Service Delivery Managerin

1 week ago


Copenhagen, Copenhagen, Denmark Wiener Stadtwerke Group Full time

WienIT ist der digitale Backbone der Wiener Stadtwerke-Gruppe. Ob IT-Pionierarbeit, Personalprozesse oder Print-Jobs: Wir digitalisieren die, die Wien zur l(i)ebenswertesten Stadt der Welt machen. Mit smarten Services halten wir die Dinge im Hintergrund am Laufen – und sind #lowkey da für Wien, #lowkey da für dich.

Das erwartet dich

Wir suchen eine*n Service Delivery Manager*in, der*die unser IT Service Management-Team verstärkt. In dieser Rolle stellst du eine reibungslose Servicebereitstellung sicher und optimierst kontinuierlich unsere ServiceNow-Lösungen. Dabei arbeitest du eng mit internen Teams, externen Partner*innen und Kund*innen zusammen.

  • Sicherstellung einer optimalen Servicebereitstellung für ServiceNow-Projekte und -Verträge
  • Verwaltung von Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) und Umsetzung von Verbesserungen
  • Enge Zusammenarbeit mit Kund*innen zur Definition von Servicezielen und Optimierung der Kundenzufriedenheit
  • Analyse und Verbesserung von Serviceprozessen für mehr Effizienz und Qualität
  • Ressourcenmanagement: Planung, Koordination und Coaching des Projektteams
  • Übernahme von kritischen Vorfällen und Eskalationen, inklusive Kommunikation mit Stakeholdern
  • Erstellung und Präsentation von Berichten, Dashboards und Statusupdates für Kund*innen und Management
Das bringst du mit
  • Abgeschlossenes einschlägiges Studium (FH/Uni) idealerweise mit Schwerpunkt IT
  • Erfahrung in der Implementierung und Betreuung von ServiceNow-Projekten
  • Erfahrung mit ITSM-Prozessen und deren Integration in komplexe IT-Landschaften
  • Kenntnisse in agilen Methoden und Projektmanagement
  • Starke Kommunikationsfähigkeiten für die Zusammenarbeit mit Kund*innen und Teams sowie Interesse an neuen Technologien und innovativen Lösungen
  • Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen
Das bieten wir dir Gehalt

Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 3.950,00 brutto pro Monat, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung, sowie die Bereitschaft zur Überzahlung.

  • Arbeitsumfeld

    Büros als Raum für Ideen und zur Entfaltung des eigenen Potenzials.

  • Events und Aktivitäten

    Social ganz ohne Media - feiern bei vielseitigen Mitarbeiterevents wie Business Run, Sommerfest und Co.

  • Gesundheit und Vorsorge

    Happy mind in a happy body Gesundheit geht vor – jährliche Impfaktionen, Pensionskasse, Betriebsärztin etc.

  • Jobticket

    Flexibel und umweltfreundlich unterwegs – das ganze Jahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener Linien Jahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten.

  • Onboarding und Entwicklung

    Als Teil der Community findet man hier nach professionellem Onboarding gleich vielfältige Entwicklungsangebote.

  • Sonstiges

    Entspannungsmöglichkeiten durch Massageboardwände, Playstation mit Blick durch die VR Brille und vieles mehr. Let's play

  • Speisen und Getränke

    Food for thought: Obst- und Gemüsekörbe, Mittagessen in der Kantine und jederzeit Kaffee und Tee.

  • Vergünstigungen

    Attraktive Angebote – ob online auf der Mitarbeiterplattform oder in zahlreichen Geschäften in der Umgebung.

  • Work-Life-Balance

    Kein Buzzword, sondern gelebte Praxis. Persönliche Freiräume durch Home Office, Sabbatical und flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeit.

Wir freuen uns auf dich

Die Wiener Stadtwerke-Gruppe hält die lebenswerteste Stadt der Welt am Laufen. Schau vorbei:

Hast du noch Fragen?

Ich bin gerne für dich da.

Anela Zukic Zentrales Recruiting der Wiener Stadtwerke-Gruppe

Als Ansprechperson für den Bewerbungsprozess stehe ich dir gerne für deine Anfragen zur Verfügung.

