Koordinator for Levering af Service Management

1 month ago

Copenhagen, Copenhagen, Denmark 0100 DXC Technology Danmark AS Full time

Jobbeskrivelse:

Om afdelingen

Koordinatoren for Levering af Service Management har ansvaret for at analysere relevante data for at identificere passende korrigerende handlinger som en del af at sikre overholdelse af Service Management-processer, herunder daglige servicegennemgange, lagerreconciliation og gennemgang af større hændelser.

Dine opgaver vil inkludere:

Denne stilling rapporterer til den regionale HUB-leder fra et funktionelt perspektiv og til Service Managements regionale driftsleder fra et forretningsmæssigt perspektiv. Det er en tværfaglig rolle, der dækker:


• Hændelses-, problem- og serviceniveauledelse (SLM)


• Aktiv- og konfigurationsstyring


• Kapacitets-, tilgængeligheds-, ændrings- og frigivelsesstyring


• Serviceanmodning og vidensstyring

De generelle ansvarsområder omfatter daglige opgaver:


• Lagerreconciliation


• Forberedelse og distribution af Change Advisory Board (CAB) møder, dagsordener og referater.


• Implementering af procesforbedringsopgaver


• Gennemførelse af daglige servicegennemgange (DSR)


• Deltagelse i daglige servicegennemgangsmøder (DSR)


• Ugentlige møder for Global Delivery Network (GDN) til løsning af backlog


• Overvågning af arbejdsflow-omfordelingskøer


• Initiere samarbejdsteams


• Gennemgang af overholdelse af serviceniveauaftaler (SLA)


• Gennemgang af større hændelser


• Håndtering af afsluttede årsagsanalyser og afhjælpende handlinger for hændelser klassificeret som P1 / P2 med ukendt årsag.


• Håndtering og opfølgning på aktiviteter til reduktion af hændelser


• Udføre analyser for at identificere, forudsige og forhindre negative servicepåvirkninger.


• Sikre implementeringen af foranstaltninger for at undgå gentagelse af hændelser


• Problemstyring relateret til kontinuerlige serviceforbedringsaktiviteter.


• Beregning af serviceniveauer


• Facilitering af forbedringsplaner for SLA-fejl


• Udarbejdelse, analyse og kommentar til den månedlige servicerapport (SLA-ydeevne)


• Samarbejde med kontorets Service Management & GDN-ledere for at sikre SLA-ydeevne som kontraktligt krævet.


• Vedligeholdelse af SLM arbejdsinstruktioner (ydelsesstyringsguider, SLA-specifikationsark osv.).


• Koordinere, lede, overvåge deltagelse og føre referat ved den daglige DSR i henhold til globale standarder.


• Registrere, spore og beregne SLA'er baseret på undtagelser identificeret under GDN-valideringer.

Specifikke ansvar og forpligtelser:

Forretnings-/funktionelt Forståelse af service management livscyklus, ITIL-baserede service management processer/funktioner Forståelse af servicekataloget for GESM, herunder relationen mellem tjenester, projekter og andre forretningsenheders tjenester og tilbud (GBS/konsulenttjenester, vertikale løsninger) samt elementære teknologier/produkter Bevidsthed om og engagement i ESM-forretningsplanens mål og målinger Sikre overholdelse af Service Management-processer for at opnå overholdelse af alle SLA'er, OLA'er, "kontraktlige" aftaler og aftalt kvalitet og reguleringscertificering

Dine professionelle kompetencer:

Forståelse af værktøjer, applikationer og teknologier, der muliggør service management og fungerer som komponenter i rammeværket, herunder deres forventede ydeevne og indvirkning på den samlede serviceydelse.

Dine personlige kompetencer:

Håndtering af tvetydighed Forretningssans Beholdning Konflikthåndtering Kundefokus Håndtering/måling af arbejde Motivere andre Problemløsning Resultatorientering Kommunikationsfærdigheder (skriftligt)

Andre krav:

ITIL 3.1 Foundation certificeret, arbejdserfaring og/eller kendskab til ITSM-systemer som ServiceNow, Remedy eller andre systemer foretrækkes.

Skift, overarbejde, kald og standby-betalinger: vil blive bekræftet ved ansættelse.

For de profiler, der ansøger, skal profilerne være berettigede til at blive sikkerhedsgodkendt i Danmark for at arbejde med sikrede konti. Ansøgere skal have boet i Danmark i mere end 5 år og skal være flydende på dansk.

  • Service Delivery Koordinator

    1 week ago

    Copenhagen, Copenhagen, Denmark Banedanmark Full time

    Om JobbetJobbeskrivelseVi søger en Service Delivery Koordinator til vores Signaling Platform-afdeling. I denne rolle vil du spille en vigtig rolle i at understøtte vores sektionschef og Service Delivery managers i udførslen af deres opgaver.Udfordringer og Opgaver Projektkoordinering af mindre aktiviteter Udarbejde analyser, rapporter og...

