Service Delivery Manager

2 weeks ago

Kongens Lyngby, Lyngby-Tårbæk Kommune, Denmark Hs Mittweida Full time
Vil du gøre dagligdagen nemmere for tusindvis af brugere på de danske universiteter?

Kan du mærke den gode energi, når din drifts- og supportmodel endnu en gang viser sit værd og dermed skaber hurtig og effektiv håndtering af IT-problemer? Hvis du vil opleve den følelse på ekstraordinært niveau, så skal du læse videre nu.

Dit nye job handler om at sikre stabil drift af kritiske IT-løsninger til de danske universiteter. Du skal hjælpe os med at tage hele vores setup til næste niveau, så du kan se frem til meget stor impact ikke bare nu, men mange år fremover. Din personlige indsats vil positivt påvirke hverdagen for mange tusinde studerende, medarbejdere og forskere. Du udfolder dertil dine evner i en organisation, hvor fleksibilitet og sund balance mellem arbejde og fritid er en selvfølge.

Du sikrer rådgivning og håndtering af IT-opgaver på basis af optimeret drifts- og supportmodel
Din nye arbejdsplads er sekretariatet, der snart hedder UNIIT. Vi leverer rådgivning relateret til lokale ERP- og HR-løsninger i Oracle Cloud. Dertil kommer en kommende implementering af et nyt studieadministrationssystem med allerhøjeste prioritet. Kunderne er systemejere, superbrugere og projektledere på samarbejdets 8 universiteter, der bruger forskellige løsninger. Der er derfor tale om mange forskellige leverancer til mange forskellige modtagere.

Dit overordnede fokus handler om at sikre kvalitet og hastighed i håndteringen af de opgaver, som meldes ind via requests. Du er bindeleddet mellem kunderne og dine produktspecialist-kolleger. I dialog med de relevante interessenter og i samarbejde med systemleverandøren på det nye studieadministrative system skal du skabe en optimeret drifts- og supportmodel.

Dine primære opgaver bliver at:
  • Skabe overblik over driften og herunder flowet af henvendelser via analyser i vores IT Service Management værktøj
  • Udvikle og implementere en ny drifts- og supportmodel for håndtering af IT-opgaver inkl. monitorering, eskalering og rapportering
  • Udvikle løbende dataopsamling med tilhørende fokus på Continuous Improvement for at sikre forbedringer i den service der opleves fra universiteterne
  • Opdatere og vedligeholde vores servicekatalog
  • Sikre smidig overgang fra udvikling til drift i tæt dialog med Development Delivery Manageren
  • Håndtere leverancer fra systemleverandøren og andre eksterne leverandører
  • Hovedansvarlig for brugen af produkter fra Atlassian (bl.a. Jira, Confluence, Jira service management)
Du vil få et tæt samarbejde med den nyansatte Portfolio Delivery Manager. Du fokuserer på systemdrift og din kollega på systemudvikling med relevante overlap.

Erfaring med IT-drift samt udvikling af de omkringliggende processer og strukturer
Dette job er til dig, der er lidt delt i dit perspektiv. På den ene side skal du have et drifts-mindset og kunne skabe struktur, fordi du skal sikre stabil drift. På den anden side skal du have et entreprenør-mindset og gode idéer, fordi du skal være med til at tage os til næste niveau. Du får også brug for dit overblik, fordi du agerer i et ganske komplekst setup med mange leverancer og interessenter.

Skal du lykkes, skal du være rigtig god til at samarbejde og kunne skabe dialog med forståelse for forskellige tilgange og perspektiver. Du skal samtidig turde træffe beslutninger uden at kende det fulde billede. Derudover rummer dit CV:
  • Erfaring fra en lignende rolle med brug af ITIL som best practise
  • Erfaring med tilpasning af ITIL's processer og værktøj
  • Erfaring med leverandørstyring
Din nye afdeling
Du får 12 (og snart flere) gode kolleger i sekretariatet med base på DTU, der er værtsuniversitet for samarbejdet. Tre af os har teknisk ansvar for databaser, integrationsplatform m.m. Resten af os er produktspecialister med speciale i de forskellige produktspor. De omfatter HR, ERP, E-valg og snart også det nye system til studieadministration.