*Bitte beachte, dass Bewerbungen nicht per E-Mail angenommen werden.

#J-18808-Ljbffr

  • Copenhagen, Copenhagen, Denmark Wiener Stadtwerke Group Full time

    ProjektmanagementAls Service Delivery Managerin bist du an verschiedenen Projekten beteiligt. Diese reichen von der Implementierung neuer IT-Systeme bis hin zur Optimierung bestehender Prozesse. Du hast das Ziel, unsere Kunden zufriedenzustellen und sie in ihre digitale Zukunft zu begleiten.Ihre Aufgaben:Sicherstellung einer optimalen Servicebereitstellung...


  • Copenhagen, Copenhagen, Denmark Wiener Stadtwerke Group Full time

    Ziele und AnsätzeUnser Ziel ist es, die Mobilität in Wien nachhaltig zu gestalten. Dazu gehört auch die kontinuierliche Verbesserung unserer Services und Produkte. Als Digital Managerin für das Verkehrsnetzwerk Wien werden Sie folgende Ziele erreichen:Umsetzung von digitalen Lösungen zur Steigerung der Effizienz und QualitätVerbesserung der...


  • Copenhagen, Copenhagen, Denmark TRUESEC AB Full time

    Job Description:As a Cybersecurity Service Delivery Manager, you will be the customer's technical main contact responsible for managing the end-to-end service delivery lifecycle. You will collaborate with cross-functional teams and ensure customer satisfaction.Responsible for monthly operational meetings with customers to present regular updates on service...


  • Copenhagen, Copenhagen, Denmark HCLTech Full time

    HCLTech Copenhagen Municipality, Capital Region of Denmark, DenmarkService Delivery ManagerWe are seeking an Onsite Service Delivery Manager to join our team. The ideal candidate will be responsible for managing all aspects of our service delivery, ensuring high customer satisfaction, and maintaining service levels.Responsibilities:Manage Service Delivery:...


  • Copenhagen, Copenhagen, Denmark HCLTech Full time

    HCLTech Copenhagen Municipality, Capital Region of Denmark, Denmark Service Delivery Manager We are seeking an Onsite Service Delivery Manager to join our team. The ideal candidate will be responsible for managing all aspects of our service delivery, ensuring high customer satisfaction, and maintaining service levels. Responsibilities: Manage Service...


  • Copenhagen, Copenhagen, Denmark Wiener Stadtwerke Group Full time

    WienIT ist der digitale Backbone der Wiener Stadtwerke-Gruppe. Ob IT-Pionierarbeit, Personalprozesse oder Print-Jobs: Wir digitalisieren die, die Wien zur l(i)ebenswertesten Stadt der Welt machen. Mit smarten Services halten wir die Dinge im Hintergrund am Laufen – und sind #lowkey da für Wien, #lowkey da für dich.Das erwartet dich Wir suchen eine*n...


  • Copenhagen, Copenhagen, Denmark TRUESEC AB Full time

    Do you want to be at the forefront of protecting our society against cyber threats? We are looking for a Service Delivery Manager to team up with the most dedicated team of cyber specialists.About Truesec – A Leading Cybersecurity CompanySince 2005, Truesec has been a native cybersecurity company, driven by one single purpose: Creating safety and...


  • Copenhagen, Copenhagen, Denmark Philips Danmark AS Full time

    About the JobWe are looking for a talented Service Delivery Engineer to join our team in Copenhagen, Denmark. As a Service Delivery Engineer, you will be responsible for ensuring that our customers receive exceptional service by executing service activities such as regular preventative maintenance, emergency service, faultfinding, upgrades, and installations...


  • Copenhagen, Copenhagen, Denmark duuo Full time

    We are seeking a highly organized individual with excellent interpersonal skills to join our Customer Care team. As an Account Manager at duuo, you will be responsible for managing a portfolio of customers across various service areas.Your key objectives will include:Fostering Strong Customer Relationships: Building trust and understanding with customers...


