Customer experience manager med fokus på opbygning og udvikling

4 weeks ago

Middelfart Kommune, Denmark ReQT Consulting AS Full time
ReQT Consulting rekrutterer til denne stilling på vegne af T. Hansen Gruppen A/S – thansen i Danmark og Norden samt AD Danmark

Du får i denne nyoprettede stilling mulighed for at designe den gode og mest effektive kunderejse i fremtidens T. Hansen Gruppen. Som ny customer experience manager får du det overordnede ansvar for alle kundeservice- og servicecenteraktiviteter i hele koncernen. Du kommer til at arbejde strategisk med udviklingen af fremtidens set-up og brug af AI m.m. ved siden af den overordnede operationelle ledelse af områderne.

En helt igennem unik mulighed i en koncern, hvor man kigger fremad og er i kraftig vækst på stort set alle markeder og tilmed kigger ind i nye.

Om virksomheden

T. Hansen Gruppen A/S er grundlagt i 1991 af Bent Jensen og består i dag af thansen og AD Danmark. thansen er repræsenteret i Danmark, Norge og Sverige som primær leverandør af et bredt produktsortiment til B2C via butikker og webshop. AD Danmark er gruppens professionelle leverandør og Danmarks eneste universaldistributør til autobranchen.

I thansen er der i dag samlet mere end 1.800 medarbejdere, hvoraf cirka 1.400 arbejder ude i butikkerne. En tydelig fællesnævner i hele thansen er, uanset om det er på det private eller professionelle marked, at der arbejdes efter kundeprogrammet "ATK – Altid Tilfredse Kunder". Med programmet er den klare målsætning altid at have kunden i centrum.

Om jobbet

Du får en stor berøringsflade internt i virksomheden og med alt, hvad der vedrører kundernes oplevelse og kontakt til T. Hansen-koncernen. Hele området fungerer i dag, men med klare muligheder for optimering og ikke mindst digitalisering. Derfor vil en stor del af jobbet være afsøgning af muligheder og processer og herunder også brugen af nye teknologier som f.eks. chatbot og AI etc.

Du bliver ansvarlig for hele området og dækkende for alle aktiviteter, inkl. thansen – Norge og Sverige samt B2B-forretningsområdet AD Danmark. Afdelingen består i dag af 38 medarbejdere og dækker både kundeservice og servicecenter. Du står for den overordnede ledelse i samarbejde med den nuværende afdelingsleder for områderne. På sigt skal områderne splittes op, og der er planer om etablering af et servicecenter i udlandet samt udarbejdelse af et "Mit thansen". Mulighederne er mange og åbne, og her kommer din viden og erfaring forhåbentlig i spil.

Kort sagt omfatter jobbet:Opbygning af den samlede kunderejse og oplevelse Effektivisering og højnelse af kvalitet via mere digitaliserede processer Ansvarlig chef for både ledere og medarbejdere Sikring af den strategiske udvikling på området Være på forkant med nye teknologier og muligheder

Om dig

Du er administrativt stærk, arbejder meget datadrevet og har en bred forretningsforståelse. Du er strategisk tænkende og nyder at have en stor kontaktflade, hvor du kan binde tingene sammen og skabe en fælles effektivitet. Du er beslutningsdygtig og har en god dataforståelse, og du evner at omsætte data og facts til konkrete handlinger. Du motiveres af en flad struktur i en organisation med stor involvering, og hvor din mening tæller. Du får plads til at gøre en forskel, og din udviklende og iderige tilgang bliver værdsat.

Som person er du analytisk, du gennemskuer hurtigt sammenhænge, og du kan skabe processer, der virker. Du besidder gode menneskelige og kommunikative egenskaber, og du forstår at bruge dette positivt, uanset hvem du kommunikerer med. Du er en selvstarter, der kan lide at være i gang og forstår vigtigheden af at skabe resultater.

Vi går ud fra, at du har erfaring fra et lignende område, hvor kundeoplevelsen har været i fokus. Du har erfaring med både salg, service, produkt- og kundehåndtering, og du motiveres af at skabe gode oplevelser og kundeservice i verdensklasse. Din brancheerfaring er ikke så væsentlig, så længe du kan tænke strategisk, har en god forretningsforståelse og desuden har sans for nye teknologier og systemer.

T. Hansen tilbyder

En spændende stilling med masser af udviklingsmuligheder, og hvor dine vilde idéer kan få flyvehøjde. En stilling i en stor koncern med en flad struktur, hvor proaktivitet og meninger er værdsat, og der bliver lyttet. En kultur præget af en uformel omgangstone med fart på og et generelt stort engagement. Du får engagerede og kompetente kollegaer og kommer til at arbejde i et inspirerende miljø med klare strategier og visioner – og med plads til at have det sjovt.