  • Interface Manager til koordinering og udvikling af udbudsmaterialer

    1 month ago

    Copenhagen, Copenhagen, Denmark Banedanmark Full time

    JobbeskrivelseCentral rolle i koordinering og udvikling af udbudsmaterialeSom Interface Manager vil du spille en central rolle i koordineringen og understøtte udviklingen af udbudsmateriale i Banedanmark. Du vil være med til at sikre, at vi får mest mulig jernbane for pengene gennem koordinering af teknisk rådgivermateriale og udvikling af...

  • Passenger Service Manager

    2 months ago

    Copenhagen, Copenhagen, Denmark Menzies Aviation Full time

    Om stillingenVi søger en erfaren Service Passenger Manager til at lede vores Front of House afdeling i Menzies Aviation. Som Service Passenger Manager vil du være ansvarlig for at lede og udvikle en team af 100+ medarbejdere, der arbejder med at give vores kunder en høj kvalitet service.Rolle og ansvarDen primære rolle vil være at varetage den daglige...

  • Legal Associate til Corporate

    3 weeks ago

    Copenhagen, Copenhagen, Denmark Corporation Service Company Full time

    JobbeskrivelseVi søger en erfaren Legal Associate til vores Corporate-afdeling. Som Legal Associate vil du være en del af vores team, der hjælper internationale virksomheder med at navigere danske lovgivningsområder.Om jobbetDenne stilling indebærer:Kundescreening for at forebygge hvidvask og finansiering af terrorismeEtabling af datterselskaber og...

  • Interface Manager til koordinering og udvikling af udbudsmaterialer

    3 weeks ago

    Copenhagen, Copenhagen, Denmark Banedanmark Full time

    JobbeskrivelseVed Banedanmark søger vi en erfaren og struktureret Interface Manager til at koordinere og udvikle udbudsmaterialer. Som Interface Manager vil du spille en central rolle i organisationen og have stor indflydelse på dine arbejdsopgaver.Om jobbetVi søger en kollega, der kan træffe selvstændige beslutninger og samtidig fungerer godt i teams....

  • Legal Associate til Corporate

    1 week ago

    Copenhagen, Copenhagen, Denmark Corporation Service Company Full time

    Jobbeskrivelse Du søger en selskabsretspesialist til vores team i Corporate, hvor du vil være med til at sikre, at vores kunder kan navigere sikkert og effektivt i et komplekst regulatorisk miljø. Du vil være ansvarlig for håndteringen af juridiske, organisatoriske og administrative forhold vedrørende vores kunders virksomhed i Danmark. Faglige...

  • Interface Manager til koordinering og udvikling af udbudsmaterialer

    1 week ago

    Copenhagen, Copenhagen, Denmark Banedanmark Full time

    Center for udvikling af udbudsmaterialeVi søger en Interface Manager til at spille en central rolle i vores udbudsmateriale. Som Interface Manager vil du være med til at koordinere og udvikle udbudsmateriale til vores jernbaneprojekter.Udfordringer og ansvarSikre grænsefladekoordinering af Banedanmarks banetekniske projektering i tilvejebringelse af et...

  • Service Delivery Manager

    2 weeks ago

    Copenhagen, Copenhagen, Denmark Str?lfors As Full time

    Om jobbetVi søger en erfaren Service Delivery Manager til at styrer vores serviceudvikling og kundeservice i Norden. Som Service Delivery Manager vil du være ansvarlig for at sikre, at vores kunder får en god service og at vi leverer som aftalt.Faglige opgaverSikre en god service til vores kunderAnsvarlig for at styrer vores serviceudviklingSamarbejde med...

  • Passenger Service Manager

    2 months ago

    Copenhagen, Copenhagen, Denmark Menzies Aviation Full time

    {"title": "Jobbeskrivelse", "content": "Vi søger en Service Passenger Manager med ansvar for vores 100+ Front of House kolleger.Rollen.Din primære rolle vil være at varetage den daglige ledelse af opgaver og kolleger i Passenger Service, Check-in, Ticket Office og Ankomst, hvor der stort set arbejdes 24/7 alle 7 dage om uge.Den daglige operationelle...

  • Legal Associate til Corporate

    2 months ago

    Copenhagen, Copenhagen, Denmark Corporation Service Company Full time

    JobbeskrivelseOm stillingenVi søger en erfaren selskabsretlig rådgiver til at bistå vores kunder med håndteringen af juridiske, organisatoriske og administrative forhold vedrørende deres virksomhed i Danmark.ArbejdsområderKundescreening i forhold til forebyggelse af hvidvask og finansiering af terrorismeEtabling af datterselskaber og filialer af...