  • Copenhagen, Copenhagen, Denmark HCLTech Full time

    Job OverviewWe are seeking an experienced Service Delivery Manager to oversee the delivery of services to clients, ensuring high customer satisfaction and maintaining service levels.Key Responsibilities:Manage Service Delivery: Oversee the delivery of services to clients, ensuring they meet agreed service level agreements (SLAs) and operational level...


  • Copenhagen, Copenhagen, Denmark Nuuday Full time

    Job DescriptionThe Senior Service Delivery Manager will be responsible for developing, implementing, and continuously improving a modern way of working within the IT Service Management area in Nuuday. This includes:Being process owner across Nuuday and external service providers for one or more ITSM processes.Collaborating closely with Nuuday stakeholders to...

  • Service Delivery Lead

    3 weeks ago


    Copenhagen, Copenhagen, Denmark Synthesia Full time

    Synthesia London Full-timeSalary CompetitiveWelcome to the video first world From your everyday PowerPoint presentations to Hollywood movies, AI will transform the way we create and consume content. Today, people want to watch and listen, not read — both at home and at work. If you're reading this and nodding, check out our brand video.Despite the clear...


  • Copenhagen, Copenhagen, Denmark I&L Biosystems GmbH Full time

    About the JobWe are looking for a talented Field Service Engineer to strengthen our service team. As a Field Service Engineer, you will be responsible for installing and commissioning our equipment, performing corrective and preventive maintenance, and providing technical support to our customers.You will work closely with our sales and customer service...


  • Copenhagen, Copenhagen, Denmark NKT AS Full time

    Service Delivery LeadWe are seeking a highly skilled Service Delivery Lead to join our Digital Solutions Team in Cologne. In this role, you will be responsible for analyzing business requirements, coordinating with the IT organization, and ensuring that agreed-upon scopes are fulfilled.Key Responsibilities:Analyze business requirements and translate them...


  • Copenhagen, Copenhagen, Denmark Nuuday Full time

    Senior Service Delivery ManagerSenior Telco Service Delivery Manager to NuudayIn Nuuday Infrastructure & Operations, we support our colleagues by continuously focusing on providing the right IT services in the right quality at the right time by following our transformation plan, market trends, and delivering on business needs.About the RoleYou will be a part...


  • Copenhagen, Copenhagen, Denmark Nuuday Full time

    Senior Service Delivery Manager Senior Telco Service Delivery Manager to Nuuday In Nuuday Infrastructure & Operations, we support our colleagues by continuously focusing on providing the right IT services in the right quality at the right time by following our transformation plan, market trends, and delivering on business needs.About the Role You will be a...


  • Copenhagen, Copenhagen, Denmark VML Full time

    Pursue a Career as an International Service Delivery Manager at VML MAPWe are looking for an exceptional International Service Delivery Manager to lead our global service delivery teams. As a critical member of our operations team, you will be responsible for driving operational excellence, improving service quality, and optimizing KPIs.Key...


  • Copenhagen, Copenhagen, Denmark HCLTech Full time

    About the RoleWe are looking for a skilled IT Service Delivery Expert to join our team in Copenhagen, Denmark. As a key member of our IT support team, you will be responsible for providing high-quality technical support and services to our clients.The ideal candidate will have a strong background in IT, excellent communication skills, and the ability to work...


  • Copenhagen, Copenhagen, Denmark Wiener Stadtwerke Group Full time

    DienstleistungsmanagementWir suchen eine erfahrene Service Delivery Managerin, die unser Team verstärkt. Als Teil des Teams bist du verantwortlich für die strategische Planung und Durchführung von IT-Projekten. Du arbeitest eng mit internen Teams, externen Partnern und Kunden zusammen, um gemeinsam Ziele zu erreichen und höchste Qualitätsstandards zu...


  • Copenhagen, Copenhagen, Denmark NTT DATA Business Solutions Full time

    At NTT DATA Business Solutions, we are seeking a highly skilled Service Delivery Manager to oversee the daily operations of our Service Delivery Model (care4HR) and drive continuous improvement initiatives.The ideal candidate will play a crucial role in ensuring smooth operations, managing resources, and supporting continuous improvement initiatives. Key...