Vores samlede ansvar omfatter udvikling, drift og support tilpasset det enkelte produkt. Vi modtager henvendelser på systemforbedringer og/eller -fejl og rådgiver så kunderne om, hvordan de får tilpasset det pågældende system, så det kan levere som ønsket. Nogle gange med hands-on hjælp fra os. Som del af vores udvikling har vi stort fokus på at styrke vores tværgående videndeling og sparring, og du skal være med til at fremme dette.

Løn og ansættelsesvilkår
Løn- og ansættelsesvilkår i henhold til overenskomst for akademikere i staten, eller i henhold til LC/CO10-fællesoverenskomsten og organisationsaftale for IT-medarbejdere (Prosa) i statens tjeneste, eller i henhold til OAO-S-fællesoverenskomsten og organisationsaftale for kontorfunktionærer, laboranter og It-medarbejdere (HK/Stat).

Stillingen er på 37 timer og ønskes besat hurtigst muligt.

Arbejdssted er DTU Lyngby Campus.

Ansøgning og kontakt
Vi skal modtage din online ansøgning senest den 9. maj 2025. Åbn linket "Ansøg nu", hvor du udfylder ansøgningsformularen samt vedhæfter motiveret ansøgning, CV og eksamensbeviser.

Ønsker du flere oplysninger om stillingen, er du velkommen til at kontakte Leder, Peter Olsen på 2211 2326 eller polsen@uniit.dk.

Ansøgninger modtaget efter ansøgningsfristens udløb tages ikke i betragtning.

Alle interesserede uanset alder, køn, handicap, race, religion eller etnisk tilhørsforhold, opfordres til at søge stillingen. Da DTU arbejder med forskning i kritisk teknologi, hvormed der gælder særlige regler for blandt andet sikkerhed og eksportkontrol, kan der blive foretage open source-baggrundstjek af kvalificerede kandidater til stillingen.

Teknologi for mennesker
DTU udvikler teknologi for mennesker. Med vores forskning og uddannelser i international topklasse er vi med til at skabe en bedre verden, og vi bidrager til løsningen af de globale udfordringer formuleret i FN's 17 verdensmål for en bæredygtig udvikling. H.C. Ørsted grundlagde DTU i 1829 med en klar mission om at udvikle og nyttiggøre naturvidenskab og teknisk videnskab til gavn for samfundet. Den mission lever den dag i dag. DTU har 13.500 studerende og 6.000 ansatte. Vi arbejder i en international atmosfære og har et inkluderende, udviklende og uformelt arbejdsmiljø. DTU har campusser i hele Danmark og i Grønland og samarbejder med de bedste universiteter verden over.
#J-18808-Ljbffr

  • Service Delivery Manager

    2 weeks ago

    Kongens Lyngby, Lyngby-Tårbæk Kommune, Denmark Hs Mittweida Full time

    Vi søger en drifts- og supportansvarlig, der kan sikre stabil drift af kritiske IT-løsninger til de danske universiteter. Som en del af vores sekretariat på DTU vil du være med til at udvikle og implementere en ny drifts- og supportmodel for håndtering af IT-opgaver inkl. monitorering, eskalering og rapportering.Din primære opgave vil være at skabe...

  • Service Delivery Manager

    2 weeks ago

    Kongens Lyngby, Lyngby-Tårbæk Kommune, Denmark Hs Mittweida Full time

    Vil du gøre dagligdagen nemmere for tusindvis af brugere på de danske universiteter? Kan du mærke den gode energi, når din drifts- og supportmodel endnu en gang viser sit værd og dermed skaber hurtig og effektiv håndtering af IT-problemer? Hvis du vil opleve den følelse på ekstraordinært niveau, så skal du læse videre nu.Dit nye job handler om at...

