Senior Customer Experience Manager DANMARK

12 hours ago

Aarhus, Denmark Nuuday Full time

Senior Customer Experience Manager

Bliv en central del af TDC NET’s mission om at levere de bedste kundeoplevelser

TDC NET tager næste skridt i vores rejse som en selvstændig udbyder af digital infrastruktur i Danmark. Vi har et mål om at blive de bedste inden for kundeoplevelser, og vi søger en engageret og analytisk dygtig medarbejder, som kan bidrage til at realisere denne vision. Du vil spille en vigtig rolle i at skabe værdifulde indsigter og anbefalinger, der vil fremme transformationen af vores forretning og kundeoplevelser.

Om jobbet

Ansvaret for Customer Experience (CX) er centralt placeret, og vi arbejder faktabaseret og i tæt samarbejde med forretningen på vores plan for at nå vores mål ”Leading end to end Customer experience”. Din rolle i det arbejde vil være markant, og du vil være en synlig aktør i organisationen.

Som en del af vores CX team vil dine primære ansvarsområder være at:

  1. Identificere problemer og forbedringsområder for slutkunder på tværs af deres kunderejser og specifikke touchpoints samt styrke vores relationer til serviceudbydere (vores direkte kunder).
  2. Håndtere og udvikle vores undersøgelsessetup, inklusiv både kvantitativ og kvalitativ metodisk tilgang fra oprettelse af spørgeskemaer/guides og datahåndtering til analyse og rapportering.
  3. Udarbejde indsigter gennem analyse af kundefeedback, som kan omsættes til konkrete anbefalinger og forbedringsmuligheder.
  4. Udføre dybdegående analytiske undersøgelser af kundeindsigtsdata og sammenkæde dem med intern operationel data for at identificere, hvad der driver kundetilfredshed eller utilfredshed.
  5. Udforme konkrete løsninger baseret på indsigterne, der har stor betydning for kundeoplevelsen.
  6. Præsentere kundeindsigter og mulige løsninger til relevante interessenter på tværs af organisationen.

Om dig

Vi søger en erfaren og analytisk dygtig kundeindsigtsspecialist med en passion for at dykke ned i data og frembringe væsentlige indsigter, der kan lede til forbedringer og forandringer.

Du har:

  1. Flere års erfaring med Customer Experience Management fra en tilsvarende stilling eller konsulentvirksomhed, hvor du har opnået væsentlige resultater via kundeindsigter og dine stakeholder management kompetencer.
  2. Gode analytiske kompetencer og erfaring med såvel klassiske som alternative analysemetoder.
  3. Erfaring med research- og datahåndtering samt rapportering, helst fra setups med løbende feedback-programmer.
  4. Ekspertise i Excel og PowerPoint. Erfaring med analytiske værktøjer som SAS Analytics, SPSS, R eller lignende er ekstra værdsat.
  5. Gode kompetencer inden for stakeholder management og erfaring med at arbejde i komplekse organisationer.
  6. Gode kommunikationsevner og evnen til at visualisere og præsentere udfordringer samt konkrete løsninger, og du gør det sikkert på både dansk og engelsk.
  7. Et kommercielt mindset og en stor entusiasme for CX.

Som person er du nysgerrig på vores forretning, processer og teknologier, og du arbejder engageret med forandringer baseret på faktabaserede analyser. Du kan formidle dine resultater med overbevisning og entusiasme og har evnen til at påvirke og inspirere dine kolleger og interessenter.

Bliv en del af TDC NET og vær med til at skabe de bedste kundeoplevelser i Danmark. Vi ser frem til din ansøgning

Kontakt information:

Har du spørgsmål til stillingen, så kontakt gerne afdelingsdirektør, Carsten Fogh Madsen, på 20200600.

Arbejdssted: Teglholmsgade 1, København eller Sletvej 30, Aarhus

Ansøgningsfrist: Ansøgningsfristen er den 19. januar 2025 .

Vi indkalder løbende til samtaler, og afslutter processen når den rette kandidat er fundet, så skynd dig gerne at ansøge.

Du kan forvente at høre fra os indenfor 3 uger efter ansøgningsfristens udløb.