Desuden tilbydes du:En grundig introduktion til thansen og til de spændende tanker der er i forhold til jobbet Et job med en bred kontaktflade og i en organisation, hvor entreprenørskab tilsmiles Et samarbejde med gode kollegaer, hvor alle bidrager til fremdrift og fællesskab Et job med ansvar og stort udviklingspotentiale både fagligt og personligt En løn, der forhandles personligt efter kvalifikationer og erfaring

Ansøgningsfrist:

Den

Tiltrædelse:

Snarest muligt

Samtaleproces:

Uge 37-39.

Søg jobbet:

Via knappen "Ansøg stillingen" kan du uploade cv, ansøgning og andre relevante papirer.

Processen varetages af konsulent Hans Hermann fra ReQT Consulting. Ønsker du yderligere informationer vedrørende jobbet som CEM, er du velkommen til at kontakte Hans Hermann på tlf

  • Customer experience manager med fokus på opbygning og udvikling

    4 weeks ago

    Middelfart, Denmark ReQT Consulting AS Full time

    ReQT Consulting rekrutterer til denne stilling på vegne af T. Hansen Gruppen A/S – thansen i Danmark og Norden samt AD Danmark Du får i denne nyoprettede stilling mulighed for at designe den gode og mest effektive kunderejse i fremtidens T. Hansen Gruppen. Som ny customer experience manager får du det overordnede ansvar for alle kundeservice- og...

  • Customer experience manager med fokus på opbygning og udvikling

    1 week ago

    Middelfart, Denmark ReQT Consulting AS Full time

    ReQT Consulting rekrutterer til denne stilling på vegne af T. Hansen Gruppen A/S – thansen i Danmark og Norden samt AD Danmark Du får i denne nyoprettede stilling mulighed for at designe den gode og mest effektive kunderejse i fremtidens T. Hansen Gruppen. Som ny customer experience manager får du det overordnede ansvar for alle kundeservice- og...

  • Customer Experience Manager

    1 week ago

    Middelfart Kommune, Denmark T. Hansen Gruppen AS Full time

    Customer experience manager med fokus på opbygning og udvikling ReQT Consulting rekrutterer til denne stilling på vegne af T. Hansen Gruppen A/S – thansen i Danmark og Norden samt AD Danmark Du får i denne nyoprettede stilling mulighed for at designe den gode og mest effektive kunderejse i fremtidens T. Hansen Gruppen. Som ny customer experience...

  • Customer Experience Manager

    1 week ago

    Middelfart Kommune, Denmark ReQT Consulting AS Full time

    JobbeskrivelseVi søger en erfaren og strategisk ledende Customer Experience Manager til at lede vores kundeservice- og servicecenteraktiviteter i hele koncernen. Du vil være ansvarlig for at designe og udvikle den gode og mest effektive kunderejse i fremtidens T. Hansen Gruppen.Om jobbetJobbet omfatter følgende opgaver:Strategisk ledelse af kundeservice...

  • Customer Experience Manager

    1 week ago

    Gladsaxe Kommune, Denmark Novo Nordisk AS Full time

    Jobbeskrivelse Placering Ørestad, Denmark Jobkategori Commercial Marketing Ansøg nu Are you passionate to drive decision-making processes, ensuring that our strategies are rooted in a deep understanding of customer needs and behaviours? Do you develop an end-to-end approach to strategy, focusing on every touchpoint that impacts our customers? If so, we...

  • Skoleleder til Lillebæltskolen

    1 week ago

    Middelfart Kommune, Denmark Middelfart Kommune Full time

    Om stillingenVi søger en erfaren og udviklingsorienteret skoleleder til Lillebæltskolen i Middelfart Kommune. Som skoleleder vil du være ansvarlig for at lede og udvikle skolens strategi, økonomi og personale.Omkring LillebæltskolenLillebæltskolen er en velfungerende skole med ca. 490 elever fra 0-9. klasse og en SFO med ca. 180 børn. Skolen ligger i...

  • Analytisk Product Manager med fokus på udvikling, marketing og salg

    1 week ago

    Aarhus kommune, Denmark OK a.m.b.a. Full time

    Har du flair for eksekvering af strategier og et kommercielt mindset? Falder samarbejde dig naturligt? Og kan du se dig selv i en selvstændig rolle med fokus på dit eget digitale produkt? Hos OK søger vi en Product Manager med det kommercielle ansvar for vores parkeringsbetaling med OK-appen. En rolle med gode udviklingsmuligheder Som Product Manager...

  • Software-udvikler med fokus på Continous Integration

    1 week ago

    Skive Kommune, Denmark DEIF AS Full time

    Er du på udkig efter en spændende og udfordrende rolle i en international virksomhed, hvor du kan udvikle dig professionelt som softwareudvikler? Kunne du tænke dig at arbejde tæt sammen med specialister og deltage i den videre udvikling og vedligeholdelse af vores CI/CD-system? Så tag et nærmere kig på denne mulighed! I DEIF er vi på en vækstrejse...

  • Chief Technology Officer

    1 week ago

    Lyngby-Taarbæk Kommune, Denmark Conference Manager Full time

    Chief Technology Officer Are you a skilled people manager passionate about setting your team up for success? Are you structured and process-oriented in your managerial approach? Would you like the chance to lead the charge in shaping the future of conference management technology? If so, then we would like to hear from you! About the job At Conference...

