Senior Service Delivery Manager

Senior Service Delivery Manager SCALES, Group A/S , NNIT Group Company | Opstart: ASAP | Frist: 30. oktober📍 Lokation: Søborg Er du typen, der både kan holde hovedet koldt, når der er incident, tryk, og samtidig holde kunden varm på relationen? Hos SCALES søger vi en erfaren Senior Service Delivery Manager (SDM) til vores Service & Support, forretning, hvor du bliver den, kunden ringer til, når de vil være sikre på, at D365FO kører stabilt, opdateret, og bliver klogere undervejs. Vi leder efter en SDM fra en lignende rolle, der trives i et miljø med højt tempo, mange interessenter og masser af faglig sparring til inspiration for resten af SDM holdet. Vi søger ikke en SDM, der alene administrerer den eksisterende leverancemodel. Vi søger en profil, der er nysgerrig på, hvordan serviceoplevelsen, samarbejdet og processerne kan gøres bedre. Du får mulighed for at afprøve nye metoder og bidrage til udviklingen af vores samlede Service & Support-forretning. Rollen, og hvorfor den er vigtig Som Senior Service Delivery Manager bliver du primær, betroet kontakt for 2
- 6 faste driftskunder og har det samlede ansvar for leverancen på kundens Service & Support, aftaler, typisk Service Level Agreement og One Version Agreement (OVA). Du er single point of contact, orkestrerer interne kompetencer og sikrer fremdrift, kvalitet og forventningsafstemning, også når det brænder på. SCALES’ Service & Support, team hjælper kunderne med at leve i virkeligheden efter go-live: stabil drift, hurtig respons, kontrollerede opdateringer og kontinuerlig udvikling i takt med Microsofts release cyklus. Din rolle og hverdag Du får et selvstændigt kundeansvar og mandat til at drive leverancen fremad. Vi forventer ikke, at du venter på en detaljeret opgaveliste. Du ser, hvad der skal gøres, samler de rette mennesker og følger op, til kunden oplever en reel forbedring. Dine primære ansvarsområder: Kundeansvar & Service Delivery
• Drive end-to-end service delivery på dine kunder
• Sikre overholdelse af Service Level Agreement, incident, håndtering, prioritering, opfølgning og governance
• Afholde regelmæssige status, service, og governance, møder med kunden One Version / Continuous Updates (OVA)
• Planlægge og styre kundens One Version & Continuous Updates (D365FO + relevante ISV’er)
• Udarbejde og vedligeholde års-hjul og sikre planlægning af tests, releases og deployment
• Hjælpe kunden med at forblive evergreen og ajour med Microsofts opdateringsmodel Intern koordinering & orkestrering
• Samle core teamet omkring kunden (fx Service Delivery Manager/Technical Solution Architect /Service Solution Architect/Infrastructure Solution Architect / Support team
• Koordinere på tværs af Service Desk, Support, tekniske teams og eventuelt Microsoft/ISV’er
• Sikre klar kommunikation og fremdrift, også når der er mange afhængigheder
• Fokus på den interne finansielle del at leverancen og sikre den er rentabel Kommerciel videreudvikling
• Du forstår kundens forretning og omsætter dialogen til konkrete forbedringer, services og nye samarbejdsmuligheder.
• Du kan spotte potentiale, kvalificere behov og skabe fremdrift i den kommercielle dialog sammen med kunden og SCALES’ interne specialister. Community & videndeling
• Være en aktiv og en del af SCALES’ SDM/Service & Support, community og dele best practices med resten af SDM gruppen
• Bidrage til metodeudvikling, leverancekvalitet og læring på tværs af kunder. Relations pleje
• Du arbejder bevidst med relationer og opbygger tillid på flere niveauer hos kunden.
• Du er synlig, følger op og tør tage de svære samtaler tidligt.
• Du kan bevæge dig sikkert mellem tekniske specialister, ledelse og forretning og tilpasser dialogen uden at miste retning eller troværdighed. Hvem er du? Du har været der før og ved, hvad der sker, når teori møder virkelighed. Du er rolig i pressede situationer, stærk i relationen og skarp på at få ting til at ske, uden at gøre det unødigt kompliceret. Vi forestiller os, at du:
• Har erfaring som SDM, Service Manager, Customer Service Manager, Application Manager el. tilsvarende
• Har erfaring med Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations
• Kender til drift & support, SLA, leverance og One Version/Continuous Updates
• Er stærk i stakeholder management (IT + forretning) og kan facilitere governance
• Er nysgerrig, videbegærlig og kundeorienteret, og har et naturligt blik for at udvikle kunden gennem dialog Vi leder efter dig, der:
• Tager ejerskab og skaber naturligt fremdrift
• Spotter muligheder og driver den kommercielle dialog
• Opbygger stærke relationer og bliver kundens betroede rådgiver
• Udfordrer konstruktivt og skaber værdi gennem dialog
• Driver forbedringer og tænker nyt i leverancen
• Bevarer overblikket og handler sikkert i komplekse situationer
• Følger vedholdende op og sikrer, at aftaler bliver til resultater Hvorfor SCALES? I SCALES bliver du en del af en af Danmarks stærkeste D365FO, miljøer, og en Service & Support, organisation, der står på et solidt fundament:
• Vi supportere 50+ installationer og har en meget stærk D365FO, vidensbase
• Vores engagement, model giver kunder adgang til relevante specialister med dyb indsigt i deres løsning
• Vi arbejder tæt sammen på tværs af Service & Support, produkt og infrastruktur for at sikre en stabil og sammenhængende leverance
• Du får en rolle med synlig impact på kundernes daglige drift, og mulighed for at udvikle både kunder og leverancemodeller Om SCALES Vi er 200+ medarbejdere fordelt på Søborg, Aarhus, Aalborg og Odense. Vi leverer D365FO‑implementeringer til store danske virksomheder – mange med global tilstedeværelse. Siden 2011 har vi vækstet kontinuerligt, fordi vi løser komplekse problemer, leverer til tiden og behandler hinanden ordentligt. Kulturen? ”Nysgerrige nørder, der elsker komplekse udfordringer. Vi tager arbejdet seriøst, men ikke os selv.” Klar til næste skridt? Det skal være nemt at søge. Upload dit CV og en motiveret ansøgning er ikke et krav. Vi holder samtaler løbende, så søg når du er klar. Har du spørgsmål, eller vil du tage en uforpligtende snak, så kontakt, Rekrutteringsansvarlig, Per Tychsen, 📞 +45 40521310 | ✉️ per.tychsen@scales, group.com Læs mere om SCALES, Group: https://scales, group.com/