Senior Customer Experience Manager

3 weeks ago

Aarhus, Denmark Nuuday Full time

Senior Customer Experience Manager

Bliv en central del af TDC NET’s mission om at levere de bedste kundeoplevelser

TDC NET tager næste skridt i vores rejse som en selvstændig udbyder af digital infrastruktur i Danmark. Vi har et mål om at blive de bedste inden for kundeoplevelser, og vi søger en engageret og analytisk dygtig medarbejder, som kan bidrage til at realisere denne vision. Du vil spille en vigtig rolle i at skabe værdifulde indsigter og anbefalinger, der vil fremme transformationen af vores forretning og kundeoplevelser.

Om jobbet

Ansvaret for Customer Experience (CX) er centralt placeret, og vi arbejder faktabaseret og i tæt samarbejde med forretningen på vores plan for at nå vores mål ”Leading end to end Customer experience”. Din rolle i det arbejde vil være markant, og du vil være en synlig aktør i organisationen.

Som en del af vores CX team vil dine primære ansvarsområder være at:

  1. Identificere problemer og forbedringsområder for slutkunder på tværs af deres kunderejser og specifikke touchpoints samt styrke vores relationer til serviceudbydere (vores direkte kunder).
  2. Håndtere og udvikle vores undersøgelsessetup, inklusiv både kvantitativ og kvalitativ metodisk tilgang fra oprettelse af spørgeskemaer/guides og datahåndtering til analyse og rapportering.
  3. Udarbejde indsigter gennem analyse af kundefeedback, som kan omsættes til konkrete anbefalinger og forbedringsmuligheder.
  4. Udføre dybdegående analytiske undersøgelser af kundeindsigtsdata og sammenkæde dem med intern operationel data for at identificere, hvad der driver kundetilfredshed eller utilfredshed.
  5. Udforme konkrete løsninger baseret på indsigterne, der har stor betydning for kundeoplevelsen.
  6. Præsentere kundeindsigter og mulige løsninger til relevante interessenter på tværs af organisationen.

Om dig

Vi søger en erfaren og analytisk dygtig kundeindsigtsspecialist med en passion for at dykke ned i data og frembringe væsentlige indsigter, der kan lede til forbedringer og forandringer.

Du har:

  1. Flere års erfaring med Customer Experience Management fra en tilsvarende stilling eller konsulentvirksomhed, hvor du har opnået væsentlige resultater via kundeindsigter og dine stakeholder management kompetencer.
  2. Gode analytiske kompetencer og erfaring med såvel klassiske som alternative analysemetoder.
  3. Erfaring med research- og datahåndtering samt rapportering, helst fra setups med løbende feedback-programmer.
  4. Ekspertise i Excel og PowerPoint. Erfaring med analytiske værktøjer som SAS Analytics, SPSS, R eller lignende er ekstra værdsat.
  5. Gode kompetencer inden for stakeholder management og erfaring med at arbejde i komplekse organisationer.
  6. Gode kommunikationsevner og evnen til at visualisere og præsentere udfordringer samt konkrete løsninger, og du gør det sikkert på både dansk og engelsk.
  7. Et kommercielt mindset og en stor entusiasme for CX.

Som person er du nysgerrig på vores forretning, processer og teknologier, og du arbejder engageret med forandringer baseret på faktabaserede analyser. Du kan formidle dine resultater med overbevisning og entusiasme og har evnen til at påvirke og inspirere dine kolleger og interessenter.

Bliv en del af TDC NET og vær med til at skabe de bedste kundeoplevelser i Danmark. Vi ser frem til din ansøgning

Kontakt information:

Har du spørgsmål til stillingen, så kontakt gerne afdelingsdirektør, Carsten Fogh Madsen, på 20200600.

Arbejdssted: Teglholmsgade 1, København eller Sletvej 30, Aarhus

Ansøgningsfrist: Ansøgningsfristen er den 19. januar 2025 .

Vi indkalder løbende til samtaler, og afslutter processen når den rette kandidat er fundet, så skynd dig gerne at ansøge.

Du kan forvente at høre fra os indenfor 3 uger efter ansøgningsfristens udløb.

Klik her for at læse mere om TDC NET og hvordan det er at arbejde hos os.

Vi opfordrer dig til ikke at inkludere et billede i dit CV eller din ansøgning. I TDC NET er vi dedikerede til at fremme en inkluderende kultur, som værdsætter diversitet, og vi er stolte af, at give lige muligheder til alle. Alle kvalificerede kandidater vil blive vurderet uafhængigt af etnicitet, religion, køn, kønsidentitet, seksuel orientering, handicap og alle de andre karakteristika, som gør os forskellige.

