IT Service Management Specialist

5 days ago

Århus, Århus Kommune, Denmark OK a.m.b.a Full time

Vil du tage ejerskab af ITSM-området og være drivkraften bag udviklingen af processer i en IT-organisation, hvor din indsats gør en reel forskel? Hos OK får du muligheden for at forme vores arbejdsgange og styringspraksisser, så de understøtter en effektiv og velfungerende IT-organisation. Du bliver en nøglespiller i at sikre strukturerede og optimerede processer på tværs af et stærkt team med 165 dygtige kolleger, hvor samarbejde og innovation er i fokus.

Vi tilbyder et dynamisk miljø med høje ambitioner og en praktisk tilgang til at få tingene til at fungere. Hvis du motiveres af at skabe forandring og have stor indflydelse på, hvordan vi arbejder med ITSM, så er denne stilling noget for dig

Bliv en del af et teknologisk stærkt og dynamisk IT-setup

Hos OK udvikler og driver vi en bred portefølje af egenudviklede applikationer, som understøttes af moderne udviklings- og driftsmiljøer samt agile udviklingsprocesser. Derudover håndterer vi driften af en lang række standard-forretningsapplikationer med tilhørende integrationer og databaser.

Vores setup spænder over både et eget datacenter og en omfattende brug af cloud-løsninger (SaaS, IaaS og PaaS) fra Microsoft og Google. Det betyder der vil være en høj grad af kompleksitet i forhold til organisationens størrelse.

Sæt retningen og skab struktur for ITSM

Som senior ITSM-specialist får du ejerskab af ITSM-området i en matrix-organisation og en central rolle i at skabe effektive arbejdsgange og tydelige kontaktflader i IT-organisationen. Da mange af OKs IT-løsninger bruges i realtid af slutkunder, er det afgørende at sikre velfungerende processer.

Du bliver en nøglespiller i at styrke drifts- og styringsprocesser på tværs af IT, hvor du samarbejder tæt med ledelse og specialister inden for drift, cloud og cybersikkerhed. Samtidig vil du bidrage til at opfylde de høje krav til procesmodenhed, som NIS2-direktivet stiller til energiselskaber.

Du vil få stor indflydelse på IT-organisationens "Ways of working". Du vil opleve et dynamisk miljø med fart på, og præget af stor villighed til at få tingene til at virke i praksis. Vi har i organisationen en pragmatisk holdning til standarder og rammeværker, men benytter i høj grad ITIL-rammeværkets praksisser som rettesnor.

Mere om jobbet

Du refererer til teamlederen for IT Operations under chefområdet IT Services & Operations. I det daglige vil du samarbejde på tværs af organisationen – både med teamledere i IT Services & Operations og chefområderne for Udvikling, Data & BI, PMO & CIO Office samt Cybersecurity.

Dine opgaver vil bl.a. inkludere:

  1. Proces-governance for ITSM-processer i support, drift og øvrig IT-organisation, inkl. prioritering og fremadrettet proces-roadmap
  2. Governance og livscyklus på IT-organisationens ServiceNow-platform
  3. Repræsentere ITSM-perspektivet i IT-organisationens Operating Model
  4. Etablering af metrikker og opsætning af målepunkter for ITSM-processer
  5. Etablering af pragmatiske koncepter for forventningsafstemning med interne interessenter/kunder (SLA, OLA etc.)
  6. Design, implementering og continuous improvement af konkrete processer og deres værktøjsunderstøttelse (ServiceNow og andre tools)
  7. Træning, vejledning og coaching af medarbejdere såvel som ledere i god praksis
  8. Etablering og vedligehold af samarbejds-mekanismer (processer) med eksterne underleverandører
  9. Bidrage til og løfte udvikling af continuous improvement mindset og kultur
Hvem er du?
  • Du har mindst 5 års erfaring med implementering og styring af IT-processer i en større IT-organisation
  • Du har dybt kendskab til IT Service Management i teori (ITIL m.v.) og praksis, herunder også de dele som er mere driftsnære (fx configuration, event, deployment), og udviklingsnære (fx DevOps, CI/CD)
  • Du har erfaring med ServiceNow, og vil være i stand til at være organisationens overordnede ansvarlige for platformens anvendelse og udvikling
  • Du har bidraget til proces-arbejde ift. underleverandører, både ved aftaleindgåelse og ift. løbende styring af samarbejdsrelationen
  • Du er i stand til at bidrage til implementering via konkret vejledning og coaching af kolleger til hensigtsmæssig adfærd

Som person forestiller vi os, at du er analytisk stærk, struktureret og god til at sætte retning. Du trives med at skabe overblik i komplekse sammenhænge og omsætte dem til effektive processer. Med din vedholdenhed og evne til at få mennesker med dig sikrer du, at ITSM-principper bliver forankret i organisationen.