  • Event Experience Manager

    2 weeks ago

    Kongens Lyngby, Lyngby-Tårbæk Kommune, Denmark Conference Manager Full time

    About the RoleWe're looking for a highly skilled Customer Success Manager to join our fast-paced commercial team. As a key member of our team, you will be responsible for delivering exceptional customer experiences and ensuring our clients' success with planning their events, conferences, and fairs.You will be the go-to person for our customers, providing...

  • Service Delivery Manager – drift af IT-løsninger – IT Service

    2 weeks ago

    Kongens Lyngby, Lyngby-Tårbæk Kommune, Denmark DTU Full time

    Vil du gøre dagligdagen nemmere for tusindvis af brugere på de danske universiteter? Kan du mærke den gode energi, når din drifts- og supportmodel endnu en gang viser sit værd og dermed skaber hurtig og effektiv håndtering af IT-problemer? Hvis du vil opleve den følelse på ekstraordinært niveau, så skal du læse videre nu. Dit nye job handler om...

  • Service Delivery Manager – drift af IT-løsninger – IT Service

    2 weeks ago

    Kongens Lyngby, Lyngby-Tårbæk Kommune, Denmark DTU Full time

    Vil du gøre dagligdagen nemmere for tusindvis af brugere på de danske universiteter?Kan du mærke den gode energi, når din drifts- og supportmodel endnu en gang viser sit værd og dermed skaber hurtig og effektiv håndtering af IT-problemer? Hvis du vil opleve den følelse på ekstraordinært niveau, så skal du læse videre nu.Dit nye job handler om at...

  • Customer Success Manager

    3 weeks ago

    Kongens Lyngby, Lyngby-Tårbæk Kommune, Denmark Conference Manager Full time

    About the roleWe're looking for a Danish/English speaking Customer Success Manager to join our growing team.You will be one of the heroes of Conference Manager whose finest job it is to help our customers succeed with planning their events, conferences and fairs in the most professional and service minded way possible. As an expert in our platform, you'll be...

  • Global Service Coordination Lead

    1 day ago

    Kongens Lyngby, Lyngby-Tårbæk Kommune, Denmark Cobham Satcom Full time

    Job OverviewCobham Satcom is an equal-opportunity workplace and an affirmative-action employer. We are committed to equal employment opportunities regardless of race, color, religion, sex, disability, age, sexual orientation, gender identity, and national origin.Job SummaryWe are seeking a highly skilled Field Service Coordinator to join our team. The...

  • Field Service Coordinator

    2 days ago

    Kongens Lyngby, Lyngby-Tårbæk Kommune, Denmark Cobham Satcom Full time

    Are you looking for the next step in your career and find Field Service interesting? Then this might just be the position right for you. At Cobham Satcom we are looking for our next Field Service Coordination Manager who will be a vital link between our organization and our clients. The role includes the typical responsibilities of a Field Service...

  • Strategic Professional Services Manager

    2 weeks ago

    Kongens Lyngby, Lyngby-Tårbæk Kommune, Denmark COWI AS Full time

    About the RoleCOWI A/S is seeking a highly skilled and experienced professional to take on the role of Global Category Manager for Professional Services. This key position will play a pivotal part in shaping the company's future by driving efficiencies, fostering a collaborative culture, and building strong partnerships with suppliers.The successful...

  • Security Specialist

    3 weeks ago

    Kongens Lyngby, Lyngby-Tårbæk Kommune, Denmark Conference Manager Full time

    About the roleData security is a core value at Conference Manager. We are ISO 27001-certified with an ISO 27701 extension, ensuring that security is integrated into everything we do — from development and operations to customer service. We're looking for a Security Specialist to ensure our systems and processes meet the highest standards of data...

  • Security Specialist

    2 weeks ago

    Kongens Lyngby, Lyngby-Tårbæk Kommune, Denmark Conference Manager Full time

    About the role Data security is a core value at Conference Manager. We are ISO 27001-certified with an ISO 27701 extension, ensuring that security is integrated into everything we do — from development and operations to customer service. We're looking for a Security Specialist to ensure our systems and processes meet the highest standards of data...