  • Customer Success Manager

    1 week ago

    Gentofte Kommune, Denmark Wolfpack Full time

    Bliv en del af flokken og vær med til at ændre måden virksomheder håndterer udgifter på! Som Customer Success Manager i Wolfpack bliver du en nøgleperson i et über-ambitiøst startup. Bliv en del af flokken og vær med til at ændre måden virksomheder håndterer udgifter på! Som Customer Success Manager i Wolfpack bliver du en nøgleperson i et...

  • Customer Success Manager

    1 week ago

    Aarhus kommune, Denmark Plecto Full time

    Customer Success Manager (CSM) Are you our next Customer Success Manager? Do you have a natural flair for Customer Care and a good understanding to develop companies in different industries, by focusing on their unique KPI’s? Then join us in building a world-class product that helps our customers succeed! At Plecto, we are on a mission to create the...

  • Customer Success Manager: Copenhagen, Denmark

    1 week ago

    Glostrup Kommune, Denmark Connected Cars AS Full time

    Customer Success Manager We’re looking for a new colleague to join our Customer Success Manager team at our offices in Sydhavn, Copenhagen. You will be part of a small team that is tasked with retaining and growing existing customers. Connected Cars is on a mission to connect millions of car-owners with their vehicles by hooking into the on-board...

  • Senior Manager, Customer Excellence

    1 week ago

    Gentofte Kommune, Denmark Ascendis Pharma Full time

    Are you ready to make a significant impact in a dynamic and growing organization? Ascendis Pharma is seeking a dynamic and experienced professional to join our growing team as the Senior Manager, Customer Excellence. Ascendis Pharma is a fast-growing biopharmaceutical company with locations in Denmark, United States and EU Commercial offices in Munich,...

  • Senior Manager, Customer Excellence

    1 week ago

    Gentofte Kommune, Denmark ASCENDIS PHARMA AS Full time

    Are you ready to make a significant impact in a dynamic and growing organization? Ascendis Pharma is seeking a dynamic and experienced professional to join our growing team as the Senior Manager, Customer Excellence. Ascendis Pharma is a fast-growing biopharmaceutical company with locations in Denmark, United States and EU Commercial offices in Munich,...

  • Customer Support

    1 week ago

    Glostrup Kommune, Denmark Ancotrans Full time

    Er du vores nye Customer Support medarbejder? Til at styrke vores Customer Support afdeling i Glostrup leder vi med opstart hurtigst muligt efter en kollega, der med et skarpt overblik kan agere bindeled mellem vores kunder og vores kørselsafdeling. Som Customer Support medarbejder hos os, vil dine arbejdsopgaver være at sørge for, at ANCOTRANS lever op...

  • Indkøbskoordinator med fokus på tekniske løsninger

    1 week ago

    Kerteminde Kommune, Denmark Kubota Full time

    Er du passioneret omkring indkøb og effektiv forvaltning af ressourcer? Har du evnen til at skabe positive relationer med samarbejdspartnere? Hvis du har erfaring med indkøb af tekniske løsninger og ønsker at blive udfordret både professionelt og personligt, kan du være den indkøbskoordinator, vi søger. I tæt samarbejde med vores Procurement...

  • Customer Sales Consultant

    1 week ago

    Glostrup Kommune, Denmark Verisure Full time

    Er du resultatorienteret og motiveres af at sælge på både indgående og udgående telefonopkald? Trives du i et miljø med fokus på ambitioner, performance og udvikling? Så er dette job måske noget for dig! Om stillingen Som Customer Sales Consultant i vores flytteafdeling har du ansvaret for at håndtere eksisterende kunder, som skal flytte til en...

  • Service Delivery Manager

    2 months ago

    Middelfart Kommune, Denmark Unit IT Full time

    Are you passionate about delivering exceptional customer experiences and solving challenges to drive client satisfaction? We are seeking skilled and experienced Service Delivery Managers dedicated to upholding our reputation as a leader in the IT outsourcing industry. Your mission will be to guide and support our customers, offering innovative and...

  • Service Delivery Manager

    1 week ago

    Middelfart Kommune, Denmark Unit IT Full time

    Are you passionate about delivering exceptional customer experiences and solving challenges to drive client satisfaction? We are seeking skilled and experienced Service Delivery Managers dedicated to upholding our reputation as a leader in the IT outsourcing industry. Your mission will be to guide and support our customers, offering innovative and...

  • Indkøbskoordinator med fokus på tekniske løsninger

    1 week ago

    Kerteminde Kommune, Denmark Kubota Full time

    Er du passioneret omkring indkøb og effektiv ressourceforvaltning? Har du evnen til at skabe positive relationer med samarbejdspartnere? Besidder du erfaring inden for indkøb af tekniske løsninger og ønsker at blive udfordret både professionelt og personligt? Så kunne du være den ideelle indkøbskoordinator hos os! I tæt samarbejde med vores...