Vi ser frem til at høre fra dig

TDC NET - fuld af fordele

Vær med hvor det giver mening

Den grønne omstilling har brug for en stærk digitalinfrastruktur. Hos os er du med til at levere de teknologiske løsninger.
Til gavn for alle.

Fremtidens arbejdsliv er hos os

Vi arbejder målrettet med at skabe et godt og sikkert arbejdsmiljø.
Vores arbejdskultur er digitalt og fleksibel når det passer med opgaver og kollegaer.
Velkommen til din nye hybride arbejdsplads.

Udvikling gennem udfordringer - med ansvar fra første dag

Få hurtigt ansvar og vær med i den største transformation i vores branche nogensinde.
Bliv udfordret hos os.

Bliv en del af et stærkt netværk

Vær med til at forbinde Danmark sammen med både nye og erfarne kollegaer og mange forskellige dygtige, faglige kompetencer.
I TDC NET er vi både drevet af og samlet om et stærkt netværk.

#J-18808-Ljbffr

  • Senior Customer Experience Manager DANMARK

    1 day ago

    Aarhus, Denmark Nuuday Full time

    Senior Customer Experience Manager Bliv en central del af TDC NET’s mission om at levere de bedste kundeoplevelser! TDC NET tager næste skridt i vores rejse som en selvstændig udbyder af digital infrastruktur i Danmark. Vi har et mål om at blive de bedste inden for kundeoplevelser, og vi søger en engageret og analytisk dygtig medarbejder, som kan...

  • Senior Customer Success Manager

    2 months ago

    Aarhus, Denmark Playable ApS Full time

    Are you motivated by creating and developing strong customer relationships, and by ensuring best-in-class adoption of software to customers from all kinds of industries on a global scale? We’re looking for a Senior Customer Success Manager to work with some of the world’s leading brands as they unleash the power of play with the Playable platform. The...

  • Customer Experience Specialist

    4 months ago

    Aarhus, Denmark Energi Danmark AS Full time

    Are you ready to create an exceptional customer experience in a leading Nordic energy business – and work for a company where customer centricity is key? Energi Danmark is at the forefront of the Nordic energy trading market, bridging and servicing producers of renewable energy and large B2B consumers. We are committed to innovation and excellence,...

  • Senior Customer Success Manager Sales · Aarhus

    2 weeks ago

    Aarhus, Denmark Candeno Full time

    Trives du i krydsfeltet mellem kundeforståelse og strategiske processer? Motiveres du af at skabe meningsfulde relationer og sikre værdi af vores løsning hos eksisterende kunder? Brænder du for at facilitere processer, der skaber målbare resultater og har en reel indvirkning? Så er du måske vores nye Senior Customer Success Manager! Muligheden Hos...

  • Nordic Speaking Customer Experience Specialist

    2 days ago

    Aarhus, Denmark Patrique Mercier Recruitment Spain Full time

    Nordic Speaking Customer Experience Specialist - Athens, Greece Join the dynamic team at Patrique Mercier Recruitment ES as a Nordic Speaking Customer Experience Specialist in the beautiful city of Athens, Greece! We're looking for passionate individuals fluent in Nordic languages to help us deliver exceptional customer experiences.In this role, you will...

  • Nordic Speaking Customer Experience Associate

    2 days ago

    Aarhus, Denmark Patrique Mercier Recruitment Spain Full time

    Nordic Speaking Customer Experience Associate - Remote in Greece Join our team at Patrique Mercier Recruitment ES as a Nordic Speaking Customer Experience Associate! This remote opportunity allows you to work from the comfort of your home in Greece, while you engage with Nordic-speaking clients and help them create memorable experiences.In this role, you...

  • Commercial Customer Contract Manager

    2 days ago

    Aarhus, Denmark Vestas Full time

    Are you experienced with complex service contracts and communication with customers? Are you a good communicator who can manage stakeholders and come up with beneficials solutions for both parties? Then we might have the position for you! Service > Service Offshore > Customer Manager Team 1 The Customer Management team is responsible for ensuring a...

  • Customer Success Manager Sales · Aarhus

    2 weeks ago

    Aarhus, Denmark Candeno Full time

    Trives du i en rolle, hvor relationer, samarbejde og strategisk tænkning går hånd i hånd? Motiveres du af at hjælpe kunder med at udnytte Candenos produkts fulde potentiale? Hvis ja, kunne du være vores næste Customer Success Manager! Muligheden Som vores næste Customer Success Manager vil du spille en central rolle i at opbygge og vedligeholde...