#J-18808-Ljbffr

  • Senior Customer Experience Manager

    3 weeks ago

    Aarhus, Denmark Nuuday Full time

    Senior Customer Experience Manager Bliv en central del af TDC NET’s mission om at levere de bedste kundeoplevelser! TDC NET tager næste skridt i vores rejse som en selvstændig udbyder af digital infrastruktur i Danmark. Vi har et mål om at blive de bedste inden for kundeoplevelser, og vi søger en engageret og analytisk dygtig medarbejder, som kan...

  • Customer Experience Specialist

    4 months ago

    Aarhus, Denmark Energi Danmark AS Full time

    Are you ready to create an exceptional customer experience in a leading Nordic energy business – and work for a company where customer centricity is key? Energi Danmark is at the forefront of the Nordic energy trading market, bridging and servicing producers of renewable energy and large B2B consumers. We are committed to innovation and excellence,...

  • Senior Product Manager

    4 months ago

    Aarhus, Denmark Energi Danmark AS Full time

    Are you ready to drive the product strategy of a leading Nordic energy trading business - and play a key role in the green transition? Energi Danmark is at the forefront of the Nordic energy trading market, bridging and servicing producers of renewable energy and large B2B consumers. We are committed to innovation and excellence, positioning ourselves as...

  • Senior Customer Success Manager

    2 months ago

    Aarhus, Denmark Playable ApS Full time

    Are you motivated by creating and developing strong customer relationships, and by ensuring best-in-class adoption of software to customers from all kinds of industries on a global scale? We’re looking for a Senior Customer Success Manager to work with some of the world’s leading brands as they unleash the power of play with the Playable platform. The...

  • Senior Customer Success Manager Sales · Aarhus

    2 weeks ago

    Aarhus, Denmark Candeno Full time

    Trives du i krydsfeltet mellem kundeforståelse og strategiske processer? Motiveres du af at skabe meningsfulde relationer og sikre værdi af vores løsning hos eksisterende kunder? Brænder du for at facilitere processer, der skaber målbare resultater og har en reel indvirkning? Så er du måske vores nye Senior Customer Success Manager! Muligheden Hos...

  • Nordic Speaking Customer Experience Specialist

    1 day ago

    Aarhus, Denmark Patrique Mercier Recruitment Spain Full time

    Nordic Speaking Customer Experience Specialist - Athens, Greece Join the dynamic team at Patrique Mercier Recruitment ES as a Nordic Speaking Customer Experience Specialist in the beautiful city of Athens, Greece! We're looking for passionate individuals fluent in Nordic languages to help us deliver exceptional customer experiences.In this role, you will...

  • Nordic Speaking Customer Experience Associate

    1 day ago

    Aarhus, Denmark Patrique Mercier Recruitment Spain Full time

    Nordic Speaking Customer Experience Associate - Remote in Greece Join our team at Patrique Mercier Recruitment ES as a Nordic Speaking Customer Experience Associate! This remote opportunity allows you to work from the comfort of your home in Greece, while you engage with Nordic-speaking clients and help them create memorable experiences.In this role, you...

  • Senior Cybersecurity Specialist

    12 hours ago

    Aarhus, Denmark Randstad Danmark Full time

    Direct message the job poster from Randstad Danmark Are you an experienced IT security profile with an interest in compliance? Can you help set the direction and shape the future information security strategy for one of Scandinavia’s largest retailers? Then you might be the Senior Cybersecurity Specialist we are looking for to join the Salling Group HQ in...

  • Commercial Customer Contract Manager

    1 day ago

    Aarhus, Denmark Vestas Full time

    Are you experienced with complex service contracts and communication with customers? Are you a good communicator who can manage stakeholders and come up with beneficials solutions for both parties? Then we might have the position for you! Service > Service Offshore > Customer Manager Team 1 The Customer Management team is responsible for ensuring a...

  • Product Manager

    4 months ago

    Aarhus, Denmark Energi Danmark AS Full time

    Are you ready to drive the product strategy of a leading Nordic energy trading business - and play a key role in the green transition? Energi Danmark is at the forefront of the Nordic energy trading market, bridging and servicing producers of renewable energy and large B2B consumers. We are committed to innovation and excellence, positioning ourselves as...

