IT Service Management Specialist

4 days ago

Århus, Århus Kommune, Denmark OK a.m.b.a Full time

Vil du tage ejerskab af ITSM-området og være drivkraften bag udviklingen af processer i en IT-organisation, hvor din indsats gør en reel forskel? Hos OK får du muligheden for at forme vores arbejdsgange og styringspraksisser, så de understøtter en effektiv og velfungerende IT-organisation. Du bliver en nøglespiller i at sikre strukturerede og optimerede processer på tværs af et stærkt team med 165 dygtige kolleger, hvor samarbejde og innovation er i fokus.

Vi tilbyder et dynamisk miljø med høje ambitioner og en praktisk tilgang til at få tingene til at fungere. Hvis du motiveres af at skabe forandring og have stor indflydelse på, hvordan vi arbejder med ITSM, så er denne stilling noget for dig

Bliv en del af et teknologisk stærkt og dynamisk IT-setup

Hos OK udvikler og driver vi en bred portefølje af egenudviklede applikationer, som understøttes af moderne udviklings- og driftsmiljøer samt agile udviklingsprocesser. Derudover håndterer vi driften af en lang række standard-forretningsapplikationer med tilhørende integrationer og databaser.

Vores setup spænder over både et eget datacenter og en omfattende brug af cloud-løsninger (SaaS, IaaS og PaaS) fra Microsoft og Google. Det betyder der vil være en høj grad af kompleksitet i forhold til organisationens størrelse.

Sæt retningen og skab struktur for ITSM

Som senior ITSM-specialist får du ejerskab af ITSM-området i en matrix-organisation og en central rolle i at skabe effektive arbejdsgange og tydelige kontaktflader i IT-organisationen. Da mange af OKs IT-løsninger bruges i realtid af slutkunder, er det afgørende at sikre velfungerende processer.

Du bliver en nøglespiller i at styrke drifts- og styringsprocesser på tværs af IT, hvor du samarbejder tæt med ledelse og specialister inden for drift, cloud og cybersikkerhed. Samtidig vil du bidrage til at opfylde de høje krav til procesmodenhed, som NIS2-direktivet stiller til energiselskaber.

Du vil få stor indflydelse på IT-organisationens "Ways of working". Du vil opleve et dynamisk miljø med fart på, og præget af stor villighed til at få tingene til at virke i praksis. Vi har i organisationen en pragmatisk holdning til standarder og rammeværker, men benytter i høj grad ITIL-rammeværkets praksisser som rettesnor.

Mere om jobbet

Du refererer til teamlederen for IT Operations under chefområdet IT Services & Operations. I det daglige vil du samarbejde på tværs af organisationen – både med teamledere i IT Services & Operations og chefområderne for Udvikling, Data & BI, PMO & CIO Office samt Cybersecurity.

Dine opgaver vil bl.a. inkludere:

  • Proces-governance for ITSM-processer i support, drift og øvrig IT-organisation, inkl. prioritering og fremadrettet proces-roadmap
  • Governance og livscyklus på IT-organisationens ServiceNow-platform
  • Repræsentere ITSM-perspektivet i IT-organisationens Operating Model
  • Etablering af metrikker og opsætning af målepunkter for ITSM-processer
  • Etablering af pragmatiske koncepter for forventningsafstemning med interne interessenter/kunder (SLA, OLA etc.)
  • Design, implementering og continuous improvement af konkrete processer og deres værktøjsunderstøttelse (ServiceNow og andre tools)
  • Træning, vejledning og coaching af medarbejdere såvel som ledere i god praksis
  • Etablering og vedligehold af samarbejds-mekanismer (processer) med eksterne underleverandører
  • Bidrage til og løfte udvikling af continuous improvement mindset og kultur
Hvem er du?
  • Du har mindst 5 års erfaring med implementering og styring af IT-processer i en større IT-organisation
  • Du har dybt kendskab til IT Service Management i teori (ITIL m.v.) og praksis, herunder også de dele som er mere driftsnære (fx configuration, event, deployment), og udviklingsnære (fx DevOps, CI/CD)
  • Du har erfaring med ServiceNow, og vil være i stand til at være organisationens overordnede ansvarlige for platformens anvendelse og udvikling
  • Du har bidraget til proces-arbejde ift. underleverandører, både ved aftaleindgåelse og ift. løbende styring af samarbejdsrelationen
  • Du er i stand til at bidrage til implementering via konkret vejledning og coaching af kolleger til hensigtsmæssig adfærd
Som person forestiller vi os, at du analytisk stærk, struktureret og god til at sætte retning. Du trives med at skabe overblik i komplekse sammenhænge og omsætte dem til effektive processer. Med din vedholdenhed og evne til at få mennesker med dig sikrer du, at ITSM-principper bliver forankret i organisationen.