  • Field Service Administration Manager

    1 day ago

    Kongens Lyngby, Lyngby-Tårbæk Kommune, Denmark Cobham Satcom Full time

    Job DescriptionCobham Satcom is seeking a highly skilled Field Service Coordinator to join our team. As a vital link between our organization and clients, this role requires efficient management of installation and service requirements, as well as developing new processes for service escalation and technical support tasks.Key ResponsibilitiesEffective...

  • Lead Operations Management Specialist

    1 week ago

    Kongens Lyngby, Lyngby-Tårbæk Kommune, Denmark Haldor Topsoe AS Full time

    About the JobWe are seeking an experienced Senior Infrastructure Project Manager to join our global Infrastructure & Operations department. In this role, you will be responsible for managing multiple tasks simultaneously, communicating effectively with stakeholders, and ensuring project delivery meets the required standards.You will have the opportunity to...

  • Manager of Clean Fuels Technical Services

    1 week ago

    Kongens Lyngby, Lyngby-Tårbæk Kommune, Denmark Haldor Topsoe AS Full time

    Job SummaryWe are seeking a dynamic and experienced Manager to lead our EU+ Clean Fuels Technical Sales and Service team. The successful candidate will have a strong background in hydroprocessing and leadership experience in the refinery industry.The ideal candidate will be able to drive high-impact initiatives that support and optimize the execution of...

  • Service Manager for IT-Infrastruktur

    2 weeks ago

    Kongens Lyngby, Lyngby-Tårbæk Kommune, Denmark DTU Full time

    JobbeskrivelseVi søger en dygtig Service Manager for IT-Infrastruktur, der kan hjælpe os med at sikre stabil drift af vores kritiske IT-løsninger. Du skal have erfaring med ITIL som best practice og være i stand til at udvikle og implementere en ny drifts- og supportmodel.Om stillingenDu vil arbejde tæt sammen med vores team på DTU, hvor vi udvikler...

  • Senior Project Manager of AIT Operations

    5 days ago

    Kongens Lyngby, Lyngby-Tårbæk Kommune, Denmark NNE Inc. Full time

    Company OverviewNNE Inc. is a leading provider of engineering services to the pharmaceutical industry, specializing in end-to-end pharma engineering solutions.We are experts in building large-scale facilities that meet the highest standards of quality and efficiency.Job DescriptionWe are seeking an experienced Senior Project Manager to lead our Automation...

  • Chief Infrastructure Delivery Officer

    1 week ago

    Kongens Lyngby, Lyngby-Tårbæk Kommune, Denmark Haldor Topsoe AS Full time

    About Haldor Topsoe A/SWe are a global leader in providing technology and solutions for the energy transition. Our mission is to combat climate change by helping our customers and partners achieve their decarbonization goals.With decades of scientific research and innovation, we offer world-leading solutions for transforming renewable resources into fuels...

  • Economic Project Manager

    2 weeks ago

    Kongens Lyngby, Lyngby-Tårbæk Kommune, Denmark COWI AS Full time

    Pursue a Rewarding Career in Construction Cost Management">COWI A/S is a global consulting firm that offers a unique opportunity for a Senior Cost Manager to drive success in our Client Advisory department.">In this role, you will lead the development of cost management tools and services, maintain relationships with clients and partners, and provide expert...

  • Construction Cost Manager

    2 weeks ago

    Kongens Lyngby, Lyngby-Tårbæk Kommune, Denmark COWI AS Full time

    Drive Success in Our Client Advisory Department">We're looking for a Senior Cost Manager to join our team at COWI A/S. As a key member of our Client Advisory department, you will play a vital role in helping us shape the future of construction and industry.">Your primary focus will be on establishing and managing a cost management team that provides...

  • Cost Management Specialist

    2 weeks ago

    Kongens Lyngby, Lyngby-Tårbæk Kommune, Denmark COWI AS Full time

    Lead Our Cost Management Team and Drive Success">COWI A/S is seeking a highly skilled Senior Cost Manager to lead our cost management efforts and drive success in our Client Advisory department.">In this role, you will be responsible for leading the development of cost management tools and services, maintaining relationships with clients and partners, and...