  • Senior Product Manager

    4 months ago

    Aarhus, Denmark Energi Danmark AS Full time

    Are you ready to drive the product strategy of a leading Nordic energy trading business - and play a key role in the green transition? Energi Danmark is at the forefront of the Nordic energy trading market, bridging and servicing producers of renewable energy and large B2B consumers. We are committed to innovation and excellence, positioning ourselves as...

  • Customer Success Manager

    2 weeks ago

    Aarhus, Denmark Bazoom ApS Full time

    Are you an excellent communicator and do you want to put your skills to use, while reaching out to people all over the world? Are you a superhero when it comes to coordination and administration? Do you master English and communicate fluently and professionally both in writing and speaking? Then you need to join us! Who are we? At Bazoom Group we work with...

  • Module Product Manager, Senior Specialist

    4 months ago

    Aarhus, Denmark Vestas Full time

    Management | Full-Time | Engineering Join Vestas as a Module Product Manager and oversee the development of innovative solutions for wind farm control and market integration. Collaborate with a diverse, forward-thinking team and make a global impact on renewable energy. If you’re excited about making a difference and thrive in a creative, collaborative...

  • Customer Success Manager

    4 months ago

    Aarhus kommune, Denmark Plecto Full time

    Customer Success Manager (CSM) Are you our next Customer Success Manager? Do you have a natural flair for Customer Care and a good understanding to develop companies in different industries, by focusing on their unique KPI’s? Then join us in building a world-class product that helps our customers succeed! At Plecto, we are on a mission to create the...

  • Senior Project Manager

    2 days ago

    Aarhus, Denmark Arkitema Architects Full time

    Job Area: Architect, Engineer, Building Constructor, Landscape ArchitectOffice: Aarhus, CopenhagenEmployment Conditions: Permanent positionStarting date: As soon as possibleApplication Deadline: As soon as possibleContact: Pernille Birkel-FagerströmHead of Discipline, Commercial & HealthPhone: (+45) 50 77 73 42 Do you want to shape the future of sustainable...

  • Senior Project Manager to lead major international projects

    2 days ago

    Aarhus, Denmark BEUMER Group AS Full time

    Are you looking for a career opportunity in a global and industry-leading company? Do you enjoy collaborating with customers and suppliers across the world? Then join us and help us lead large international projects and use your commercial, contractual, managerial and technical competences to deliver baggage handling systems to airports worldwide. Reporting...

  • Lead Senior Project Manager

    2 months ago

    Aarhus, Denmark Vestas Full time

    Ready to lead complex offshore wind projects? Join Vestas as a Lead Senior Project Manager, where you'll oversee a program of exciting sub-projects, guiding teams and stakeholders to deliver innovative offshore turbine solutions. Bring your leadership, strategic vision, and project management expertise to the forefront of renewable energy innovation. Vestas...

  • -- Customer Success Manager

    4 months ago

    Aarhus, Denmark The HubDanske Bank Full time

    Are you looking for a big challenge and an opportunity to make an equally big impact as an early hire in our newly established Customer Success team? Do you have knowledge and experience to contribute to best practices and the ideas within customer engagement, onboarding, and service? Do you have the initiative and motivation to always improve? Then you have...

  • -- Customer Success Manager

    4 months ago

    Aarhus, Denmark The HubDanske Bank Full time

    Are you looking for a big challenge and an opportunity to make an equally big impact as an early hire in our newly established Customer Success team? Do you have knowledge and experience to contribute to best practice and the ideas within customer engagement, onboarding, and service and do you have the initiative and motivation to always improve? Then you...

  • -- Customer Success Manager

    4 months ago

    Aarhus, Denmark The HubDanske Bank Full time

    Are you looking for a big challenge and an opportunity to make an equally big impact as an early hire in our newly established Customer Success team? Do you have knowledge and experience to contribute to best practices and the ideas within customer engagement, onboarding, and service? Do you have the initiative and motivation to always improve? Then you have...

  • -- Customer Success Manager

    4 months ago

    Aarhus, Denmark The HubDanske Bank Full time

    Are you looking for a big challenge and an opportunity to make an equally big impact as an early hire in our newly established Customer Success team? Do you have knowledge and experience to contribute to best practice and the ideas within customer engagement, onboarding, and service? Do you have the initiative and motivation to always improve? Then you have...

  • -- Customer Success Manager

    4 months ago

    Aarhus, Denmark Whistleblower Software Full time

    Formalize Aarhus Full-time Salary Competitive Are you looking for a big challenge and an opportunity to make an equally big impact as an early hire in our newly established Customer Success team? Do you have knowledge and experience to contribute to best practice and the ideas within customer engagement, onboarding, and service? Do you have the initiative...