Mere om OK og hvad de kan tilbyde dig

I OK-koncernen ved vi, at vores medarbejdere er rygraden i forretningen. Derfor vil vi gerne passe på dig ved at tilbyde et arbejdsmiljø, som sikrer, at du har lyst til at blive her længe. Hos os får du en sund kantine og sundhedsforsikring, heltidsulykkesforsikring, 24 ugers barsel, og ligesom vi opfordrer dig til at bruge tid med dine kolleger. Samtidig har vi fokus på din professionelle udvikling med tilbud om forskellige former for efteruddannelse, så din faglighed bliver vedligeholdt og udbygget.

Har du lyst til at læse og høre mere om hvad OK er for en IT-arbejdsplads - så har vi samlet lidt til dig her.

Vil du være med til at gøre en forskel?

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte IT Teamleder, IT Operations, Frank Benny Røikjær på tlf. +4561308436.

#J-18808-Ljbffr

  • Service Manager

    21 hours ago

    Århus, Århus Kommune, Denmark Curia Management ApS Full time

    Om jobbetI rollen som Service Manager vil du være ansvarlig for at skabe nye muligheder for vårt virksomhed. Du har mange talenter og kunne være det perfekte menneske til at tage næste spring.I denne rolle arbejder du nøje med kunderne for at sikre, at de får den bedste service og produkter. Du kommer til at deltage i salgsprocessen fra start til slut,...

  • Wind Energy Service Contract Specialist

    21 hours ago

    Århus, Århus Kommune, Denmark Vestas Full time

    Job OverviewVestas is seeking a skilled Wind Energy Service Contract Specialist to join our team. The successful candidate will be responsible for managing service contracts with customers, ensuring a high level of customer satisfaction.The role involves building strong relationships with customers, providing quotations for time-and-materials work,...

  • Offshore Service Operations Specialist

    4 days ago

    Århus, Århus Kommune, Denmark Vestas Full time

    Vestas is the energy industry's global partner on sustainable energy solutions. We value initiative, responsibility, and creativity in all solutions.Job RequirementsWe are seeking an experienced professional with relevant qualifications and skills to join our team as an Offshore Service Operations Specialist.Requirements:Completed electrical or mechanical...

  • Senior ESG Specialist

    17 hours ago

    Århus, Århus Kommune, Denmark K2 Management AS Full time

    K2 Management is a global consultancy working exclusively within the renewable industry. We are seeking a Senior ESG Specialist to join our HSEQ team and provide expert advice on environmental and social impact assessments and ESDD.The ideal candidate will have:A deep understanding of international ESG standards (IFC Performance Standards and applicable...

  • Data Management Specialist

    6 days ago

    Århus, Århus Kommune, Denmark 12hDCOMPANY Full time

    Data Management Specialist This is a part-time remote role for a Data Management Specialist. The Data Management Specialist will be responsible for data governance, data quality, data management, analytical skills, and master data management tasks. Qualifications Data Governance, Data Quality, and Data Management skills Analytical Skills Experience in data...

  • Account Manager

    1 day ago

    Århus, Århus Kommune, Denmark Curia Management ApS Full time

    Account Manager, Service Sales til ASSA ABLOY Account Manager, Service Sales til ASSA ABLOY - Danmarks førende leverandør af automatiske indgangsløsninger Leder du efter døren, der leder til dit nye job? Måske er muligheden her, hvis du trives i en rolle med stor selvstændighed og fokus på salg, rådgivning og gode relationer - og du også gerne vil...

  • Salgsleder til Service Sales

    1 day ago

    Århus, Århus Kommune, Denmark Curia Management ApS Full time

    JobbeskrivelseVi søger en dygtig Salgsleder til Service Sales, der med drive og engagement selv formår at opsøge og drive salg af vores servicekoncepter i distrikt Jylland/Fyn.Du bliver en del af et kompetent salgsteam, hvor du vil opleve en stærk holdånd og godt samarbejde.Faglig profilBearbejdning og udvikling af nye kunder ud fra definerede...

  • Power BI Solutions Architect

    2 days ago

    Århus, Århus Kommune, Denmark VLK IT Consulting Full time

    The RoleWe are seeking an experienced professional with expertise in Microsoft tools and technologies like Power BI, Analysis Services, and Microsoft Fabric. The candidate is currently a BI and Data Visualization Consultant, Analytics Specialist, Business Intelligence Developer, BI Solutions Architect, or regardless of role is working with the mentioned...

  • Reservedelsrådgiver/Service Preparation Parts Specialist

    6 days ago

    Århus, Århus Kommune, Denmark Tesla, Inc. Full time

    As Service Preparation Parts Specialist, you will be a key contributor to our Service Preparation Team. This team aims to prepare and triage customer repair requests using a standardised process and advanced augmentation tools, that take advantage of our highly connected vehicles. This process ensures a smooth and efficient onsite experience for our...