  • Customer Success Manager Sales · Aarhus

    2 weeks ago

    Aarhus, Denmark Candeno Full time

    Trives du i en rolle, hvor relationer, samarbejde og strategisk tænkning går hånd i hånd? Motiveres du af at hjælpe kunder med at udnytte Candenos produkts fulde potentiale? Hvis ja, kunne du være vores næste Customer Success Manager! Muligheden Som vores næste Customer Success Manager vil du spille en central rolle i at opbygge og vedligeholde...

  • Customer Success Manager

    4 months ago

    Aarhus, Denmark RAPTOR SERVICES AS Full time

    Ansøgningsfrist: Vi kalder ind til samtaler løbende Tiltrædelse: Hurtigst muligt Type: Fuldtidsstilling Vil du være med til at bygge stærke kunderelationer til nogle af de største e-commerce brands i Danmark og udlandet?  Så er du måske den Customer Success Manager, som Raptor leder efter til vores flotte hovedkontor i hjertet af Aarhus! ...

  • Senior Project Manager Project Management · · Hybrid Remote

    3 days ago

    Aarhus, Denmark Cepheo Full time

    Er du klar til at blive en del af vores spændende rejse? Cepheo er en nordisk mellemstor Microsoft Dynamics 365 virksomhed i rivende udvikling, som skal vækste til dobbelt størrelse henover de næste år – og den rejse, kan du blive en del af, som vores nye Senior Project Manager. Cepheo Cepheo gør virksomheder i stand til at tilpasse sig og få...

  • Module Product Manager, Senior Specialist

    4 months ago

    Aarhus, Denmark Vestas Full time

    Management | Full-Time | Engineering Join Vestas as a Module Product Manager and oversee the development of innovative solutions for wind farm control and market integration. Collaborate with a diverse, forward-thinking team and make a global impact on renewable energy. If you’re excited about making a difference and thrive in a creative, collaborative...

  • Customer Success Manager

    1 week ago

    Aarhus, Denmark Bazoom ApS Full time

    Are you an excellent communicator and do you want to put your skills to use, while reaching out to people all over the world? Are you a superhero when it comes to coordination and administration? Do you master English and communicate fluently and professionally both in writing and speaking? Then you need to join us! Who are we? At Bazoom Group we work with...

  • Senior Account Manager til hurtigtvoksende tech-startup

    12 hours ago

    Aarhus, Denmark Evarto Full time

    Senior Account Manager til hurtigtvoksende tech-startup Vi søger lige nu en engageret & ambitiøs Senior Account Manager, der motiveres af kundefastholdelse, kundetilfredshed og KPI´er. Vi hos Evarto er på en voldsom vækstrejse i ind- & udland, hvorfor vi nu søger en Senior Account Manager, der skal spille en central rolle i at opbygge og opretholde...

  • Customer Success Manager

    4 months ago

    Aarhus kommune, Denmark Plecto Full time

    Customer Success Manager (CSM) Are you our next Customer Success Manager? Do you have a natural flair for Customer Care and a good understanding to develop companies in different industries, by focusing on their unique KPI’s? Then join us in building a world-class product that helps our customers succeed! At Plecto, we are on a mission to create the...

  • Senior Project Manager

    1 day ago

    Aarhus, Denmark Arkitema Architects Full time

    Job Area: Architect, Engineer, Building Constructor, Landscape ArchitectOffice: Aarhus, CopenhagenEmployment Conditions: Permanent positionStarting date: As soon as possibleApplication Deadline: As soon as possibleContact: Pernille Birkel-FagerströmHead of Discipline, Commercial & HealthPhone: (+45) 50 77 73 42 Do you want to shape the future of sustainable...

  • Senior Communications Specialist

    1 month ago

    Aarhus, Denmark Stark Danmark AS Full time

    Senior Communications Specialist Apply locations: Copenhagen (Head Office), Aarhus Time type: Full time Posted on: Posted 5 Days Ago Time left to apply: End Date: December 15, 2024 (18 days left to apply) Job requisition id: JR24040 Are you driven by transformation, influence, and delivering to high professional standards? We are looking for a Senior...

  • Senior Project Manager to lead major international projects

    1 day ago

    Aarhus, Denmark BEUMER Group AS Full time

    Are you looking for a career opportunity in a global and industry-leading company? Do you enjoy collaborating with customers and suppliers across the world? Then join us and help us lead large international projects and use your commercial, contractual, managerial and technical competences to deliver baggage handling systems to airports worldwide. Reporting...