IT-Ledelse for Servicelevering

**Jobbeskrivelse:**

Som IT-leder for vores serviceleveringsafdeling vil du lede og vejlede en gruppe af dygtige Service Delivery Managers. Du skal være både ledelses- og kundekontakt på samme tid, hvilket indebærer at du bruger omkring 30-40% af din tid på ledelse og resten på dine egne kunder og på at opbygge godrelation og oplevelse med dem.

Du vil få til opgave at håndtere komplekse kundesager og udvikle strategier til at forbedre kundetilfredsheden, så vi altid kan levere den bedste service til vores kunder. Du kommer til at arbejde tæt sammen med interne teams og kunder for at sikre at serviceaftaler overholdes og at kundetilfredsheden er i top.

Opgaver:

• Kvalitetskontrol: Sikre kvalitet, struktur og effektivitet i vores serviceleveringsprocesser
• SLA-opfølging: Sikre overholdelse af SLA'er og håndtere eventuelle afvigelser
• Statusrapportering: Rapportere om serviceleverancestatus til ledelsen
• Kunde-kommunikation: Opretholde gode relationer og kommunikation med både kunder interne stakeholders
• Kundebehovsovervågning: Identificere kundebehov og overvåge servicelevering i forretningskonteksten
• Kundefeedback: Vurdere kundefeedback og bruge kreativitet til at etablere, forbedre og forfine services
• Performance-administration: Administrere performance, kvalitet, økonomi og budgetter

Hvem er du?

Vi søger en stærk teamspiller som kan skabe en god energi i dit team. Selvom der til tider kan være travlt, bevarer du overblikket og arbejder struktureret og løsningsorienteret. At drive mindre projekter og løsninger selvstændigt er ikke en udfordring for dig. Vi ser gerne en personlig og faglig match mellem kandidaten og stillingen, men har ingen faste krav til din akademiske baggrund. Du har minimum 5 års erfaring i en lignende rolle som IT-leder – gerne inden for IT-branchen. Du har også følgende kvalifikationer:

• Stærke ledelses- og kommunikationsevner
• Erfaring med ITIL eller lignende rammeværk
• Evnen til at arbejde under pres
• En stærk forretningssans
• Erfaring med forskellige arbejdsmetoder

Løn: Cirka 85.000 - 105.000 kroner pr. år (bemærk: Lønnen varierer efter erfaring og kompetence)

Vores virksomhed: Conscia Danmark leverer it-infrastrukturløsninger og 24/7-services inden for netværk, datacenter, sikkerhed, mobility og cloud. Vi sikrer Danmarks digitale infrastruktur ved at opbevare data sikkert, dele og transportere dem efter behov og sikre, at it-løsninger kører gnidningsfrit. Vi har store ambitioner og tilbyder en attraktiv lønpakke, spændende goder, et skønt kontormiljø og en lækker kantine. Vi har en uformel omgangstone og arrangerer jævnligt sjove og hyggelige aktiviteter. Vi tror på, at det skal være sjovt at gå på arbejde, at kollegaer hjælper hinanden, og at videndeling er vejen frem.