  • Delivery Management Service Representative

    21 hours ago

    Århus, Århus Kommune, Denmark nShift Full time

    Welcome to nShiftWe're a leading provider of cloud-based delivery management solutions, serving clients globally.Our cutting-edge technology supports the seamless shipment and return of nearly one billion packages annually.We have a diverse team of over 500 employees, working together to revolutionize the shipping industry.Job ResponsibilitiesThis role...

  • Global Distribution Specialist

    7 days ago

    Århus, Århus Kommune, Denmark Vestas Full time

    Do you enjoy creating processes, thorough optimization, and a financial scope? Are you skilled in stakeholder management and Distribution? Are you ready to take on a great responsibility for the Vestas Supply Chain? Then this position as Global Distribution Specialist is the right next step for you. Global Service Supply Chain > Service Global Logistics >...

  • Teamlead for Service Delivery Management

    1 day ago

    Århus, Århus Kommune, Denmark Conscia Full time

    Som Teamlead for vores Service Delivery Management team skal du både vejlede, lede og udvikle et team bestående af 6 dygtige Service Delivery Managers, som er fordelt på vores kontorer i Aarhus og Brøndby. Det forventes, at du bruger ca. 30-40% af din tid på ledelse og resten på dine egne kunder og skabe den gode kunde-relation og -oplevelse. Desuden...

  • Service Specialist

    6 days ago

    Århus, Århus Kommune, Denmark Daikin Denmark AS Full time

    Vil du være med til at skabe en bedre fremtid for vores kunder og partnere? Så søger vi en Service Engineer til at fungere som serviceingeniør.I rollen skal du udføre opstarter af anlæg, fejlafhjælper og løse garantiopgaver. Du skal også være med til at udvikle og fremstille træningsprogrammer til vores kunder og partnere.Tjenesten indebærer...

  • Cybersecurity Specialist

    6 days ago

    Århus, Århus Kommune, Denmark Truesec GmbH Full time

    About Truesec – A Leading Cybersecurity CompanyTruesec has been a native cybersecurity company, driven by one single purpose: Creating safety and sustainability in a digital world.We've earned the trust of organizations worldwide and gained a strong reputation internationally.We're now looking for a Technical Account Manager to join our team of dedicated...

  • Netværks-sikkerheds-konsulent til Managed Service

    7 days ago

    Århus, Århus Kommune, Denmark Conscia Full time

    Hos Conscia søger vi efter en netværks-sikkerheds-konsulent til managed service. I denne rolle vil du være ansvarlig for daglig drift af managed service kunder inklusive service og change requests.Som system engineer hos os skal du være proaktiv og se løsningen frem for begrænsningen. Du skal have god viden inden for sikkerhedsinfrastruktur samt godt...

  • Project Management Specialist

    4 days ago

    Århus, Århus Kommune, Denmark Arting Green Full time

    We're looking for a Project Management Specialist to join our team at Arting Green. As a key member of our engineering team, you will be responsible for ensuring high-quality project execution, optimizing design processes, and collaborating across departments to enhance efficiency and customer satisfaction.About the RoleThe successful candidate will have...

  • Service Preparation Parts Expert

    6 days ago

    Århus, Århus Kommune, Denmark Tesla, Inc. Full time

    At Tesla, Inc., we are seeking a skilled Service Preparation Parts Specialist to join our team. As a key contributor to the Service Preparation Team, you will play a critical role in ensuring that customers receive a seamless experience during the service preparation process.The Service Preparation Team aims to prepare and triage customer repair requests...

  • Client Relations Specialist

    1 day ago

    Århus, Århus Kommune, Denmark Digital Advisor ApS Full time

    Job DescriptionAs a Client Relations Specialist at Digital Advisor ApS, you will be responsible for managing daily tasks & job duties, including maintaining and developing relationships with finance advertisers and media agencies. You will also be involved in upselling and cross-selling of Adtraction products and services.Daily Tasks & Job DutiesMaintain and...

  • Senior Environmental and Social Consultant

    1 day ago

    Århus, Århus Kommune, Denmark K2 Management AS Full time

    Do you have extensive knowledge about Environmental and Social Due Diligence (ESDD), Environmental and Social Impact Assessments and project management for renewable energy projects and do you thrive in an international work environment where you play an important part in supporting the Green Transition towards a more sustainable future? Then this position...

  • IT Security Specialist

    3 days ago

    Århus, Århus Kommune, Denmark Systematic Full time

    Select how often (in days) to receive an alert: IT Security Specialist Contributing to ensure the highest level of IT security in a company that works with critical software and your work has a true impact? Then join Systematic as our new IT Security Specialist, located in either Aarhus or Copenhagen. Never stop developing Systematic was established in 1985...