaring med at arbejde med data, fx NPS, interviews, adfærdsanalyse eller digitale touchpoints.
  • Trives i samarbejdsroller og kan engagere og facilitere på tværs af teams.
  • Er kommunikativt dygtig og kan præsentere komplekse indsigter på en letforståelig måde.
  • Har en stor nysgerrighed og ivrig efter at fordybe dig i kundeadfærd.

Desuden har du en relevant akademisk uddannelse på minimum bachelor niveau, og taler og skriver flydende dansk, samt kan arbejde med engelsksprogede kollegaer.

Hvad får du?

I CX & Journeys bliver du en del af et team, hvor det sociale er forankret i arbejdsdagen. Vi har fx fælles frokost hver mandag og fælles morgenmad hver fredag, hvor vi mødes og indleder og afslutter ugen. Derudover er det vigtigt for os, at der er plads til en fornuftig worklife-balance, og vores snackskab er altid fyldt, hvis du trænger til mere energi, end kaffemaskinen kan levere.

Om os

YouSee, som er en del af Nuuday-koncernen, som også inkluderer Telmore, Hiper, TDC Erhverv, Relatel og eesy. De har alle det fælles formål at skabe mening og værdi gennem digitale løsninger, hvor brugen af ny teknologi er i højsædet.

YouSee er i fuld gang med at fremtidssikre og digitalisere forretningen med moderne produkter indenfor tv, streaming, internet og mobiltelefoni samt en forestående IT-transformation, som åbner nye kommercielle muligheder i et meget konkurrencepræget marked.

Praktisk information

Stillingen er et barselsvikariat til og med maj 2026. Arbejdspladsen er placeret på vores hovedkontor på Teglholmen i København.

Ansøgning: Det er ikke nødvendigt at vedhæfte en motiveret ansøgning, men du bedes venligst inkludere en kort introduktion i dit CV om, hvorfor du søger denne stilling. For at sikre en fair og inkluderende rekrutteringsproces beder vi dig samtidig undlade at tilføje et foto til dit CV.

Ansøgningsfrist: 25. april 2025

Kontaktperson: Thomas Kvist Olsen på thool@yousee.dk

Arbejdssted: Teglholmsgade 1, København

#J-18808-Ljbffr

  • Journey Researcher

    2 weeks ago

    Copenhagen, Copenhagen, Denmark Nuuday Full time

    Journey Researcher - Barselsvikariat hos YouseeBrænder du for at skabe gode kundeoplevelser gennem dybdegående research og analyse?Så er du lige præcis den person, vi mangler Vi søger en analytisk og nysgerrig Journey Researcher til et barselsvikariat hos YouSee. Som Journey Researcher bliver du ansvarlig for at gennemføre dybdegående research og...

  • Journey Researcher

    2 weeks ago

    Copenhagen, Copenhagen, Denmark YouSee Full time

    Journey Researcher - En Nyckelkomponent i CX Som Journey Researcher bliver du en integrerende del af vores CX & Journeys-team, der er en nyetableret afdeling i hjertet af YouSee. Vi søger efter en person, der kan levere dybdegående research og analyser af udvalgte kunderejser. Du skal være i stand til at afdække kundebehov og identificere pain points,...

  • Customer Journey Excellence Manager

    6 days ago

    Copenhagen, Copenhagen, Denmark beBee Careers Full time

    Job DescriptionWe are seeking an experienced professional to lead the integration of business, design, and technology across our digital initiatives. As a Digital CX Operations Manager, you will play a crucial role in establishing a scalable and customer-centric way of working, from project-based to journey- and product-led in a scaled agile setup.This...

  • UX Research Lead

    1 week ago

    Copenhagen, Copenhagen, Denmark beBee Careers Full time

    Job DescriptionWe are seeking a highly skilled Senior UX Designer & Researcher to spearhead User Experience and Research within our organization. This is an exciting opportunity to shape the vision and execution of our new UI, ensuring a seamless and intuitive experience for our users.Key Responsibilities:Establish UX principles, design system, and research...

  • Research and Analyze

    7 days ago

    Copenhagen, Copenhagen, Denmark beBee Careers Full time

    JobbeskrivelseDu bliver ansvarlig for at gennemføre dybdegående research og analyser af udvalgte kunderejser. Du vil afdække kundebehov og identificere pain points, samtidig med at du spotter konkrete forbedringsmuligheder.OpgaverIndsamling og analyse af data ved hjælp af kvantitative og kvalitative metoder for at kortlægge kunderejser og identificere...

  • UX Design and Research Lead

    7 days ago

    Copenhagen, Copenhagen, Denmark beBee Careers Full time

    About the Job:Responsibilities and ExpectationsWe're looking for someone with expertise in UX design and research to spearhead User Experience and Research at a pivotal moment in our product evolution.Main Accountabilities:Develop UX Principles and Design System – Define and establish UX principles and design system that scale.Shape UX Strategy and...

  • UX Researcher Position

    6 hours ago

    Copenhagen, Copenhagen, Denmark beBee Careers Full time

    About the Job">As a UX Researcher, you will play a critical role in informing design decisions through user research and testing. You will conduct fieldwork, interviews, surveys, focus groups, usability testing, and more to reveal user needs and behaviors.">You will be responsible for setting research goals, planning, recruiting users, arranging technical...

  • User Experience Researcher: Informing Design Decisions

    2 weeks ago

    Copenhagen, Copenhagen, Denmark beBee Careers Full time

    About the RoleWe are seeking a motivated UX Researcher to join our dynamic team. As a UX Researcher, you will conduct user research and testing to inform design decisions, ensuring best-in-class user experience by deeply understanding user needs and behaviors.This role involves conducting user research and testing to inform design decisions during both the...

  • Associate Clinical Research Associate

    1 day ago

    Copenhagen, Copenhagen, Denmark MSD Danmark ApS Full time

    Placering CopenhagenJob Description Associate Clinical Research Associate (aCRA) About the Position We are currently seeking a skilled and motivated Associate Clinical Research Associate (aCRA) to join our team. This position is with Our Company in Denmark, a leading pharmaceutical company. As an aCRA, you will be an integral part of a dedicated team...

  • AI Research and Partnerships Lead

    3 weeks ago

    Copenhagen, Copenhagen, Denmark Vml Map Full time

    AI Research and Partnerships Lead (Mat leave cover)Apr 9, 2025Shape the Future of AI-Driven Autonomy with VML MAP Agentic LabsAre you passionate about pushing the boundaries of AI technology? Are you driven by advanced AI research and building strategic collaborations that create real-world impact? If so, join our Agentic AI Lab as an AI Research &...