Mere om OK og hvad de kan tilbyde dig

I OK-koncernen ved vi, at vores medarbejdere er rygraden i forretningen. Derfor vil vi gerne passe på dig ved at tilbyde et arbejdsmiljø, som sikrer, at du har lyst til at blive her længe. Hos os får du en sund kantine og sundhedsforsikring, heltidsulykkesforsikring, 24 ugers barsel, og ligesom vi opfordrer dig til at bruge tid med dine kolleger. Samtidig har vi fokus på din professionelle udvikling med tilbud om forskellige former for efteruddannelse, så din faglighed bliver vedligeholdt og udbygget.

Har du lyst til at læse og høre mere om hvad OK er for en IT-arbejdsplads - så har vi samlet lidt til dig her.

Vil du være med til at gøre en forskel?

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte IT Teamleder, IT Operations, Frank Benny Røikjær på tlf. +4561308436 #J-18808-Ljbffr

  • IT Service Management Specialist

    13 hours ago

    Århus, Århus Kommune, Denmark Aarhus Kommune Full time

    Om jobbetDin rolle i Aarhus Kommunes centrale IT-organisationVil du være med til at sikre en stærk og brugervenlig IT-service i hele kommunen? Har du erfaring med IT Service Management, datahåndtering og procesoptimering?Søger vi dig som:Struktureret og analytisk stærk person med evnen til at optimere arbejdsgange og tænke i standardisering.Kan skabe...

  • Ecosystem Services Specialist

    6 days ago

    Århus, Århus Kommune, Denmark Aarhus Universitet Full time

    Aarhus University's Department of Ecoscience seeks an ecosystem services specialist to join our team. As an ecosystem services specialist, you will contribute to the understanding and management of the ecological impacts of seaweed cultivation.Key ResponsibilitiesThe successful candidate will be responsible for:Evaluating the ecological consequences of...

  • IT Service Management Specialist

    4 days ago

    Århus, Århus Kommune, Denmark OK a.m.b.a Full time

    JobbeskrivelseVil du være drivkraften bag udviklingen af processer i en IT-organisation, hvor din indsats gør en reel forskel? Hos OK får du muligheden for at forme vores arbejdsgange og styringspraksisser, så de understøtter en effektiv og velfungerende IT-organisation. Du vil være en nøglespiller i at sikre strukturerede og optimerede processer på...

  • Wind Energy Project Manager

    4 days ago

    Århus, Århus Kommune, Denmark K2 Management AS Full time

    K2 Management A/S is a leading technical consultancy specializing in wind and solar projects worldwide. Our experts support clients in developing and operating energy projects that achieve the best possible return on investment.We are seeking an experienced Senior Due Diligence Consultant to join our team in Europe and/or Asia. The successful candidate will...

  • Salgsdirektør til Service Salg

    3 hours ago

    Århus, Århus Kommune, Denmark Curia Management ApS Full time

    Om rollebetydningDu søger en Karriere, der bygger på kunden og fremdriften. Så her er din mulighed!Hos Curia Management ApS søger vi en dygtig Account Manager til vores Service Sales team.Til gavn for digBesidder stærk selvstændighed og evne til at føre salgsprocessen fra start til slut.Erfarenhed med teknisk salg eller solid teknisk indsigt er et...

  • Service Preparation Parts Specialist

    6 days ago

    Århus, Århus Kommune, Denmark Tesla, Inc. Full time

    Job OverviewTesla, Inc. is seeking a highly organized and skilled Service Preparation Parts Specialist to join our team. As a key contributor to the Service Preparation Team, you will play a critical role in ensuring we have the parts needed in time for a customer's appointment.Key Responsibilities:Deliver Excellent Customer ExperienceMaintain Efficient...

  • IT Service Management

    19 hours ago

    Århus, Århus Kommune, Denmark Aarhus Kommune Full time

    Om jobbet:Vil du være med til at sikre en stærk og brugervenlig IT-service i en organisation, der arbejder efter ITIL-rammeværket? Har du erfaring med IT Service Management, datahåndtering og procesoptimering – og trives du med at betjene afdelingens ledergruppe med en række administrative opgaver? Så er denne stilling noget for digVi søger en...

  • Senior Renewable Energy Specialist

    3 days ago

    Århus, Århus Kommune, Denmark K2 Management AS Full time

    We are seeking a highly experienced Senior Environmental and Social Consultant to join our team at K2 Management A/S. The ideal candidate will have a strong background in Environmental and Social Due Diligence (ESDD), Environmental and Social Impact Assessments, and project management for renewable energy projects.The successful candidate will be responsible...

  • Service Contract Manager

    2 hours ago

    Århus, Århus Kommune, Denmark Vestas Full time

    Vestas is the global partner in sustainable energy solutions, and we're seeking a skilled Service Contract Manager to join our team.The Customer Management department is responsible for delivering exceptional customer experiences under service agreements. As a Service Contract Manager, you'll be the primary point of contact for commercial, contractual, and...