  • Passenger Service Manager

    1 month ago

    Copenhagen, Copenhagen, Denmark Menzies Aviation Full time

    Vi søger en Service Passenger Manager med ansvar for vores 100+ Front of House kolleger.Rolle.Din primære rolle vil være at varetage den daglige ledelse af opgaver og kolleger i Passenger Service, Check-in, Ticket Office og Ankomst, hvor der stort set arbejdes 24/7 alle 7 dage om uge.Den daglige operationelle ledelse sker i tæt samarbejde med Duty...

  • Passenger Service Manager

    3 weeks ago

    Copenhagen, Copenhagen, Denmark Menzies Aviation Full time

    Vi søger en Service Manager med ansvar for vores 100+ Front of House kolleger.Rolle.Din primære rolle vil være at varetage den daglige ledelse af opgaver og kolleger i Passenger Service, Check-in, Ticket Office og Ankomst, hvor der stort set arbejdes 24/7 alle 7 dage om uge.Den daglige operationelle ledelse sker i tæt samarbejde med Duty Manager gruppen,...

  • Service Delivery Management Team Lead

    6 days ago

    Copenhagen, Copenhagen, Denmark Conscia AS Full time

    Vi søger en erfaren Team Lead til vores Service Delivery Management team.Som Team Lead for vores Service Delivery Management team har du ansvar for at lede, vejlede og udvikle et team bestående af 6 dygtige Service Delivery Managers, der er fordelt på vores kontorer i Aarhus og Brøndby. Du vil bruge ca. 30-40% af din tid på ledelse og resten på dine...

  • Legal Associate til Corporate

    2 weeks ago

    Copenhagen, Copenhagen, Denmark Corporation Service Company Full time

    JobbeskrivelseVi søger en erfaren jurist til at bistå vores kunder med håndteringen af juridiske, organisatoriske og administrative forhold vedrørende deres virksomhed i Danmark.ArbejdsområderKundescreening i forhold til forebyggelse af hvidvask og finansiering af terrorismeEtabling af datterselskaber og filialer af udenlandske selskaber i...

  • Service Delivery Manager

    3 days ago

    Copenhagen, Copenhagen, Denmark Stralfors Full time

    Karriereområde: B2B Service Delivery Management Vores mission er at sikre, at vores kunder får en god service undervejs. Dette er dit ansvar som Service Delivery Manager på vores B2B område. Som Service Delivery Manager på vores B2B område, har du selvstændigt ansvar for 1-2 store kunder og en håndfuld mindre kunder. Du sikrer, at de får en god...

  • Brand Manager

    3 weeks ago

    Copenhagen, Copenhagen, Denmark DEDIKATION Full time

    Vi søger en kommercielt stærk Brand Manager med Food Service erfaring til at varetage udviklingen af en række store brands i Danmark. Som Brand Manager bliver din primære opgave at videreudvikle og vækste organisationens brands i Danmark sammen med varemærkeleverandøren. Herunder udarbejdelse, implementering og koordinering af det overordnede budget...

  • System & Process Koordinator

    1 month ago

    Copenhagen, Copenhagen, Denmark Devoteam Full time

    JobbeskrivelseVi søger en erfaren og selvstændig System & Process Koordinator til at træde ind i vores finansteam i Devoteam. Som System & Process Koordinator vil du være ansvarlig for at optimere og udvikle vores ERP-system, samt sikre høj datakvalitet og effektivitet.Udfordringer og ansvarsområderDrift og udvikling af vores Unit4 ERP-system, herunder...

  • System & Process Koordinator

    3 weeks ago

    Copenhagen, Copenhagen, Denmark Devoteam Full time

    JobbeskrivelseOm stillingenVi søger en erfaren og selvstændig System & Process Koordinator til at træde ind i vores finansteam i Devoteam. Som System & Process Koordinator vil du være ansvarlig for at optimere og udvikle vores ERP-system, samt sikre høj datakvalitet og effektivitet.Udfordringer og ansvarsområderDrift og udvikling af vores Unit4...

  • System & Process Koordinator

    3 weeks ago

    Copenhagen, Copenhagen, Denmark Devoteam Full time

    JobbeskrivelseEr du passioneret omkring ERP-systemer og har en stærk forståelse for regnskabsprincipper? Så læs videre om denne spændende stilling som System & Process Koordinator i Devoteam.Om stillingenVi søger en erfaren og selvstændig System & Process Koordinator til at hjælpe os med at optimere og udvikle vores ERP-system. Du vil være ansvarlig...

  • Flyhandling Koordinator

    2 months ago

    Copenhagen, Copenhagen, Denmark Menzies Aviation Full time

    JobbeskrivelseEr du vores nye Flyhandling Koordinator?Menzies Aviation søger en erfaren Flyhandling Koordinator til vores operationsafdeling i Københavns Lufthavn.I denne rolle som Flyhandling Koordinator bliver du del af et centralt team, der sikrer, at kritiske opgaver bliver løst rettidig og korrekt i forhold til vores mange flyankomster og...