Service Manager

Som Service Manager hos itm8 får du en central rolle i håndteringen af større IT-hændelser, når de truer driften. Du leder processen, sikrer fremdrift og sørger for, at både teknikere og kunder oplever en professionel og struktureret håndtering - også når presset er højt.

Du skal ikke selv løse de tekniske problemer, men du skal forstå dem godt nok til at kunne koordinere, kommunikere og holde hjulene kørende.

Du bliver tilknyttet et af vores kontorer i Danmark, afhængig af hvor du bor. Herfra bliver du en del af et stærkt team, hvor du vil samarbejde og sparre teknisk med kolleger på tværs af vores lokationer i både Danmark, Tjekkiet og Filippinerne.

Din rolle
Du bliver en del af vores Situation and Problem Management team og får en rolle med stort ansvar, hvor du er med til at sikre, at både teknikere og kunder kommer godt igennem kritiske IT-hændelser.

Du kommer bl.a. til at:

• Følge op på incidents og problems – sikre fremdrift, dokumentation og eskalering, når det er nødvendigt
• Koordinere med leverandører og sikre, at analyser og deadlines overholdes
• Du i en dialog med kunden og interne ressourcer, fokuserer på at genoprette stabil drift
• Formidle vigtig driftsinformation til relevante interessenter – internt og eksternt
• Tværfagligt hjælper du til med at understøtte og videreudvikle vores centrale ITIL-processer
• Indgå i en vagtordning med off-hours vagter i hverdagene og weekendvagter hver 5. weekend

Vi søger en teamm8 der
Du har gerne siddet i en lignende rolle før – og har en vis ballast, der gør dig i stand til at skabe ro i kaos. Du trives med ansvar og har blik for både mennesker og processer, og du ved, hvordan man holder styr på både kommunikation og fremdrift, når det gælder.

Vi forestiller os, at du:

• Har erfaring med en eller flere af følgende ITIL Practices: Incident, Problem og Change Management, gerne med en certificering.
• Har teknisk forståelse for IT-infrastruktur og systemer og kan se, hvordan tingene hænger sammen.
• Kommunikerer klart og respektfuldt, både med teknikere, kunder og ledelse
• Er god til at skabe struktur og retning, når tempoet er højt
• Trives med samarbejde på tværs af fagligheder, kulturer og landegrænser

Det du får
Du bliver en del af et team, hvor vi løfter i flok og passer på hinanden. Du indgår i en fast vagtordning, som planlægges flere måneder frem, så du har god mulighed for at få hverdagen til at hænge sammen.

• Et team med høj faglighed og godt kollegaskab
• Rig mulighed for hjemmearbejde
• Personalegoder som blandt andet rummer: kantine, massage, personaleforening og meget mere
• En rolle med stor betydning, hvor du gør en forskel for både kunder og kolleger

Klar til at blive vores næste teamm8?
Så glæder vi os til at modtage dit CV.

Der er
ansøgningsfrist d. 7 November
og forventer du kan starte i starten af 2026. Vi indhenter straffeattest forud for ansættelse.

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Team Manager,
Karlota Deseke Mendez
på e-mail

. Alle henvendelser behandles fortroligt.

Vi ser frem til at høre fra dig, m8.

Vi er itm8 – vores kunders IT-mate.
Bag os står teammates fordelt på Danmark, Sverige, Filippinerne og Tjekkiet. Med specialister inden for alt fra IT-sikkerhed og ERP til AI og softwareudvikling.

Men det, der binder os sammen, er ikke kun teknologi. Det er PURPLE POWER – vores måde at arbejde på. Her hjælper vi hinanden først, fejrer det der virker, og skærer igennem bullshit. Vi tror på ambition frem for status quo. Og på at forskellighed gør os stærkere.

Hos os handler det ikke om at være perfekt. Men om at tage ansvar, skabe værdi og udvikle sig – hver dag. Så spørg dig selv: Hvad kan du bygge i dag? Hvor kan det tage os i morgen?