  • Global Service Manager

    7 days ago

    Århus, Århus Kommune, Denmark KK Wind Solutions Full time

    KK Wind Solutions is seeking a highly skilled Global Service Manager to join our team. In this role, you will oversee the delivery of high-quality services and products to our customers, managing multiple projects simultaneously and ensuring timely completion. You will work closely with cross-functional teams, including engineering, sales, and operations, to...

  • Service Management Expert

    6 days ago

    Århus, Århus Kommune, Denmark Bankdata Full time

    Banndata søger en erfaren Service Management Expert, som kan være med til at sikre, at vores ServiceNow CMDB lever op til både tekniske og forretningsmæssige krav. Du vil have en central rolle i at arbejde tæt sammen med interne teams og eksterne leverandører for at skabe stabil drift og maksimere værdien af vores CMDB.Missionen: Opleve fremtidens...

  • Senior Wind and Solar Technical Advisor

    4 days ago

    Århus, Århus Kommune, Denmark K2 Management AS Full time

    K2 Management A/S is a technical consultancy dedicated to supporting clients in the development and operation of wind and solar projects worldwide.We are seeking an experienced Senior Due Diligence Consultant to join our team in Europe and/or Asia. As a senior member of our team, you will be responsible for:Providing due diligence services and support to...

  • Account Manager

    8 hours ago

    Århus, Århus Kommune, Denmark Curia Management ApS Full time

    Account Manager, Service Sales til ASSA ABLOY Account Manager, Service Sales til ASSA ABLOY - Danmarks førende leverandør af automatiske indgangsløsninger Leder du efter døren, der leder til dit nye job? Måske er muligheden her, hvis du trives i en rolle med stor selvstændighed og fokus på salg, rådgivning og gode relationer - og du også gerne vil...

  • Project Manager – Service Operations

    7 days ago

    Århus, Århus Kommune, Denmark KK Wind Solutions Full time

    To continue the ambitious growth in Global Service, we are looking for a dynamic Project Manager to join our team. You will take the lead in driving projects within Global Service, enhancing our position as the best-in-class service and aftermarket solutions provider in the wind industry, and delivering exceptional value to both customers and KK. As a key...

  • Senior Customs Service Manager

    2 days ago

    Århus, Århus Kommune, Denmark Damco Spain SL Full time

    Think Global, Work Local with Maersk Customs ServiceWe are seeking a highly skilled and experienced leader to join our team as Department Manager for our Customs Department in Aarhus. As a key member of our customs services team, you will be responsible for leading our dynamic team through an exciting period of growth and transformation.In this role, you...

  • Inventory Management Coordinator

    6 days ago

    Århus, Århus Kommune, Denmark Tesla, Inc. Full time

    Service Preparation Parts Specialist Job DescriptionThe Service Preparation Parts Specialist will be a vital member of our Service Preparation Team, responsible for preparing and triaging customer repair requests using standardized processes and advanced tools. This role requires a high level of organization, effective communication skills, and the ability...

  • Service Manager Team Lead

    2 hours ago

    Århus, Århus Kommune, Denmark Conscia Full time

    Vores Service Manager Team Lead skal være en stærk teamplayer, der bidrager til at skabe en god energi i dit team. Som teamleder har du både vejlet, ledet og udviklet et team bestående af 6 dygtige Service Delivery Managers, som er fordelt på vores kontorer i Aarhus og Brøndby. Du ville bruge din erfaring med ITIL eller lignende rammeværk, til at...

  • People Manager for the greatest IT specialists in Madrid

    4 days ago

    Århus, Århus Kommune, Denmark Mjølner Informatics Full time

    Mjolner's adventure in Madrid started a year ago, and what a journey it has been The team is expanding month by month, and now we are looking for a People Manager to take the best care of our talented team. People Manager for the greatest IT specialists in Madrid Who is Mjolner? Mjolner Informatics is a leading Danish software company with more than 250...

  • Frontend Developer and UX Specialist

    2 hours ago

    Århus, Århus Kommune, Denmark Recruit IT Full time

    Mobaro offers a unique opportunity for a talented Frontend Developer and UX Specialist to join our growing development team. In this role, you will be responsible for designing and developing the user interface and experience of our applications, working closely with the development team to ensure a seamless and integrated experience.The ideal candidate has...

  • Global Service Excellence Specialist

    3 days ago

    Århus, Århus Kommune, Denmark Vestas Full time

    **Job Summary**We are looking for a skilled professional to join our team as a Global Offshore Support Supervisor. In this role, you will support the implementation of our global offshore service strategy and provide guidance to regional service readiness teams.**Responsibilities**Provide technical input for site documents and processes to ensure smooth...